Fabrikanten gebruiken al jaren buitendienstcapaciteit op afroep om nauwkeurige informatie op winkelniveau te krijgen en beslissingen te nemen op basis van bewijs in plaats van aannames.
Retailers hebben net zoveel te winnen. De waarde is dezelfde — realtime feedback over wat er daadwerkelijk in de winkel gebeurt — maar de vragen zijn anders. Dit zijn er vier.
1. Beschikbaarheid
Out-of-stocks kosten op hetzelfde moment omzet én klanttevredenheid. Controleren of producten daadwerkelijk op het schap liggen — vooral op piekmomenten en in het weekend, wanneer het er het meest toe doet en er het minst personeel beschikbaar is — is een reëel operationeel probleem.
Een community van shoppers die al in die winkels aanwezig zijn, levert realtime data over schapbeschikbaarheid, op tijd om het gat te herstellen in plaats van het alleen te registreren. Hier is onze In-store Insights oplossing voor gebouwd.
2. Compliance
Retail wordt steeds veeleisender. Shoppers verwachten meer, e-commerce concurreert hard met fysieke winkels, en fabrikanten zijn nu beter uitgerust om in-store uitvoering te meten dan de retailers die ze beleveren. Consistentie in het hele netwerk is wat de propositie bij elkaar houdt.
Een community op afroep, die overal op korte termijn kan handelen, is een praktische manier om te verifiëren of planogrammen worden uitgevoerd zoals afgesproken — en om ze te herstellen waar dat niet het geval is, via Merchandising & Sales.
3. Service
Het begrijpen van het aankooptraject, en wat dit vanuit het perspectief van de klant bepaalt, is de basis van elk programma dat gericht is op het verhogen van de tevredenheid.
Mystery Shopping geeft daar direct antwoord op. Echte shoppers testen hoe goed voorbereid het winkelpersoneel is, en rapporteren over netheid, promotiemateriaal en de algehele servicekwaliteit. Locatiegebonden data die realtime wordt gedeeld, vertelt een winkelketen welke specifieke winkels achterblijven — dat is het verschil tussen een score op netwerkniveau en iets waar een regiomanager op kan handelen.
4. Concurrentie
Wat concurrenten doen op het gebied van prijs en servicekwaliteit is een hardnekkige blinde vlek. Die informatie goed verzamelen is duur, en dat is meestal precies waarom het niet gebeurt zodra budgetten krimpen.
Een model op afroep verandert de kostenstructuur. Communityleden zien beschikbare taken op hun telefoon, gefilterd op ervaringsniveau en op nabijheid van het verkooppunt — zodat het werk naar iemand gaat die al in de buurt is, in plaats van een vertegenwoordiger door een hele regio te sturen voor één bezoek. Concurrentieprijzen, promoties en schapuitvoering worden tijdens datzelfde bezoek vastgelegd via In-store Insights.
Welk van de Vier Kost Jou het Meest?
Vertel ons waar jouw blinde vlek zit en we laten je zien hoe de data eruitziet binnen je eigen netwerk.
Neem contact op