El grupo AVIA Picoty
Picoty es una empresa familiar francesa fundada en 1922. Importador, almacenista y distribuidor de productos petrolíferos de origen, Picoty se unió a la marca AVIA en 1950. Con 300 estaciones de servicio y una veintena de filiales, el grupo cubre todo el Oeste de Francia. Comprometida con la transición energética, la empresa desarrolla soluciones de movilidad eléctrica, gas, madera, solar e hidráulica. Picoty cuenta con 1.300 colaboradores para un volumen de negocios de 2,3 millones de euros (2023), de los cuales el 50% de las inversiones se destinan a la transición.
La evaluación de las estaciones por las visitas misteriosas
AVIA Picoty ha utilizado la solución Visites Mystères de Roamler para identificar las buenas prácticas y los ejes de mejora en sus estaciones-servicio de Francia.
Los encuestadores Roamler se reúnen en las distintas estaciones de servicio para evaluar los siguientes espacios: exteriores (pistas y volúmenes incluidos), aseos, tienda, distintas ofertas de restauración (in situ o por encargo), ofertas de café (distribución automática clásica y premium, corners Nespresso).
Cada visita ha permitido analizar el rendimiento de las estaciones según cuatro pilares clave :
- La atención al cliente
- El mantenimiento de las infraestructuras
- La propiedad de los espacios
- La disponibilidad de los productos.
Los resultados
Tras la evaluación de los encuestadores, se atribuye una puntuación global a cada pilar estratégico para medir el rendimiento de las 23 estaciones autorizadas. Aquí puedes ver un resumen de los resultados de la encuesta de visitas a los museos:
Estos datos no sólo han confirmado los puntos débiles de la red, sino que también han permitido identificar las estaciones que necesitan acciones de mejora específicas. Estas informaciones son un instrumento esencial para acompañar a los explotadores en la mejora continua de su calidad de servicio.
Descubre el testimonio de Alexandre Despres
Alexandre Despres
Chef de secteur Autoroutes chez AVIA Picoty
Hemos recopilado muchos datos interesantes sobre el estado de los locales, la disponibilidad de los productos, la atención a los clientes por parte del personal de las estaciones, el aparcamiento, todo ello en función de los periodos del año en los que la actividad puede ser muy diferente, como muy intensa durante las vacaciones escolares y más tranquila el resto del tiempo. Esto permite tener una comparación real y un seguimiento de la calidad del servicio durante todo el año.
"Los elementos relevados por los encuestadores son muy útiles porque permiten, entre otras cosas, elaborar planes de acción para alcanzar la excelencia".
Los resultados de cada vaga se discuten con todos nuestros explotadores. Esto te permite retirarte en caso de pérdida o seguir manteniéndote si la nota está al máximo. Lo más importante en cualquier caso es que nos aseguremos de que un punto a mejorar no sea recurrente de un momento a otro. Esto nos permite ajustar nuestras acciones para alcanzar la excelencia.
Roamler est un très bon partenaire, efficace qui assure un bon suivi. Les restitutions en fin de vague sont particulièrement appréciées. Enfin, les interlocuteurs sont de grande qualité, d'une profonde écoute et savent s'adapter rapidement à tout changement.
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Nuestros encuestadores están disponibles para analizar el rendimiento de tu marca en punto de venta y ayudarte a alcanzar la excelencia.
