Winkelbezoeken uitbesteden zonder eigen buitendienst: on-demand winkelcontroles of een fieldmarketingbureau?

Veel FMCG-merken willen weten wat er in de winkel gebeurt, maar hebben geen eigen buitendienst, of hun buitendienst bezoekt maar een deel van de winkels. Dan zijn er twee manieren om winkelbezoeken uit te besteden: aan een fieldmarketingbureau met een vast team, of via een on-demand platform dat onafhankelijke auditors naar de winkels stuurt wanneer jij dat nodig hebt. Beide leveren gegevens per winkel. Het verschil zit in snelheid, flexibiliteit en kosten.

Wat kun je uitbesteden?

• Winkelcontroles: staat je product in het schap, tegen de juiste prijs, op de afgesproken plek en met het juiste aantal facings?
• Controle van promoties en displays: staat de display er, op tijd en op de juiste plek, met alle producten?
• Merchandising: displays plaatsen, schappen aanvullen of prijskaartjes en POS-materiaal aanbrengen.
• Mystery shopping: hoe wordt je product of merk in de winkel gepresenteerd en geadviseerd?

Optie 1: een fieldmarketingbureau

Een fieldmarketingbureau werft, traint en stuurt een eigen team aan dat namens het merk winkels bezoekt. Vaak bezoeken dezelfde medewerkers steeds dezelfde winkels, volgens een vaste route.

Dat werkt goed voor langlopende programma's, waarbij een vaste relatie met het winkelpersoneel belangrijk is, of waarbij veel fysiek werk in de winkel nodig is.

Optie 2: on-demand winkelcontroles

Bij een on-demand platform zoals Roamler bestel je winkelbezoeken op het moment dat je ze nodig hebt. Onafhankelijke auditors voeren de opdracht uit via een app, maken foto's en beantwoorden een vragenlijst. De resultaten worden gecontroleerd en komen samen in een dashboard.

Het grootste voordeel is flexibiliteit: je kunt snel veel winkels tegelijk controleren, en weer afschalen als dat niet meer nodig is, zonder vaste kosten voor een eigen team.

Vergelijking

Wanneer kies je wat?

Een fieldmarketingbureau past het best als je dezelfde winkels het hele jaar door wilt laten bezoeken, als de relatie met het winkelpersoneel belangrijk is, of als er veel complex merchandisingwerk nodig is.

On-demand winkelcontroles passen het best als je snel veel winkels wilt controleren, bijvoorbeeld bij een productintroductie, een promotie of een seizoensactie, of als je ook winkels wilt bereiken waar je eigen team of bureau niet komt.

Veel grote FMCG-merken combineren beide: een vast team voor de belangrijkste klanten, en on-demand controles voor de rest van de winkels en voor drukke periodes.

Winkelcontroles in Nederlandse supermarkten

In Nederland is een groot deel van de supermarktomzet in handen van een paar ketens, zoals Albert Heijn, Jumbo, Plus, Lidl en Aldi. Dat lijkt het makkelijk te maken: één afspraak met een keten, en je product staat overal goed. In de praktijk verschilt de uitvoering sterk per winkel. Veel supermarkten worden gerund door zelfstandige ondernemers, die zelf keuzes maken over hun schappen, displays en bestellingen.

Daarom is een afspraak op het hoofdkantoor geen garantie voor wat de klant in de winkel ziet. Alleen een controle per winkel laat zien of je product er echt staat, en of een promotie echt is uitgevoerd.

Zo begin je met winkelcontroles

1. Bepaal wat je wilt weten. Bijvoorbeeld: staat mijn nieuwe product in het schap, klopt de prijs, staat de display er?
2. Kies de winkels. Begin met de winkels die het meest bijdragen aan je omzet, en voeg een steekproef van andere winkels toe.
3. Stel een korte vragenlijst op. Hoe concreter de vragen, hoe betrouwbaarder de antwoorden. Vraag altijd om foto's.
4. Plan de controle op het juiste moment. Bijvoorbeeld in de eerste dagen van een promotie, of een week na een productintroductie.
5. Gebruik de resultaten. Stuur de lijst met problemen naar wie ze kan oplossen: je accountmanager, een merchandiser of de keten. Controleer daarna opnieuw.

Hoe Roamler helpt

Roamler, met hoofdkantoor in Amsterdam, voert winkelcontroles en merchandising uit voor FMCG-merken in Europa en de Verenigde Staten. In Nederland betekent dat:

• Controles in alle soorten winkels, van grote supermarktketens tot drogisterijen en speciaalzaken
• Resultaten met fotobewijs binnen 48 uur, per winkel, keten en regio
• Een aanpak die je eigen team aanvult: Roamler controleert de winkels waar je buitendienst of bureau niet komt
• Merchandising op aanvraag: een merchandiser kan displays plaatsen of schappen aanvullen waar nodig

Veelgestelde vragen