Come AVIA Picoty Monitora e Migliora le Performance delle Sue Stazioni di Servizio

AVIA Picoty ha usato la soluzione di Mystery Shopping di Roamler per individuare best practice e aree di miglioramento nella propria rete di stazioni di servizio in Francia.

Il Gruppo AVIA Picoty

Picoty è un'azienda familiare francese fondata nel 1922. Importatore, stoccatore e distributore di prodotti petroliferi, è entrata a far parte del marchio AVIA nel 1950. Con 300 stazioni di servizio e una ventina di controllate, il gruppo copre tutta la Francia occidentale. Impegnata nella transizione energetica, sviluppa soluzioni di mobilità elettrica, a gas, a legna, solare e a idrogeno. Picoty impiega 1.300 persone e nel 2023 ha registrato un fatturato di 2,3 miliardi di euro, con metà degli investimenti destinati alla transizione.

Visite Mystery per Valutare le Stazioni di Servizio

I mystery shopper di Roamler hanno visitato le stazioni per valutare le aree esterne, i bagni, il negozio, l'offerta food sia in loco sia da asporto, e l'offerta caffè — dai distributori automatici standard e premium fino agli angoli Nespresso.

Ogni visita misurava la performance su quattro pilastri:

1. Accoglienza e ricevimento
2. Manutenzione delle infrastrutture
3. Pulizia delle aree
4. Disponibilità dei prodotti

I Risultati

Ogni pilastro riceve un punteggio complessivo, offrendo un quadro di performance confrontabile sulle 23 stazioni coperte da questa wave. Ecco una panoramica della wave estiva.

I dati hanno confermato i punti di forza della rete autostradale e individuato le stazioni che necessitavano di un miglioramento mirato. È proprio questa distinzione a rendere l'esercizio actionable: fornisce ai gestori qualcosa di concreto su cui lavorare, invece di un generico punteggio di qualità.

Nelle Parole del Cliente

Alexandre Despres Highway Sales Representative, AVIA Picoty

Abbiamo raccolto molti dati interessanti sulla pulizia delle aree, sulla disponibilità dei prodotti, sull'accoglienza riservata ai clienti dal personale delle stazioni, il tutto in base al periodo dell'anno, in cui l'attività può essere molto diversa — molto intensa durante le vacanze scolastiche e più tranquilla nel resto dell'anno. Questo permette di confrontare e monitorare la qualità del servizio durante tutto l'anno.

Le informazioni raccolte dai mystery shopper ci permettono di definire piani d'azione e migliorare le nostre performance.

I risultati di ogni wave vengono discussi con tutti i nostri gestori. Questo ci permette di interrogarci in caso di problemi o di continuare a mantenere le nostre performance se il punteggio è al massimo. In ogni caso, la cosa più importante è assicurarsi che un'area di miglioramento non si ripresenti da una wave all'altra. Questo ci permette di correggere le nostre azioni per raggiungere l'eccellenza.

Roamler è un partner molto valido ed efficiente, che garantisce un buon follow-up. Il feedback al termine di ogni wave è particolarmente apprezzato. Infine, le persone con cui lavoriamo sono molto qualificate, ottime ascoltatrici e sanno adattarsi rapidamente a qualsiasi cambiamento.