Foire aux Questions

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Besoin d'aide ? Envoyez-nous un message directement via l'onglet "Messages" de Roamler ou contactez-nous par email :

Veuillez noter que la FAQ en français ne s'applique qu'aux Roamlers en France. Chaque FAQ est différente pour chaque pays où Roamler est présent. Donc si vous êtes un Roamler français en dehors de la France, veuillez s'il vous plaît vous référer à la FAQ dans la langue du pays où vous vous trouvez.

Missions et photos

Qui va vérifier mon envoi ?

Les personnes qui valident vos missions et répondent à vos messages sont appelées les "reviewers". Ils vérifient vos envois du lundi au samedi entre 9h et 20h. Les reviewers vont certifier vos missions afin de voir si vos réponses et vos photos correspondent aux critères attendus.

Pourquoi ma mission a-t-elle été refusée ?

Lorsqu'une mission est refusée, le commentaire de l'équipe vous apporte toujours des explications. Votre mission n'a peut-être pas été acceptée car :

  • vos photos étaient floues
  • ça ne correspond pas aux consignes
  • vos réponses ne sont pas cohérentes avec vos photos
  • ce n'est pas le bon établissement qui a été visité

Si vous avez des questions à propos d'une mission refusée, contactez notre équipe via l'onglet "Messages" de l'appli.

Pourquoi ne puis-je pas accepter plusieurs missions en même temps ?

Le nombre de missions que vous pouvez accepter dépend de votre niveau sur Roamler. Au niveau 1, vous ne pouvez accepter qu'une missions à la fois, tandis qu'au niveau 2, vous pouvez réserver deux missions. Au niveau 4, vous pouvez réserver quatre missions et ainsi de suite.

Certaines missions disparaissent par moment, que dois-je faire ?

Il arrive souvent qu'un nombre limité d'envois suffise pour certaines missions, notamment celles qui se déroulent en magasin.

Ces dernières sont donc ouvertes dans plus d'endroits que nécessaire, afin de vous laisser le choix de la réaliser dans les magasins les plus proches de chez vous.

Lorsqu'un nombre suffisant de missions sont réservées, la mission disparaît de votre écran d'accueil. Par la suite, si un Roamler annule sa mission, la laisse expirer ou si un envoi est refusé, la mission réapparaît dans votre fenêtre.

Je reçois un message d'erreur lors de l'envoi de la mission, pourquoi ?

Cela peut signifier qe la mission a expiré avant que l'envoi ne soit finalisé ou qu'un souci de réseau a empêché l'envoi de la mission.

Sauf mention contraire dans le brief de la mission, vous disposez toujours d'un délai de 2 heures pour remplir une mission que vous avez réservé. Si vous ne pouvez pas respecter ce délai, vous pouvez annuler la mission pour pouvoir l'effectuer ultérieurement (à condition que la mission ne soit pas réalisée par un autre Roamler entre temps).

Si, par mégarde, vous avez laissé s'écouler le délai imparti, envoyez-nous un message via l'onglet "Messages" de l'appli, pour nous demander de vous la débloquer.

Il se peut également que, à la suite de problèmes de réseau (souvent à l'intérieur des bâtiments), vous ne puissiez pas envoyer votre mission directement. Procédez à un nouvel essai depuis l'extérieur ou redémarrer l'appli. Veillez à bien envoyer la mission, sinon vous ne pourrez peut-être pas en accepter de nouvelles (en fonction de votre niveau). Il peut aussi arriver que la mission que vous voulez remplir ait déjà été réalisée par quelqu'un d'autre. Lorsque vous ouvrez votre liste de missions, celle-ci n'est pas directement à jour. Rafraîchissez d'abord votre fenêtre de mission en allant dans le menu déroulant. De cette façon, vous évitez de remplir une mission déjà réalisée. Si les problèmes persistent, contactez-nous via l'onglet "Messages" de l'appli.

J'habite en ville et les missions ne restent généralement pas longtemps sur la liste. Pourquoi ?

En règle générale, les Roamlers sont plus nombreux dans les villes qu'ailleurs. Il peut arriver qu'au moment où une mission est publiée, les lieux de la ville où la remplir soient vite réservés, vu que de nombreux Roamlers sont sur place et réactifs.

Je ne vois aucune mission disponible, que dois-je faire ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas voir les missions dans la liste. Des missions sont toujours disponibles mais il est possible qu'il n'y en ait plus autour de vous pour le moment. Nous vous recommandons de vérifier les points suivants :

  • Avez-vous élargi votre zone de recherche au maximum ?
  • Avez-vous la dernière version de l'appli ?
  • Avez-vous mis à jour la dernière version de votre téléphone ?
  • Avez-vous bien activé le GPS ?
  • Avez-vous bien activer la connexion internet ?

Autre petite astuce : pensez à vérifier les statuts de l'appli dans l'onglet Profil > Paramètres > A propos > Statut du téléphone.

Si après cela vous ne voyez toujours pas de missions, contactez-nous via l'onglet "Messages" de l'appli.

Que dois-je faire si l'adresse indiquée ne correspond pas ?

Vous avez remarqué que l'adresse d'un établissement n'est pas correcte ou que le point de géolocalisation est mal placé ? Dans l'onglet "Messages", vous pouvez transmettre à l'équipe Roamler ces informations. Dans la mesure du possible, nous essaierons d'apporter les modifications rapidement.

Une adresse indiquée dans une mission, sauf exception, est l'adresse à suivre. Si le point de géolocalisation n'est pas exactement au bon endroit, remplissez la mission à l'adresse indiquée dans la description et notifiez l'erreur dans la rubrique "commentaire" de la mission. Nous prendrons cette information en compte au moment de valider votre mission.

Si le magasin a fermé ou changé d'enseigne, la mission ne pourra pas être validée.

Comment m'assurer que ma mission sera acceptée ?

Lisez attentivement la description de la mission : de nombreuses infos importantes s'y trouvent généralement.

Nous refuserons les envois si :

  • La mission n'a pas été réalisée à la bonne adresse
  • Les photos ne sont pas nettes (floues, prises de trop loin, trop sombres etc.)
  • Les photos ne correspondent pas aux consignes demandées
  • Les photos sont prises depuis un écran ou internet
  • Vos photos ou commentaires sont inappropriés
  • Vous n'avez pas assez développé vos réponses (vérifiez bien le nombre de mots minimum)
  • Vos réponses ne sont pas cohérentes avec vos photos
  • Les photos ont été prises à l'intérieur d'une voiture

Nous accepterons les missions qui :

  • Contiennent des photos nettes et claires
  • Correspondent à la description de la mission
  • Répondent clairement aux questions posées
  • Font preuve de créativité et d'originalité (si la mission l'exige)

Autres astuces :

  • Ne faites pas apparaître de personnes reconnaissables sur vos photos sans leur permission
  • Lisez bien le brief en intégralité

Après avoir accepté une mission, à quelle vitesse dois-je la remplir ?

Lorsque vous acceptez une mission, vous avez deux heures pour la remplir. Passé de délai, la mission sera déclarée expirée, elle disparaîtra de votre liste de missions et sera à nouveau disponible pour d'autres Roamlers.

Si vous avez accepté la mission et que vous remarquez que vous ne pouvez pas la remplir en deux heures, vous pouvez l'annuler afin de pouvoir la réaliser plus tard.

Si une mission vous demande plus de temps, ou si vous l'avez laissée expirer, envoyez-nous un message dans l'appli pour nous demander de vous la débloquer.

Quand puis-je utiliser une photo de ma galerie du téléphone pour une mission ?

Pour la plupart des missions rétribuées, nous avons besoin de connaître votre position et l'endroit où la photo a été prise. Il n'est donc pas possible d'utiliser une photo de la galerie de votre téléphone.

Qu'en est-il de la prise de photos dans les magasins ?

Notre objectif est d'aider les marques et les distributeurs à optimiser leur exécution terrain. Agissez discrètement et sans gêner les autres clients. Si vous êtes contacté par un membre du personnel du magasin, suivez ses indications et indiquez-lui que vous faites une missions pour Roamler et qu'il peut nous écrire à contactfr@roamler.com

Où puis-je donner mon avis ?

Vous pouvez partager votre avis via l'application ou par email à l'adresse FRsupport@roamler.com. Pour obtenir une réponse plus rapide, contactez-nous directement via l'appli.

À propos de l'app

Un problème avec votre login ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, faites une demande de réinitialisation sur l'application ou sur my.roamler.com. Si vous avez rentré une mauvaise adresse mail par erreur, vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse FRsupport@roamler.com.

Il se peut aussi que votre compte soit désactivé. En effet, si vous ne remplissez aucune mission dans un délais de 4 mois, votre compte sera désactivé et vous ne pourrez plus vous connecter. Si cela se produit et que vous souhaitez réactiver votre compte, merci de nous envoyer un email à l'adresse FRsupport@roamler.com.

Comment obtenir l'argent que j'ai gagné lors des missions ?

Vous pouvez demander votre paiement directement sur l'appli dans l'onglet "Profil".

2 modes de paiement sont possibles :

  • Directement sur votre compte bancaire en renseignant votre IBAN. (Attention, l'IBAN n'est pas vérifié, soyez donc très attentif en complétant vos coordonnées bancaires) Pour tout montant inférieur ou égal à 20€, les frais sont de 0,25cts.
  • Via Paypal, vous avez donc besoin de disposer de votre propre compte Paypal. Les frais de transaction sont de 2,5% pour n'importe quel montant.

Les rémunérations supérieures à 50€ doivent être approuvées par l'équipe Roamler. C'est pourquoi il faudra patienter environ une journée avant que votre compte soit crédité (le délai varie en fonction des banques).

Sous combien de temps vais-je recevoir mes gains et mes XP sur mon compte après avoir validé une mission ?

Si votre envoi répond à toutes nos attentes, il sera accepté. Le montant et les XP sont immédiatement crédités sur votre compte Roamler dès que la mission a été approuvée. L'argent gagné est envoyé sur votre compte Roamler. Vous devez ensuite le transférer de vous-même sur votre compte bancaire ou Paypal à partir de votre onglet "Profil".

Certaines missions prennent un peu plus de temps que d'autres lors de la validation. Mais ne vous inquiétez pas, si votre mission est indiquée comme étant en "attente de validation", notre équipe fait son maximum pour la traiter au plus vite !

À quoi correspondent exactement les niveaux ?

Avec Roamler, vous pouvez gagner des Points d'Expérience (XP) et de l'argent. Plus vous gagnez de XP, plus votre niveau s'élève. Lorsque vous débutez chez Roamler, vous commencez au niveau 1. Celui-ci vous permet de connaître toutes les facettes de Roamler. La grande majorité des missions sont disponibles dès le niveau 2 (il peut arriver que certaines missions soient réservées à des niveaux plus élevés).

Niveau 1 Jusqu'à 500 XP Niveau 2 À partir de 500XP, vous pouvez accepter 2 missions à la fois Niveau 3 À partir de 1750 XP, vous pouvez accepter 3 missions à la fois, vous recevrez automatiquement une invitation de parrainage Niveau 4 À partir de 4250 XP, vous pouvez accepter 4 missions à la fois Niveau 5 À partir de 4250 XP, vous pouvez accepter 5 missions à la fois Niveau 6 À partir de 4250 XP, vous pouvez accepter 6 missions à la fois Niveau 7 À partir de 4250 XP, vous pouvez accepter 7 missions à la fois Niveau 8 À partir de 4250 XP, vous pouvez accepter 8 missions à la fois Niveau 9 À partir de 4250 XP, vous pouvez accepter 9 missions à la fois Niveau 10 À partir de 4250 XP, vous pouvez accepter 10 missions à la fois

Comment Roamler utilise-t-il ma localisation (même quand je ne sers pas de l'appli) ?

Nous vous laissons le choix d'activer ou non la localisation. Néanmoins, Roamler a besoin de la localisation pour certifier que les missions sont faites au bon endroit. Si vous désactivez le système de localisation, vous n'avez plus accès aux missions rémunérées.

Si vous souhaitez être prévenu des missions à proximité, vous pouvez autoriser Roamler à toujours accéder à votre localisation.

Qu'en est-il de mes informations personnelles ?

Roamler vous propose des missions selon votre localisation. Ainsi, nous avons besoin de savoir où vous trouvez afin que vous puissiez recevoir une notification lorsque vous êtes à proximité d'une mission. Pour les missions que vous réalisez, nous avons besoin de connaître votre géolocalisation. Ces détails et informations personnelles ne seront jamais partagés avec un tiers. Votre nom et vos données ne seront pas visible par nos clients.

Comment envoyer un message à Roamler dans l'app ?

Vous pouvez envoyer un message à l'équipe Roamler via l'application en accédant au menu "Messages". Si vous souhaitez répondre directement à un message concernant l'une de vos missions ou si vous rencontrez un problème, le meilleur moyen de nous contacter est de passer par l'application.

Que signifie Ami ?

Avec Roamler, vous pouvez vous connecter avec les autres membres de la communauté en leur envoyant une demande d'ami. Vous voulez ajouter un nouvel ami ? Rendez-vous dans la rubrique mes amis de l'onglet Profil.

Je veux arrêter d'utiliser Roamler, que dois-je faire ?

Après 4 mois d'inactivité sans aucun envoi de mission, votre compte sera automatiquement désactivé. Vous recevrez 3 emails avant la désactivation de votre compte pour vous souvenir de Roamler et pour encaisser vos gains. Après désactivation, vous ne pourrez plus vous connecter sur l'application Roamler. Si vous souhaitez désactiver immédiatement votre compte, vous pouvez nous écrire à FRsupport@roamler.com

Vous recevrez toujours notre newsletter mais vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien en bas de l'email. Vous êtes susceptible de toujours recevoir ces emails car certains Roamlers préfèrent continuer à recevoir des alertes mêmes s'ils ne sont plus actifs, alors que d'autres préfèrent faire partie de la communauté mais ne pas recevoir les news mensuelles.

Inscription et code d'activation

Qui peut utiliser Roamler ?

Roamler est disponible pour les utilisateurs iOS et Android. L'utilisateur doit être une personne physique, majeure et doit s'inscrire à Roamler en communiquant ses coordonnées complètes (nom, prénom, adresse mail). Il ne peut posséder qu'un seul compte.

Comment devenir un Roamler ?

Roamler est uniquement accessible sur invitation ou via un code d'activation. A partir du niveau 3, les Roamlers reçoivent automatiquement un code de parrainage qu'ils peuvent offrir. Suivez-nous sur notre page Facebook (Roamler France), Instagram (Roamler_France) pour voir si certains Roamler ont des codes disponibles. Dans certaines régions où il y a moins de Roamlers actifs, vous pouvez vous insrire sans code.

Où puis-je utiliser Roamler ?

Les missions sont réparties à travers toute la France. Vous pouvez trouver des missions dans un magasin proche de chez vous, sur le chemin de votre travail ou confortablement installé dans votre canapé. Actuellement, Roamler est aussi disponible aux Payx-Bas, Royaume-Uni, Suède, Danemark, Norvège, Chili, Pologne, Allemagne, Italie, Espagne, Mexique, Belgique et Turquie. Si vous voyagez dans l'un de ces pays et que les langues locales sont ajoutées dans vos paramètres, vous pouvez également effectuer des missions dans ces pays.

Je viens d'installer Roamler, et après ?

Vous commencez au niveau 1 avec 2 missions disponibles que vous pouvez réaliser. Après avoir finalisé une mission, l'équipe Roamler la traitera au plus vite. Lorsque votre mission sera validée, vous serez prévenu par message. Le niveau 1 est un niveau d'entraînement qui vous permettra de prendre en main l'appli. Une fois au niveau 2, vous accéderez à toutes les missions.

Quand puis-je commencer à gagner de l'argent ?

Une mission rémunérée est disponible dès le niveau 1. À partir du niveau 2 (dès 500 XP) vous pourrez débloquer les autres missions rémunérées et gagner de l'argent.

Un problème lors de votre inscription ?

Si vous avez rencontré un problème lors de votre inscription, merci de nous contacter à l'adresse FRsupport@roamler.com.

Un problème avec votre login ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, faites une demande de réinitialisation sur l'application ou sur my.roamler.com. Si vous avez rentré une mauvaise adresse mail par erreur, vous pouvez contacter nos équipes à l'adresse FRsupport@roamler.com.

Il se peut que votre compte soit désactivé. En effet, si vous ne remplissez aucune mission dans un délais de 4 mois, votre compte sera désactivé et vous ne pourrez plus vous connecter. Si cela se produit et que vous souhaitez réactiver votre compte, merci de nous envoyer un email à FRsupport@roamler.com.