Hoe AVIA Picoty de Prestaties van zijn Tankstations Monitort en Verbetert

AVIA Picoty gebruikte de Mystery Shopping -oplossing van Roamler om best practices en verbeterpunten te identificeren binnen zijn Franse tankstationnetwerk.

De AVIA Picoty Groep

Picoty is een Frans familiebedrijf, opgericht in 1922. Als importeur, voorraadhouder en distributeur van petroleumproducten sloot het bedrijf zich in 1950 aan bij het merk AVIA. Met 300 tankstations en zo'n twintig dochterondernemingen bestrijkt de groep heel West-Frankrijk. Toegewijd aan de energietransitie ontwikkelt het bedrijf mobiliteitsoplossingen op basis van elektriciteit, gas, hout, zon en waterstof. Picoty telt 1.300 medewerkers en behaalde in 2023 een omzet van €2,3 miljard, waarvan de helft van de investeringen naar de transitie ging.

Mystery Bezoeken om Tankstations te Evalueren

Mystery shoppers van Roamler bezochten de stations om het buitenterrein, de toiletten, de shop, het food-aanbod zowel ter plekke als om mee te nemen, en het koffieaanbod te beoordelen — van standaard- en premiumkoffieautomaten tot Nespresso-hoekjes.

Elk bezoek mat de prestaties op vier pijlers:

1. Ontvangst en onthaal
2. Onderhoud van de infrastructuur
3. Netheid van de ruimtes
4. Productbeschikbaarheid

De Resultaten

Elke pijler krijgt een totaalscore, wat een vergelijkbaar prestatiebeeld oplevert voor de 23 stations die in deze golf zijn meegenomen. Hier volgt een overzicht van de zomergolf.

De data bevestigden de sterke punten van het snelwegennetwerk en brachten de stations in kaart die gerichte verbetering nodig hadden. Dat onderscheid maakt de exercitie bruikbaar: het geeft exploitanten iets concreets om aan te werken, in plaats van een algemene kwaliteitsscore.

In de Woorden van de Klant

Alexandre Despres Highway Sales Representative, AVIA Picoty

We hebben veel interessante data verzameld over de netheid van de ruimtes, de beschikbaarheid van producten, het onthaal van klanten door het personeel op de stations, allemaal afhankelijk van het seizoen, waarin de activiteit sterk kan verschillen — heel intens tijdens de schoolvakanties en rustiger in de rest van het jaar. Dit maakt het mogelijk om de servicekwaliteit het hele jaar door te vergelijken en te monitoren.

De informatie die mystery shoppers verzamelen, stelt ons in staat actieplannen op te stellen en onze prestaties te verbeteren.

De resultaten van elke golf worden besproken met al onze exploitanten. Zo kunnen we onszelf ter discussie stellen bij problemen, of onze prestaties op peil houden als de score op zijn hoogst is. Hoe dan ook is het belangrijkste dat een verbeterpunt zich niet herhaalt van de ene golf naar de andere. Zo kunnen we onze acties bijsturen om uitmuntendheid te bereiken.

Roamler is een heel goede, efficiënte partner die goede opvolging biedt. De feedback aan het einde van elke golf wordt bijzonder gewaardeerd. Tot slot zijn de mensen met wie we werken zeer gekwalificeerd, goede luisteraars die weten hoe ze snel op veranderingen kunnen inspelen.