La società olandese Centraal Beheer è specializzata in una varietà di assicurazioni da oltre 100 anni. Con una rete nazionale di specialisti, Centraal Beheer fornisce soluzioni adatte a tutti, dalle famiglie alle aziende, operando secondo la visione "Ci piace rendere le cose facili per voi". Questa visione è stata confermata ancora una volta quando l'anno scorso il governo olandese ha annunciato una nuova normativa che rende obbligatori i rilevatori di fumo in ogni abitazione dei Paesi Bassi. Centraal Beheer ha semplificato le cose offrendo uno sconto significativo sui rilevatori di fumo e sulla loro installazione.
A causa del breve picco di installazioni in loco e della natura unica della campagna, Centraal Beheer ha dovuto affrontare il problema dell'impiego di tecnici per le installazioni in tempi brevi e nel modo più efficiente possibile. Le soluzioni tecniche di Roamler hanno aiutato Centraal Beheer a risolvere questo problema attraverso l'attivazione di tecnici su richiesta. Insieme, siamo stati in grado di scalare le installazioni in base alla domanda effettiva senza fare concessioni sulla qualità del servizio.
1300 installazioni in 6 settimane
L'attivazione di tecnici su richiesta ha permesso a Centraal Beheer di installare circa 1.300 rilevatori di fumo in 500 case in un lasso di tempo di sole 6 settimane, consentendogli di raggiungere il suo obiettivo di "rendere le cose facili per le persone". Con l'aiuto dell'avanzata tecnologia Roamler, la qualità delle installazioni è stata garantita per tutta la durata del progetto, in quanto tutti gli installatori attivati hanno caricato le risposte a una serie di domande relative alle prestazioni, oltre a una foto del risultato finale. Inoltre, una misurazione della soddisfazione dei clienti ha dato come risultato un punteggio di 9/10.
Un flusso di ordini integrato e complesso
Michel Douwma (Client Success Manager di Roamler): "Èstata una grande sfida orchestrare il complesso flusso di ordini necessario per facilitare questo progetto. Facendo sedere tutte le parti coinvolte al tavolo da disegno virtuale, siamo riusciti a fare l'inaspettato: consegnare un flusso di ordini completamente integrato tra tutte le parti, in 3 settimane. I tempi erano molto stretti, ma sono orgoglioso del fatto che possiamo guardare indietro a un progetto di successo".
Siamo lieti di aver aiutato il Centraal Beheer con il potenziamento temporaneo delle installazioni, contribuendo a rendere le cose più facili per centinaia di persone.
