Sehen Sie Ihre Marke mit den Augen Ihrer Kunden
Bewerten Sie das Kundenerlebnis an jedem Standort systematisch und stellen Sie sicher, dass Ihre Markenstandards durchgängig eingehalten werden.
Wissen Sie wirklich, wie Kunden Ihre Marke vor Ort erleben?
Jede Kundeninteraktion prägt, wie Ihre Marke wahrgenommen wird. Doch bei Hunderten oder Tausenden von Standorten kann es schwierig sein zu wissen, ob Ihre Standards durchgängig eingehalten werden.
Analysieren Sie jede Phase der Customer Journey
Unsere Mystery Shopper sind bereit, Ihre Verkaufsstellen zu besuchen — gezielt anhand Ihrer Zielkundenprofile ausgewählt —, damit Sie Verbesserungspotenzial erkennen und sicherstellen können, dass Ihre Markenstandards an allen Standorten durchgängig eingehalten werden.
Treffen Sie auf Basis jedes Besuchs bessere Entscheidungen
Jeder Mystery-Shopper-Besuch fließt in ein Dashboard ein — so sehen Sie das Kundenerlebnis, schützen Ihre Standards und handeln gezielt dort, wo der größte Handlungsbedarf besteht.
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✓- Amsterdam CentrumPromotion-Display fehlt · 3 Besuche
- Rotterdam ZuidFalsches Glas serviert
- Utrecht WestLange Wartezeit
Häufig gestellte Fragen
Q Wie werden Mystery Shopper für ein Programm ausgewählt?
Mystery Shopper werden dem tatsächlichen Kundenprofil für jeden Kanal und jeden Anlass zugeordnet — nach Alter, Geschlecht, Einkaufsverhalten und Geografie. Die Übereinstimmung des Shopper-Profils mit dem jeweiligen Kanal ist entscheidend für die Validität der Bewertung.
Q Was ist der Unterschied zwischen Mystery Shopping und einem klassischen Store-Audit?
Ein Store-Audit misst die operative Compliance — Regalpräsenz, Umsetzung des Planogramms, Nichtverfügbarkeit (Out-of-Stock), Preise. Mystery Shopping erfasst die menschliche Dimension des Markenerlebnisses: wie das Personal mit Kunden interagiert, ob Produkte proaktiv empfohlen werden, wie lange die Wartezeiten sind und wie die gesamte Markenatmosphäre wirkt. Diese Elemente sind bei einem klassischen Regal-Audit nicht sichtbar, beeinflussen aber die Kaufentscheidung direkt.
Q Wie schnell werden die Ergebnisse des Mystery Shopping geliefert?
Die Ergebnisse liegen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach jedem Besuch vor. Jede Datenerhebung wird vom Qualitätssicherungsteam von Roamler geprüft, bevor sie den Kunden erreicht — mit Fotobelegen zur Validierung qualitativer Beobachtungen.
Q Können Mystery-Shopping-Programme gleichzeitig in mehreren Ländern laufen?
Ja. Roamler ist in den wichtigsten europäischen Märkten aktiv — Frankreich, Großbritannien, Deutschland, Spanien, Italien, die BeNeLux-Staaten und darüber hinaus — von einer einzigen Plattform aus, mit einheitlicher Methodik, einheitlicher Aufgabenstruktur und vergleichbarem Reporting in allen Märkten. Das macht parallele länderübergreifende Programme einfach zu steuern.
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