Il gruppo AVIA Picoty
Picoty è un'impresa familiare francese fondata nel 1922. Importatore, stoccatore e distributore di prodotti petroliferi d'origine, Picoty si è unito al marchio AVIA nel 1950. Con 300 stazioni di servizio e una ventina di filiali, il gruppo copre tutto l'Ouest della Francia. Impegnata nella transizione energetica, l'azienda sviluppa soluzioni per la mobilità elettrica, il gas, il legno, il solare e l'idrogeno. Picoty conta 1 300 collaboratori per un fatturato di 2,3 milioni di euro (2023), di cui il 50% degli investimenti è destinato alla transizione.
La valutazione delle stazioni per le visite misteriose
AVIA Picoty ha utilizzato la soluzione Visites Mystères di Roamler per individuare le migliori pratiche e gli assi di miglioramento nelle sue stazioni-servizi in Francia.
Gli intervistatori di Roamler si recano nelle diverse stazioni-servizi per valutare gli spazi seguenti: gli spazi esterni (piste e volumetrie comprese), le toilette, la boutique, le diverse offerte di restauro (sul posto o da aprire), le offerte di caffè (distribuzione automatica classica e premium, corner Nespresso).
Ogni visita ha permesso di analizzare le prestazioni delle stazioni in base a tre criteri:
- L'accoglienza dei clienti
- L'assistenza alle infrastrutture
- La proprietà degli spazi
- La disponibilità dei prodotti.
I risultati
Dopo la valutazione degli investigatori, un punteggio globale è stato attribuito a ciascun pilastro strategico al fine di misurare le prestazioni delle 23 stazioni autostradali. Ecco un'anteprima dei risultati della ricerca di visite al mistico estivale:
Questi dati non solo confermano i punti deboli della rete, ma permettono anche di identificare le stazioni che necessitano di azioni di miglioramento specifiche. Queste informazioni sono un elemento essenziale per accompagnare gli sfruttatori nel miglioramento continuo della loro qualità di servizio.
Scopri il messaggio di Alexandre Despres
Alexandre Despres
Chef di settore Autostrade presso AVIA Picoty
Abbiamo raccolto molte informazioni interessanti sulla proprietà dei locali, sulla disponibilità dei prodotti, sull'accoglienza dei clienti da parte del personale delle stazioni, sull'achalandage, il tutto in funzione dei periodi dell'anno in cui l'attività può essere molto diversa, come ad esempio molto intensa durante le vacanze scolastiche e più tranquilla nel resto del tempo. Questo permette di avere un confronto reale e una verifica della qualità del servizio per tutto l'anno.
"Gli elementi rilevati dagli investigatori sono molto utili, perché permettono soprattutto di elaborare piani d'azione per raggiungere l'eccellenza".
I risultati di ciascuna ricerca vengono discussi con tutti i nostri collaboratori. Ciò consente di rimettersi in causa in caso di decadimento o di continuare a mantenerlo se la nota è al massimo. Ciò che conta, in ogni caso, è che ci si assicuri che un punto da migliorare non sia più ricorrente da un periodo all'altro. Questo ci permette di regolare le nostre azioni per raggiungere l'eccellenza.
Roamler est un très bon partenaire, efficace qui assure un bon suivi. Le restituzioni alla fine del periodo sono particolarmente apprezzate. Inoltre, gli interlocutori sono di grande qualità, di grande attenzione e sanno adattarsi rapidamente a qualsiasi cambiamento.
Volete inviare degli investigatori misteriosi nei vostri punti vendita?
I nostri informatori sono a disposizione per analizzare la performance del vostro marchio nel punto vendita e aiutarvi a raggiungere l'eccellenza.
