Groep AVIA Picoty
Picoty is een Franse familieonderneming die in 1922 werd opgericht. Picoty is importeur, groothandelaar en distributeur van producten van oorsprong en sloot zich in 1950 aan bij het merk AVIA. Met 300 vestigingen en een groot aantal filialen bestrijkt de groep het hele zuidwesten van Frankrijk. De onderneming is betrokken bij de transitie op het gebied van energie en ontwikkelt oplossingen voor elektriciteit, gas, hout, zonne-energie en water. Picoty heeft 1 300 medewerkers voor een omzet van 2,3 miljoen euro (2023), waarvan 50% van de investeringen is gericht op transitie.
De evaluatie van stations aan de hand van mystieke bezoeken
AVIA Picoty heeft de oplossing Visites Mystères van Roamler gebruikt om de beste praktijken en verbeterpunten in haar stationsservices in Frankrijk te identificeren.
Les enquêteurs Roamler se sont rendus dans les différentes stations-services afin d'évaluer les espaces suivants: les extérieurs (pistes et volucompteurs compris), les toilettes, la boutique, les différentes offres de restauration (sur place ou à emporter), les offres de café (distribution automatique classique et premium, les corners Nespresso).
Bij elk bezoek konden de prestaties van de stations worden geanalyseerd aan de hand van vier vragen:
- Ontvangst van klanten
- Infrastructuuronderhoud
- Ruimte-eigendom
- De beschikbaarheid van producten.
De resultaten
Na de evaluatie van de enquêteurs wordt er een globale score toegekend aan elke strategische pilier om de prestaties van de 23 autorouteposten te meten. Bekijk hier de resultaten van de vague de visites mystère estivale:
Deze gegevens bevestigen niet alleen de zwakke punten van het netwerk, maar maken het ook mogelijk om de stations te identificeren die specifieke verbeteringsacties nodig hebben. Deze informatie is van essentieel belang om de exploitanten te begeleiden bij de voortdurende verbetering van hun servicekwaliteit.
Bekijk de getuigenis van Alexandre Despres
Alexandre Despres
Chef de secteur Autoroutes bij AVIA Picoty
We hebben veel interessante gegevens verzameld over de inrichting van de ruimtes, de beschikbaarheid van de producten, de ontvangst van klanten door het personeel van de stations, de excursie, alles in functie van de periodes van het jaar waarin de activiteiten zeer verschillend kunnen zijn, zoals zeer intensief tijdens de schoolvakanties en rustiger tijdens de rest van het jaar. Dit zorgt ervoor dat je het hele jaar door de kwaliteit van de service goed kunt vergelijken en controleren.
"Les éléments relevés par les enquêtrices sont très utiles car ils permettent notamment de dresser des plans d'action pour atteindre l'excellence."
De resultaten van elke vague worden besproken met al onze gebruikers. Cela permet de se remettre en cause en cas de dérapage ou de continuer à se maintenir si la note est à son maximum. Ce qui prédomine en tout cas, c'est que l'on s'assure qu'un point à améliorer ne soit pas récurrent d'une vague à l'autre. Dit stelt ons in staat onze acties aan te passen om uitmuntendheid te bereiken.
Roamler est un très bon partenaire, efficace qui assure un bon suivi. Les restitutions en fin de vague sont particulièrement appréciées. Enfin, les interlocuteurs sont de grande qualité, d'une profonde écoute et savent s'adapter rapidement à tout changement.
Wilt u enquêteurs mystère naar uw verkooppunten sturen?
Onze enquêteurs zijn beschikbaar om de prestaties van uw merk en verkooppunt te analyseren en u te helpen uitmuntendheid te bereiken.
