Inhoudsopgave
Wat Is een Mystery Shopper?
Mystery shoppers zijn personen die winkels bezoeken als gewone klanten en feedback geven over hun klantervaring. Tijdens hun bezoeken observeren ze discreet en rapporteren ze over verschillende aspecten van hun traject: was het personeel vriendelijk en behulpzaam? Was de winkel schoon? Hun feedback wordt vaak verzameld via gedetailleerde vragenlijsten, en ze kunnen ook fotografisch bewijs leveren ter ondersteuning van hun observaties.
Wat Zijn de Voordelen van Mystery Shoppers?
Krijg onbevooroordeelde feedback over de klantervaring. Mystery shoppers geven objectieve en onbevooroordeelde feedback over de klantervaring door winkels te beoordelen als gewone shoppers. Dit stelt bedrijven in staat waardevolle inzichten te krijgen over hoe hun winkels worden ervaren en de verwachtingen van klanten te begrijpen.
Identificeer verbeterpunten. Door middel van gedetailleerde observaties helpen mystery shoppers bedrijven specifieke verbeterpunten te identificeren. Ze kunnen problemen aan het licht brengen die onopgemerkt bleven, zoals lange wachttijden, lege schappen of slechte klantenservice. Deze gerichte feedback stelt bedrijven in staat weloverwogen aanpassingen door te voeren die de algehele winkelervaring verbeteren.
Houd concurrenten in de gaten. Mystery shopping stelt bedrijven ook in staat zich te benchmarken tegen concurrenten. Door sterke en zwakke punten te vergelijken met concurrenten, kunnen bedrijven marktnormen begrijpen, best practices ontdekken en kansen identificeren om zich te onderscheiden en hun eigen prestaties te verbeteren.
Wat Kunnen Mystery Shoppers Controleren?
Mystery shoppers kunnen een groot aantal elementen controleren om waardevolle inzichten te bieden in merkprestaties en retailervaring, waaronder:
- Productbeschikbaarheid & voorraadniveaus
- Prijsstelling & promotiecompliance
- Productpresentatie
- Servicekwaliteit
- Hygiënenormen
- Merkcompliance
Met mystery shoppers zijn de mogelijkheden onbeperkt. AB InBev gebruikte bijvoorbeeld mystery shoppers van Roamler om de compliance van hun Corona-tapbier in pubs en bars in het hele VK te controleren. Onze shoppers verzamelden de volgende inzichten:
- Werd het bier in het juiste glas geschonken?
- Serveerde de barman de pint met een partje limoen?
- Ligt het partje limoen op de rand van het glas?
De inzichten over de compliance van de perfecte uitschenk stelden de brouwerijketen in staat de verkoop van hun bierproducten met 60% te verhogen door hun uitvoering in bars te verbeteren.
Klaar om je winkels door de ogen van je klanten te zien?
De duizenden mystery shoppers van Roamler staan klaar om je locaties door heel Europa te bezoeken. Vraag nu een demo aan.
Neem contact op