Bekijk je merk door de ogen van je klanten
Meet de klantbeleving op elke locatie en zorg ervoor dat je merkstandaarden consistent worden nageleefd.
Heb je een duidelijk beeld van hoe je klanten je merk ervaren?
Elke klantinteractie bepaalt hoe je merk wordt ervaren. Maar over honderden of duizenden locaties kan het lastig zijn om te weten of je standaarden consistent worden nageleefd.
Meet elk onderdeel van de klantreis
Onze mystery shoppers staan klaar om je verkooppunten te bezoeken, zorgvuldig geselecteerd op basis van criteria voor je klantprofiel — zodat je verbeterpunten kunt identificeren en ervoor kunt zorgen dat je merkstandaarden consistent worden nageleefd op alle locaties.
Maak van elk bezoek een betere beslissing
Alle mysteryshopping-bezoeken komen samen in één dashboard — zodat je de ervaring kunt zien, je standaarden kunt beschermen en kunt ingrijpen waar het er het meest toe doet.
✕
✓
✓
✕
✕
✓- Amsterdam CentrumPromodisplay ontbreekt · 3 bezoeken
- Rotterdam ZuidVerkeerd glaswerk geserveerd
- Utrecht WestLange wachttijd
Veelgestelde vragen
Q Hoe worden mystery shoppers geselecteerd voor een programma?
Mystery shoppers worden afgestemd op het daadwerkelijke klantprofiel voor elk kanaal en elke gelegenheid — op basis van leeftijd, geslacht, koopgedrag en regio. De afstemming van het bezoekersprofiel op het kanaal is essentieel voor de validiteit van de evaluatie.
Q Wat is het verschil tussen mystery shopping en een standaard winkelaudit?
Een winkelaudit meet operationele compliance — schapaanwezigheid, planogramuitvoering, OOS, prijsstelling. Mystery shopping brengt de menselijke dimensie van de merkbeleving in kaart: hoe personeel omgaat met klanten, of producten proactief worden aanbevolen, hoe lang de wachttijden zijn en hoe de algehele merksfeer aanvoelt. Deze elementen zijn onzichtbaar voor een standaard schapaudit, en ze beïnvloeden aankoopbeslissingen rechtstreeks.
Q Hoe snel worden de resultaten van mystery shopping geleverd?
Resultaten zijn doorgaans binnen 24 tot 48 uur na elk bezoek beschikbaar. Elke inzending wordt beoordeeld door het kwaliteitsteam van Roamler voordat deze de klant bereikt, met fotobewijs ter onderbouwing van elke kwalitatieve observatie.
Q Kunnen mystery shopping-programma's tegelijkertijd in meerdere landen draaien?
Ja. Roamler is actief in de belangrijkste Europese markten — Frankrijk, het VK, Duitsland, Spanje, Italië, de BeNeLux en daarbuiten — vanuit één platform, met een consistente methodologie, consistente taakstructuur en vergelijkbare rapportages in alle markten. Dit maakt parallelle programma's in meerdere landen eenvoudig te beheren.
Onze artikelen over Mystery Shopping
