Les fabricants utilisent depuis des années une capacité terrain à la demande pour obtenir des informations précises au niveau du magasin et prendre des décisions fondées sur des preuves plutôt que sur des suppositions.
Les distributeurs ont tout autant à y gagner. La valeur est la même — un retour en temps réel sur ce qui se passe réellement en magasin — mais les questions sont différentes. En voici quatre.
1. Disponibilité
Les ruptures de stock coûtent à la fois des ventes et de la satisfaction client, au même moment. Vérifier si les produits sont réellement en rayon — en particulier aux heures de pointe et le week-end, quand cela compte le plus et que le personnel est le moins disponible — est un véritable problème opérationnel.
Une communauté de clients déjà présents dans ces magasins fournit des données de disponibilité en rayon en temps réel, suffisamment tôt pour corriger l'écart plutôt que de simplement le constater. C'est exactement ce pour quoi notre solution In-store Insights a été conçue.
2. Conformité
Le retail devient de plus en plus exigeant. Les clients attendent davantage, l'e-commerce concurrence durement les magasins physiques, et les fabricants sont désormais mieux équipés pour mesurer l'exécution en magasin que les distributeurs qu'ils fournissent. La cohérence à travers le réseau est ce qui tient l'ensemble de la proposition.
Une communauté à la demande, capable d'intervenir n'importe où à court préavis, est un moyen concret de vérifier que les planogrammes sont exécutés comme convenu — et de les corriger lorsque ce n'est pas le cas, via Merchandising & Sales.
3. Service
Comprendre le parcours d'achat, et ce qui le façonne du point de vue du client, est la base de tout programme visant à améliorer la satisfaction.
Le Mystery Shopping y répond directement. De vrais clients testent le niveau de préparation du personnel en magasin, et rendent compte de la propreté, du matériel promotionnel et de la qualité de service globale. Des données géolocalisées partagées en temps réel indiquent à une enseigne quels magasins précis prennent du retard — ce qui fait la différence entre un score au niveau du réseau et un élément sur lequel un directeur régional peut agir.
4. Concurrence
Ce que font les concurrents sur les prix et la qualité de service reste un angle mort persistant. Collecter correctement ces informations coûte cher, ce qui explique généralement pourquoi cela ne se fait pas quand les budgets se resserrent.
Un modèle à la demande change la structure de coût. Les membres de la communauté voient les missions disponibles sur leur téléphone, filtrées par niveau d'expérience et par proximité du point de vente — de sorte que la mission revient à quelqu'un déjà à proximité, plutôt que d'envoyer un commercial à travers toute une région pour une seule visite. Les prix des concurrents, les promotions et l'exécution en rayon sont relevés lors de cette même visite via In-store Insights.
Lequel de ces Quatre Points vous Coûte le Plus Cher ?
Dites-nous où se situe votre angle mort et nous vous montrerons à quoi ressemblent les données sur votre propre réseau.
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