Roamler s'associe à Egg

Roamler est fière d'annoncer un partenariat avec Egg, une entreprise britannique qui aide ses clients à faire des choix plus judicieux et plus écologiques en leur proposant diverses solutions à domicile. L'une de ces solutions est son chargeur domestique de VE, un chargeur rapide de VE, le meilleur de sa catégorie, entièrement installé par Egg et assorti d'une promesse de réparation ou de remplacement pour une totale tranquillité d'esprit.

Avant l'installation d'un chargeur EV à domicile, il est courant dans le secteur que les clients doivent remplir une enquête longue et compliquée afin que le fournisseur ait un aperçu complet de la situation sur place. Egg savait que cette enquête est une source de frustration pour de nombreuses personnes, et a donc choisi de la rendre aussi courte que possible. Cependant, de nombreux clients hésitent encore à mener eux-mêmes une enquête à domicile, d'autant plus que la plupart d'entre eux se font installer un chargeur de VE pour la première fois.

Créer un processus d'enquête sans tracas

L'une des convictions d'Egg est que les gens devraient être en mesure de prendre de meilleures décisions, plus rapidement. Elle souhaite que la simplicité prévale et que ses clients n'aient plus à se soucier de la complexité. En s'associant avec Roamler, Egg a trouvé une option innovante permettant aux clients d'externaliser l'enquête à domicile afin de recueillir avec précision toutes les informations nécessaires avant l'installation d'un chargeur de VE.

Tash Horn, responsable des produits et de l'expérience chez Egg : "Pour que l'expérience du client soit optimale, il est essentiel que l'installation soit correcte dès la première fois, sans mauvaise surprise. Pour nous en assurer, nous avons besoin d'informations sur les foyers dans lesquels nous installons des chargeurs. Certains de nos clients sont tout à fait capables de nous fournir ces informations avant l'installation, mais d'autres préfèreraient que nous leur proposions une solution où ils n'auraient rien à faire, ce qui leur éviterait de s'embêter avec ce processus. C'est pourquoi je suis absolument ravi que notre partenariat avec Roamler nous permette de proposer une solution pratique pour nos clients, où nous recueillons toutes les données dont nous avons besoin.C'est unevictoire pour nos clients et c'est une victoire pour nous !".

Communauté de techniciens indépendants

Roamler sera le partenaire d'Egg pour les enquêtes d'installation en s'appuyant sur sa communauté de techniciens indépendants travaillant dans toute l'Europe. Ce groupe de techniciens réalisera les enquêtes à domicile, en commençant par des régions spécifiques du Royaume-Uni. Roamler assume l'entière responsabilité des résultats de chaque enquête réalisée par sa communauté, ce qui permet à Egg de fournir un service de qualité supérieure, correspondant à l'expérience client souhaitée.

Stephen Bridge (Directeur des ventes techniques chez Roamler) : "Nous sommes ravis d'être le partenaire d'Egg et d'aider ses clients à faire leurs premiers pas dans la recharge des véhicules électriques et la conduite durable. Une étape qui peut prendre du temps et être complexe, entraînant des retards dans l'installation ou des coûts supplémentaires. Roamler a travaillé avec la brillante équipe d'Egg pour concevoir une étude de pré-installation du VE à domicile qui élimine toute incertitude, offrant au client une tranquillité d'esprit absolue quant à l'installation de son VE sans intervention ou retard supplémentaire. Je suis très fier de toutes les équipes de Roamler qui ont rendu cela possible et j'ai hâte de commencer en novembre."

Comment ça marche

Les clients qui souhaitent acheter un chargeur EV Egg peuvent facilement ajouter le service d'inspection à domicile à leur commande. Ils choisissent une date pour une visite sur place, au cours de laquelle l'un des techniciens à la demande de Roamlerexamine les besoins d'installation. RoamlerLe pool de techniciens à la demande d'Egg leur offre un large éventail d'options, les techniciens étant disponibles 7 jours sur 7, de 8 heures à 18 heures.

Le service d'enquête à domicile devrait être lancé en novembre de cette année pour tous les clients d'Egg dans la région de lancement initiale comprenant les Midlands de l'Est et de l'Ouest, Londres et le Sud-Est.

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