Roamler kondigt met trots een samenwerking aan met Egg, een in het Verenigd Koninkrijk gevestigd bedrijf dat zijn klanten helpt betere, groenere keuzes te maken door een verscheidenheid aan in-home oplossingen aan te bieden. Een van deze oplossingen is de EV Home Charger, een best-in-class snelle EV-lader die volledig wordt geïnstalleerd door Egg en een reparatie-of-vervangingsbelofte bevat voor volledige gemoedsrust.
Voordat een thuis EV-lader kan worden geïnstalleerd, is het in de industrie gebruikelijk dat klanten een tijdrovende en ingewikkelde enquête moeten invullen, zodat de leverancier een volledig overzicht heeft van de situatie ter plaatse. Egg wist dat dit onderzoek voor veel mensen een frustratie is, dus koos het ervoor om het zo kort mogelijk te maken. Veel klanten zijn echter nog steeds onzeker over het zelf uitvoeren van een thuisonderzoek, vooral omdat de meesten voor het eerst een EV-lader laten installeren.
Het creëren van een enquêteproces zonder gedoe
Een van de overtuigingen van Egg is dat mensen sneller betere beslissingen moeten kunnen nemen. Egg wil eenvoud laten zegevieren en de complexiteit voor haar klanten wegnemen. Door samen te werken met Roamler heeft Egg een innovatieve optie gevonden waarbij klanten het thuisonderzoek kunnen uitbesteden om nauwkeurig alle informatie te verzamelen die nodig is voordat een EV-lader wordt geïnstalleerd.
Tash Horn, Head of Products & Experience bij Egg: "De installatie in één keer goed doen zonder onaangename verrassingen is zo belangrijk voor de beste klantervaring. Om ervoor te zorgen dat dit gebeurt, hebben we informatie nodig over de huizen waar we laders installeren. Sommige van onze klanten hebben er alle vertrouwen in dat zij ons deze informatie vóór de installatie kunnen verstrekken, maar anderen hebben liever dat wij een oplossing hebben waarbij zij niets hoeven te doen, zodat alle rompslomp uit dit proces wordt gehaald. Daarom ben ik erg blij dat we precies dat kunnen bieden met onze samenwerking met Roamler, een handige oplossing voor onze klanten waarbij wij alle gegevens verzamelen die we nodig hebben. Het is een overwinning voor onze klanten en het is een overwinning voor ons!"
Gemeenschap van onafhankelijke technici
Roamler zal werken als Egg's partner voor installatieonderzoeken door gebruik te maken van hun gemeenschap van onafhankelijke technici in heel Europa. Deze pool van technici zal de huisonderzoeken uitvoeren, te beginnen in specifieke regio's in het Verenigd Koninkrijk. Roamler neemt de volledige verantwoordelijkheid op zich voor de resultaten van elk onderzoek dat door zijn gemeenschap wordt uitgevoerd, zodat Egg een service van topkwaliteit kan leveren die aansluit bij de gewenste klantervaring.
Stephen Bridge (Tech Sales Director bij Roamler): "We zijn verheugd om met Egg samen te werken en hun klanten te helpen bij hun eerste stap naar het opladen van elektrische voertuigen en duurzaam rijden. Een stap die tijdrovend en complex kan zijn, wat kan leiden tot vertraging in de installatie of extra kosten. Roamler heeft samengewerkt met het briljante team van Egg om een EV thuisonderzoek te ontwerpen dat elke onzekerheid wegneemt en de klant absolute gemoedsrust geeft dat hun EV-installatie mogelijk zal zijn zonder verdere interventie of vertraging. Ik ben zo trots op alle teams hier bij Roamler die dit mogelijk hebben gemaakt en kan niet wachten om in november van start te gaan."
Hoe het werkt
Klanten die een Egg EV Charger willen kopen, kunnen eenvoudig de service voor thuisonderzoek toevoegen aan hun bestelling. Ze kiezen een voorkeursdatum voor een onderzoek ter plaatse, waarbij een van Roamler's on-demand technici de installatievereisten onderzoekt. Roamler's pool van on-demand technici biedt hen een breed scala aan mogelijkheden, met technici die 7 dagen per week beschikbaar zijn, van 8.00 tot 18.00 uur.
De thuisonderzoekdienst wordt naar verwachting in november van dit jaar gelanceerd voor alle Egg-klanten in de eerste regio, waaronder East & West Midlands, Londen en South East.
