Comment AVIA Picoty suit et améliore la performance de ses stations-services ?

AVIA Picoty a utilisé la solution Visites Mystères de Roamler afin d'identifier les bonnes pratiques et les axes d'amélioration dans ses stations-services en France.

Le Groupe AVIA Picoty

Picoty est une entreprise familiale française fondée en 1922. Importateur, stockiste et distributeur de produits pétroliers, elle a rejoint la marque AVIA en 1950. Avec 300 stations-service et une vingtaine de filiales, le groupe couvre l'ensemble de l'ouest de la France. Engagé dans la transition énergétique, il développe des solutions de mobilité électrique, gaz, bois, solaire et hydrogène. Picoty emploie 1 300 personnes et a réalisé un chiffre d'affaires de 2,3 milliards d'euros en 2023, dont la moitié des investissements est consacrée à la transition.

L'évaluation des stations par les visites mystères

Les clients mystère de Roamler ont visité les stations pour évaluer les espaces extérieurs, les toilettes, la boutique, l'offre alimentaire sur place et à emporter, ainsi que l'offre café — des distributeurs automatiques standard et premium jusqu'aux espaces Nespresso.

Chaque visite mesurait la performance sur quatre piliers :

1. Accueil et réception
2. L'entretien des infrastructures
3. La propreté des espaces
4. La disponibilité des produits

Les Résultats

Chaque pilier reçoit une note globale, offrant une image de performance comparable sur les 23 stations couvertes par cette vague. Voici un aperçu de la vague estivale.

Les données ont confirmé les points forts du réseau autoroutier et identifié les stations nécessitant une amélioration ciblée. C'est cette distinction qui rend l'exercice actionnable : elle donne aux exploitants un point précis sur lequel travailler, plutôt qu'un simple score de qualité global.

Dans les Mots du Client

Alexandre Despres Chargé de Clientèle Autoroute, AVIA Picoty

Nous avons récupéré beaucoup de données intéressantes sur la propreté des lieux, la disponibilité des produits, l'accueil des clients par le personnel des stations, l'achalandage, tout cela en fonction des périodes de l'année où l'activité peut être très différente comme très intense pendant les vacances scolaires et plus calme le reste du temps. Cela permet d'avoir un vrai comparatif et suivi de la qualité de service tout au long de l'année.

Les éléments relevés par les enquêteurs sont très utiles car ils permettent notamment de dresser des plans d'action pour atteindre l'excellence.

Les résultats de chaque vague sont discutés avec tous nos exploitants. Cela permet de se remettre en cause en cas de dérapage ou de continuer à se maintenir si la note est à son maximum. Ce qui prédomine en tout cas, c'est que l'on s'assure qu'un point à améliorer ne soit pas récurrent d'une vague à l'autre. Cela nous permet d'ajuster nos actions pour atteindre l'excellence.

Roamler est un très bon partenaire, efficace qui assure un bon suivi. Les restitutions en fin de vague sont particulièrement appréciées. Enfin, les interlocuteurs sont de grande qualité, d'une profonde écoute et savent s'adapter rapidement à tout changement.