Los fabricantes llevan años usando capacidad de campo bajo demanda para obtener información precisa a nivel de tienda y tomar decisiones basadas en evidencia en lugar de suposiciones.
Los distribuidores tienen tanto que ganar como ellos. El valor es el mismo —información en tiempo real sobre lo que realmente ocurre en tienda—, pero las preguntas son distintas. Aquí van cuatro.
1. Disponibilidad
Las roturas de stock cuestan ventas y satisfacción del cliente al mismo tiempo. Comprobar si los productos están realmente en el lineal —sobre todo en horas punta y fines de semana, cuando más importa y cuando menos personal hay disponible— es un problema operativo real.
Una comunidad de compradores que ya están en esas tiendas aporta datos de disponibilidad en el lineal en tiempo real, con la antelación suficiente para corregir el hueco en lugar de solo registrarlo. Para esto está pensada nuestra solución In-store Insights .
2. Cumplimiento
El retail es cada vez más exigente. Los compradores esperan más, el comercio electrónico compite con fuerza con las tiendas físicas, y los fabricantes están ahora mejor preparados para medir la ejecución en tienda que los propios distribuidores a los que suministran. La consistencia en toda la red es lo que sostiene la propuesta.
Una comunidad bajo demanda, capaz de actuar en cualquier lugar con poco margen de aviso, es una forma práctica de verificar que los planogramas se ejecutan según lo acordado —y de corregirlos cuando no es así—, a través de Merchandising & Sales.
3. Servicio
Entender el recorrido de compra, y qué lo determina desde el punto de vista del cliente, es la base de cualquier programa orientado a mejorar la satisfacción.
El Mystery Shopping responde a esto directamente. Compradores reales comprueban lo preparado que está el personal de tienda, e informan sobre limpieza, material promocional y calidad de servicio en general. Los datos geolocalizados compartidos en tiempo real indican a una cadena de tiendas qué establecimientos concretos se están quedando atrás —lo que marca la diferencia entre una puntuación a nivel de red y algo sobre lo que un gerente regional puede actuar.
4. Competencia
Lo que hace la competencia en precio y calidad de servicio es un punto ciego persistente. Recopilar bien esa información es caro, que suele ser justo la razón por la que no se hace cuando los presupuestos se ajustan.
Un modelo bajo demanda cambia la estructura de costes. Los miembros de la comunidad ven las tareas disponibles en su teléfono, filtradas por nivel de experiencia y por cercanía al punto de venta, de modo que el trabajo va a alguien que ya está cerca, en lugar de enviar a un comercial a través de toda una región para una sola visita. Los precios de la competencia, las promociones y la ejecución en el lineal se capturan en la misma visita a través de In-store Insights.
¿Cuál de los Cuatro te Está Costando Más?
Dinos dónde está tu punto ciego y te mostraremos cómo se ven los datos en tu propia red.
Contáctanos