Die Gruppe AVIA Picoty
Picoty ist ein französisches Familienunternehmen, das im Jahr 1922 gegründet wurde. Importateur, Stockeur et distributeur de produits pétroliers d'origine, Picoty rejoint la marque AVIA en 1950. Mit 300 Service-Stationen und einer Vielzahl von Filialen deckt die Gruppe den gesamten Osten Frankreichs ab. Das in der Energiewende engagierte Unternehmen entwickelt Lösungen in den Bereichen Elektromobilität, Gas, Holz, Solarenergie und Wasserkraft. Picoty zählt 1 300 Mitarbeiter mit einem Geschäftsvolumen von 2,3 Milliarden Euro (2023), wobei 50 % der Investitionen dem Übergang gewidmet sind.
Die Bewertung von Bahnhöfen durch mystische Besuche
AVIA Picoty hat die Lösung Visites Mystères von Roamler eingesetzt, um die besten Praktiken und Verbesserungsmöglichkeiten in seinen französischen Bahnhöfen zu ermitteln.
Die Befragten ( Roamler ) werden in den verschiedenen Servicestationen eingesetzt, um folgende Bereiche zu bewerten: Außenbereiche (einschließlich Pisten und Volumenkomplexe), Toiletten, Boutique, verschiedene Restaurationsangebote (vor Ort oder zum Mitnehmen), Kaffeeangebote (klassischer und Premium-Vertrieb, Nespresso-Ecken).
Bei jedem Besuch konnte die Leistung der Bahnhöfe anhand von vier Hauptkriterien analysiert werden:
- Die Betreuung der Kunden
- Instandhaltung der Infrastrukturen
- Die Qualität der Räume
- Die Verfügbarkeit der Produkte.
Die Ergebnisse
Nach der Bewertung durch die Befragten wird jedem Strategieplan eine Gesamtpunktzahl zugeordnet, um die Leistungen der 23 Autobahnstationen zu messen. Voici un aperçu des résultats de la vague de visites mystère estivale :
Diese Daten bestätigten nicht nur die Schwachstellen des Netzes, sondern ermöglichten auch die Identifizierung von Stationen, die besonderer Verbesserungsmaßnahmen bedürfen. Diese Informationen sind ein wesentliches Instrument, um die Betreiber bei der kontinuierlichen Verbesserung ihrer Servicequalität zu unterstützen.
Découvrez le témoignage d'Alexandre Despres
Alexandre Despres
Chef de secteur Autoroutes bei AVIA Picoty
Wir haben viele interessante Informationen über die Beschaffenheit der Räumlichkeiten, die Verfügbarkeit der Produkte, den Empfang der Kunden durch das Personal der Bahnhöfe, die Abfertigung, alles in Abhängigkeit von den Jahreszeiten, in denen die Aktivitäten sehr unterschiedlich sein können, z. B. sehr intensiv während der Schulferien und eher ruhig in der übrigen Zeit. Dies ermöglicht einen echten Vergleich und eine Beobachtung der Servicequalität über das ganze Jahr hinweg.
"Die von den Forschern ermittelten Daten sind sehr nützlich, denn sie ermöglichen es, Aktionspläne zur Erreichung von Spitzenleistungen zu erstellen."
Die Ergebnisse der einzelnen Vages werden mit allen Nutzern besprochen. Dies ermöglicht es, im Falle eines Abbruchs die Arbeit wieder aufzunehmen oder sie fortzusetzen, wenn die Note am höchsten ist. Das Wichtigste ist in jedem Fall, dass wir sicherstellen, dass ein zu verbessernder Punkt nicht von einem Tag auf den anderen wiederkehrt. Das erlaubt uns, unser Handeln anzupassen, um Spitzenleistungen zu erreichen.
Roamler est un très bon partenaire, efficace qui assure un bon suivi. Les restitutions en fin de vague sont particulièrement appréciées. Darüber hinaus sind die Gesprächspartner von hoher Qualität, sehr aufmerksam und verstehen es, sich schnell an jede Änderung anzupassen.
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