I produttori usano da anni la capacità sul campo on-demand per ottenere informazioni precise a livello di singolo negozio e prendere decisioni basate su evidenze anziché su supposizioni.
I retailer hanno altrettanto da guadagnare. Il valore è lo stesso — un riscontro in tempo reale su ciò che accade realmente in negozio — ma le domande sono diverse. Eccone quattro.
1. Disponibilità
Gli out-of-stock costano contemporaneamente vendite e soddisfazione del cliente. Verificare se i prodotti sono effettivamente a scaffale — soprattutto nelle ore di punta e nel weekend, quando conta di più e quando il personale è meno disponibile — è un problema operativo reale.
Una community di shopper già presenti in quei negozi fornisce dati sulla disponibilità a scaffale in tempo reale, abbastanza in anticipo da correggere il vuoto invece di limitarsi a registrarlo. È esattamente per questo che è stata costruita la nostra soluzione In-store Insights .
2. Compliance
Il retail diventa sempre più esigente. Gli shopper si aspettano di più, l'e-commerce compete duramente con i negozi fisici, e i produttori oggi sono più attrezzati per misurare l'esecuzione in negozio rispetto ai retailer che riforniscono. La coerenza in tutta la rete è ciò che tiene insieme la proposta.
Una community on-demand, in grado di intervenire ovunque con breve preavviso, è un modo pratico per verificare che i planogrammi vengano eseguiti come concordato — e per correggerli dove non lo sono, tramite Merchandising & Sales.
3. Servizio
Capire il percorso d'acquisto, e cosa lo determina dal punto di vista del cliente, è la base di qualsiasi programma volto ad aumentare la soddisfazione.
Il Mystery Shopping risponde direttamente a questo. Shopper reali verificano quanto sia preparato il personale di negozio, e riferiscono su pulizia, materiale promozionale e qualità complessiva del servizio. Dati geolocalizzati condivisi in tempo reale indicano a una catena retail quali negozi specifici stiano restando indietro — il che fa la differenza tra un punteggio a livello di rete e qualcosa su cui un responsabile regionale può realmente agire.
4. Concorrenza
Ciò che i concorrenti fanno su prezzo e qualità del servizio resta un punto cieco persistente. Raccogliere correttamente queste informazioni è costoso, ed è di solito proprio per questo che non avviene quando i budget si restringono.
Un modello on-demand cambia la struttura dei costi. I membri della community vedono le attività disponibili sul telefono, filtrate per livello di esperienza e per vicinanza al punto vendita — così il lavoro va a chi è già nelle vicinanze, invece di inviare un agente attraverso un'intera regione per una singola visita. Prezzi dei concorrenti, promozioni ed esecuzione a scaffale vengono rilevati nella stessa visita tramite In-store Insights.
Quale dei Quattro Ti Sta Costando di Più?
Dicci dov'è il tuo punto cieco e ti mostreremo come appaiono i dati nella tua rete.
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