Das wichtigste Ziel der Community Manager von Roamler ist es, die Crowd bei Laune und aktiv zu halten. 

UNSER VERSPRECHEN EINHALTEN

In erster Linie müssen wir unser Versprechen einhalten, dass Roamlers mit ihren Smartphones Geld verdienen wird, sobald sie der Crowd beitreten. Wir wollen sicherstellen, dass genügend Aufgaben für die Crowd zur Verfügung stehen, was bedeutet, dass wir ein empfindliches Gleichgewicht zwischen der Anzahl der verfügbaren bezahlten Checks und der Größe der Community schaffen müssen. Die Belohnung für die jeweilige Checks muss fair sein, wobei Dauer, Schwierigkeit und Reisezeit berücksichtigt werden müssen.  

Manchmal fügen wir unbezahlte Checks hinzu, die zu Hause erledigt werden können, und wir stellen sicher, dass diese Checks entweder einen pädagogischen Zweck haben oder dass die Daten aus der Checks für Berichte zur Verbraucherforschung verwendet werden. Die Crowd wird mit Erfahrungspunkten belohnt, was wichtig ist, aber noch wichtiger ist, dass ihr gezeigt wird, was mit den bereitgestellten Informationen gemacht wird. Auch wenn die Checks nur 5 Minuten der Zeit von Roamlerin Anspruch genommen hat, wollen wir die Mühe anerkennen, die Roamlers in die Beantwortung der Fragen investiert hat. 

SCHNELLEr SUPPORT

Alle Support-Teams stellen sicher, dass die Checks schnell geprüft werden, damit Roamlers so schnell wie möglich Zugang zu seinen Belohnungen hat. Die rasche Überprüfung von Einsendungen hat sowohl für Roamlers als auch für die Kunden Vorteile.

Eine kurze Überprüfung gibt uns die Möglichkeit, Roamlers zu schulen und zukünftige Fehler zu vermeiden. Wenn wir feststellen, dass derselbe Fehler von verschiedenen Mitgliedern der Crowd gemacht wird, passen wir die Aufgabenbeschreibung bei Bedarf an, um ein erfolgreiches Ergebnis für den Kunden zu gewährleisten. 

Lieke, Community Managerin im britischen Team, sagt dazu: "Ich höre mir das Feedback der Roamler genau an. Sie sind diejenigen, die die Aufgaben ausführen und auf Dinge stoßen, die uns noch nicht aufgefallen sind. Ihr Feedback ist also wirklich wertvoll für die Verbesserung der Tasks."

Wir berücksichtigen das Feedback so schnell wie möglich; wenn dies nicht möglich ist, nehmen wir uns die Zeit zu erklären, warum wir nicht auf das Feedback reagieren kön

PERSÖNLICHE ERINNERUNGEN

Wir verwenden standortbezogene, automatisierte Nachrichten, um Roamlers über verfügbare Checks in ihrer Nähe zu benachrichtigen; wir senden auch Nachrichten an Gruppen von Roamlers über die App oder per E-Mail über anstehende, relevante Checks. Aber der persönliche Kontakt ist wichtig: Persönliche Nachrichten über die App, das Telefon oder per E-Mail sind für Roamlers wertvoll und daher effektiv, um sie aktiv zu halten.

"Die persönliche Kommunikation mit aktiven Roamlers ist der Schlüssel", so Rodney, Manager für Community und Support bei Roamler Tech. "Das ist der effektivste Weg, um sicherzustellen, dass die Crowd von Roamler Tech alle Besuche wahrnimmt."

INTRINSISCHE BEWEGGRÜNDE

Auf den ersten Blick mag es scheinen, dass externe Motivatoren wie finanzielle Belohnungen und persönliche Anerkennung für erledigte Checks die Hauptantriebskräfte für eine aktive Crowd sind. Diese sind auf jeden Fall hilfreich, aber die internen Motivatoren (von denen einige im Konzept von Roamler enthalten sind) dürfen nicht unterschätzt werden, wenn es darum geht, die Crowds engagiert und aktiv zu halten. Unabhängigkeit, Wissenserweiterung und die Verbindung mit Roamler sind wichtig, damit sich die Nutzer der App motiviert fühlen.

Ein Roamler kann entscheiden, welche Aufgaben er annimmt, wodurch er selbst bestimmen kann, wann, wo und wie lange er Checks erledigen möchte. Roamlers erhält eine Liste von Aufgaben, die er erledigen kann, ist aber nie verpflichtet, sie zu erledigen. Wenn sie sich für eine Checks entscheiden, zeigen wir unsere Wertschätzung, da die meisten Aufgaben manuell von jemandem aus dem Roamler Team überprüft werden. 

Roamlers erweitern ihr Wissen mit jeder Checks, die sie ausführen, und Checks, die Roamlers ausbilden, werden regelmäßig hinzugefügt. Jeder Roamler , der Checks im Einzelhandel ausführt, durchläuft ein In-App-Schulungsprogramm der Stufe 1 für die Ausführung von Checks. Isabelle, Community-Managerin des französischen Teams, erklärt, dass "wir ständig unbezahlte Schulungsaufgaben für Roamlers bereithalten, die ihre Fähigkeiten und ihr Verständnis für die wesentlichen Elemente der Aufgabenerfüllung für Kunden auffrischen wollen." 

Das Team von Roamler unterrichtet die Crowd über Checks und soziale Medien, aber auch Roamlers selbst, das in Blogs oder Newslettern Tipps und Tricks weitergibt, ist sehr wertvoll: Wer weiß besser, wie man Checks erledigt als andere Roamlers, oder?

Dies trägt auch dazu bei, eine Verbindung zwischen Roamlers und dem Unternehmen und unter Roamlers selbst zu schaffen. Roamlers weiß, dass sie den Kunden bei der Beschaffung von Informationen, der Installation von Haustechnik oder der Durchführung von Werbeaktionen helfen, und sie fühlen sich mit Roamler und unserem Ziel verbunden, die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, zu verändern.