Découvrez votre marque à travers les yeux de vos clients
Mesurez l'expérience client sur chaque point de vente et assurez-vous que vos standards de marque sont appliqués partout, de manière homogène.
Savez-vous réellement comment vos clients perçoivent votre marque ?
Chaque interaction avec un client contribue à façonner l'image de votre marque. Mais sur des centaines, voire des milliers de points de vente, il peut être difficile de savoir si vos standards sont respectés de façon constante.
Mesurez chaque étape du parcours client
Nos mystery shoppers visitent vos points de vente en reproduisant les comportements de vos clients réels. Ils identifient les axes d'amélioration et vérifient que l'expérience délivrée correspond à vos standards de marque.
Transformez chaque visite en décisions concrètes
Chaque visite alimente un tableau de bord unique qui vous permet de visualiser l'expérience client, d'identifier les écarts et de prioriser vos actions.
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✓- Amsterdam CentrumDisplay promotionnel manquant · 3 visites
- Rotterdam ZuidMauvais verre servi
- Utrecht WestTemps d'attente long
Questions fréquentes
Q Comment sont sélectionnés les mystery shoppers ?
Nous sélectionnons des mystery shoppers dont le profil correspond réellement à votre clientèle cible pour chaque canal et chaque occasion de consommation. Les critères de sélection peuvent inclure l'âge, le genre, le comportement d'achat ou encore la localisation géographique. Cette adéquation entre le profil du visiteur et la clientèle réelle du point de vente est essentielle pour obtenir des résultats fiables et représentatifs de l'expérience vécue par vos clients.
Q Quelle est la différence entre le mystery shopping et un audit magasin classique ?
Un audit magasin mesure principalement la conformité opérationnelle : présence en rayon, exécution du planogramme, ruptures de stock ou affichage des prix. Le mystery shopping évalue quant à lui la dimension humaine de l'expérience client. Il permet d'analyser la qualité de l'accueil, les recommandations faites par le personnel, les temps d'attente, la connaissance produit ou encore le respect des standards de marque. Ces éléments influencent directement la satisfaction et les décisions d'achat, mais restent souvent invisibles dans un audit traditionnel.
Q Sous combien de temps recevez-vous les résultats ?
Les résultats sont généralement disponibles entre 24 et 48 heures après la visite. Chaque compte rendu est contrôlé par l'équipe qualité de Roamler avant d'être partagé avec le client. Les observations sont accompagnées de preuves photo lorsque cela est pertinent, afin de garantir la fiabilité et la cohérence des résultats.
Q Pouvez-vous mener un programme dans plusieurs pays à la fois ?
Oui. Roamler opère dans les principaux marchés européens, notamment en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne, en Italie et au Benelux. Les programmes sont déployés via une plateforme unique, avec une méthodologie harmonisée, des questionnaires comparables et un reporting cohérent entre les pays. Cela permet de piloter facilement des dispositifs internationaux tout en conservant une vision homogène des résultats.
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