Hersteller nutzen seit Jahren On-Demand-Außendienstkapazität, um präzise Informationen auf Filialebene zu erhalten und Entscheidungen auf Basis von Fakten statt Annahmen zu treffen.
Händler haben genauso viel zu gewinnen. Der Wert ist derselbe — Echtzeit-Feedback darüber, was tatsächlich im Geschäft passiert —, aber die Fragen sind andere. Hier sind vier davon.
1. Verfügbarkeit
Out-of-Stocks kosten im selben Moment Umsatz und Kundenzufriedenheit. Zu prüfen, ob Produkte tatsächlich im Regal stehen — besonders zu Stoßzeiten und am Wochenende, wenn es am meisten zählt und am wenigsten Personal verfügbar ist —, ist ein echtes operatives Problem.
Eine Community von Kundinnen und Kunden, die bereits in diesen Filialen sind, liefert Echtzeitdaten zur Regalverfügbarkeit — früh genug, um die Lücke zu beheben, statt sie nur zu dokumentieren. Genau dafür ist unsere In-store Insights -Lösung gebaut.
2. Compliance
Retail wird immer anspruchsvoller. Kundinnen und Kunden erwarten mehr, E-Commerce konkurriert stark mit stationären Geschäften, und Hersteller sind heute besser aufgestellt, um die Umsetzung im Geschäft zu messen, als die Händler, die sie beliefern. Konsistenz über das gesamte Netzwerk hinweg ist das, was das Gesamtkonzept zusammenhält.
Eine On-Demand-Community, die überall kurzfristig aktiv werden kann, ist ein praktischer Weg, um zu überprüfen, ob Planogramme wie vereinbart umgesetzt werden — und sie dort zu korrigieren, wo das nicht der Fall ist, über Merchandising & Sales.
3. Service
Den Weg zum Kauf zu verstehen, und was ihn aus Sicht der Kundschaft prägt, ist die Grundlage jedes Programms, das auf mehr Zufriedenheit abzielt.
Mystery Shopping beantwortet das direkt. Echte Kundinnen und Kunden testen, wie gut vorbereitet das Filialpersonal ist, und berichten über Sauberkeit, Werbematerial und die allgemeine Servicequalität. Standortbezogene Daten, die in Echtzeit geteilt werden, zeigen einer Handelskette, welche konkreten Filialen zurückbleiben — das ist der Unterschied zwischen einer netzwerkweiten Kennzahl und etwas, auf das ein Regionalleiter tatsächlich reagieren kann.
4. Wettbewerb
Was der Wettbewerb bei Preis und Servicequalität tut, bleibt ein hartnäckiger blinder Fleck. Diese Informationen richtig zu erheben ist teuer — meist genau der Grund, warum es nicht passiert, sobald Budgets enger werden.
Ein On-Demand-Modell verändert die Kostenstruktur. Community-Mitglieder sehen verfügbare Aufgaben auf ihrem Smartphone, gefiltert nach Erfahrungsstand und Nähe zum Verkaufsort — sodass die Aufgabe an jemanden geht, der bereits in der Nähe ist, statt einen Außendienstmitarbeiter für einen einzigen Besuch quer durch eine Region zu schicken. Wettbewerberpreise, Promotions und Regalumsetzung werden beim selben Besuch erfasst, über In-store Insights.
Welches der Vier Kostet Sie am Meisten?
Sagen Sie uns, wo Ihr blinder Fleck liegt, und wir zeigen Ihnen, wie die Daten in Ihrem eigenen Netzwerk aussehen.
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