Support for Roamlers

Seviye 1'de görevlere başlamak için öncelikle "Başlamak İçin Buraya Tıkla" görevini tamamlamalı ve göndermelisin. Ardından Roamler ekibi görevini gözden geçirecek ve eğer doğru ise kabul edecek. Görevleri doğru şekilde tamamladıkça yenileri açılacak. Böylece paralı görevleri görmeye hak kazanacağın 2. seviyeye ulaşacaksın. İlk görevini tamamladıktan sonra onay için bekle. Kabul edildiğinde sana uygulama üzerinden mesaj atacağız.

Roamler'da öncelikle "Başlamak İçin Buraya" tıkla görevini tamamlayacaksın. Ardından gelecek olan Roamler eğitim adımlarını da geçtikten sonra artık profesyonel bir Roamler olacaksın. 2.seviye (500 XP)'ye ulaştığında artık paralı görevleri kabul ederek para kazanabileceksin

Bir görevin reddedildiğinde, reddedilme nedenini de içeren bir açıklama mesajı alacaksın. Fotoğrafınının bulanık olması, görevde istenen bilgi ile uyuşmaması, verdiğin bilgilerin fotoğraftan farklı olması ya da gittiğin noktanın yanlış olması görevlerinin reddine neden olabilir. Reddedilen görevin ile ilgili söylemek istediklerin olduğunda uygulamamız üzerindeki "mesaj" sekmesinden ekibimizle iletişim kurabilirsin.

Aynı anda kabul edebileceğin görev sayısı bulunduğun seviyeye bağlı olarak değişiyor. 1.seviye bir Roamler aynı anda 1, 2.seviye bir Roamler aynı anda 2, 3. seviye bir Roamler aynı anda 3 görevi kabul edebiliyor ve seviye arttıkça bu sayıda orantılı olarak artıyor.

Belirli sayıda nokta ziyaret etmemiz gereken görevlerde bu durumla karşılaşılabilir. Kabul edilen nokta sayısı görevin tamamlanması için yeterli ise görev listenden kaybolabilir. Görev kabul eden Roamlerlardan biri görevi iptal ederse ya da gönderilen bir görev reddedilirse görev yeniden listende aktif olur.

İnternet bağlantısından kaynaklanan problemler (bu genelde market, büfe vb.içerisinde olur.) görevleri gönderememene neden olabilir. Görevi yeniden göndermeye çalış. Mağaza dışında bir yerde göndermen daha sağlıklı olabilir. Görevinin gönderildiğinden ise emin ol. Seviyene bağlı olarak, belki de kabul ettiğin görev gönderilmeden bir diğerine başlayamazsın. Bir diğer ihtimal de tamamlamak istediğin görev noktasının halihazırda başka bir Roamler tarafından kabul edilmiş olmasıdır. Görev menüsünü açtığında liste otomatik olarak yenilenmez. Bu durumla karşılaşmamak için öncelikle ekranı aşağı doğru kaydırarak listeni yenilemelisin. Bunlara rağmen sorunları devam ediyorsa bize trsupport@roamler adresinden ya da uygulamadaki mesaj kutusu üzerinden ulaşabilirsin.

Şehirlerde genellikle çok sayıda aktif Roamler olur. Görevin başlamasından kısa bir süre sonra noktaların tükenmesi muhtemel bir durumdur. Çünkü görevleri tamamlamak için hazır bekleyen birçok Roamler mevcut. Roamler uygulamasını kontrol ederek ve Roamler ekibinin mesajlarını takip ederek görev başlangıç zamanlarından haberdar olabilirsin.

Görev görememene neden olacak birkaç faktör var. Görev artık bölgende aktif olmayabilir ya da Roamler uygulamasına giriş yaptığın telefon o görev için uygun olmayabilir. Kontrol etmen gereken bazı şeyler: Uygulaman en son versiyona güncellenmiş mi? Telefon yazılımın güncel mi? GPS ayarların açık mı ya da çalışan bir internet bağlantısına sahip misin? Eğer bu adımları da kontrol ettikten sonra hala listende görev yoksa uygulama üzerinden ya da maille ekibimize ulaşarak destek alabilirsin.

Eğer bir görev adresinin doğru olmadığını/lokasyonun haritada doğru yere konmadığını farkedersen bunu uygulama üzerinden Roamler ekibine bildirebilirsin. Kısa sürede noktada gerekli düzenlemeler yapılacaktır. Görevde belirtilen bir adres, aksi belirtilmediği sürece, dikkate alman gereken öncelikli faktördür. Görevde lokasyon pini haritada yanlış yere konulmuşsa, görevde verilen adrese giderek görevi tamamla. Bu uyuşmazlığı da görevin geri bildirim sorusunda bize bildir ve neden haritada görünen noktada görevi yapmadığını Roamler ekibinin anlaması için açıkla. Bu bilgiyi görevi gözden geçirirken dikkate alacağız. Gittiğin adreste başka mağaza varsa ya da mağaza tadilattaysa, kapanmışsa vs. görevde mağazanın bu durumunu gösteren net fotoğraflar çek. Binanın önü de net şekilde görülmeli. Aksi yeterli olmayacaktır.

Roamlerlar aracılığı ile müşterilerimiz için değerli bilgiler topluyoruz. Görevlerin şu durumlarda kabul edilmeyecek:

• Görev doğru lokasyonda tamamlanmazsa
• Fotoğraflar yeterince net değilse (çok uzaktan çekilmiş, bulanık, aşırı karanlık/ ışıklı)
• Fotoğraf görevde istenenlerle eşleşmiyorsa
• Fotoğraf bilgisayar ekranından, başka bir fotoğraftan ya da önceden çektiğin başka bir fotoğraftan çekilmişse (aksi belirtilmediği sürece)
• Fotoğraflar uygunsuzsa
• Görev sorularını özenli şekilde cevaplamadıysan (cevaplarda senden istenen minimum kelimeye dikkat etmelisin.)
• Cevapların fotoğraf ile çelişiyorsa
• Fotoğraflar araba içerisinden çekilmişse

Şu durumlarda görevler kabul edilir:

• Net fotoğraflar içeriyorsa
• Görevdeki adımlar tamamlanmışsa
• Sorular özenli bir şekilde cevaplanmışsa
• Gerekli yaratıcılığı ve özgünlüğü gösterdiysen (İstenen durumlarda)

Diğer ipuçları:

• Fotoğraflarında diğer insanların yer almamasına dikkat et.
• Görev tanımlarını iyice oku.

Bir görevi kabul ettiğinde genelde 2 saat zamanın olur. 2 saatin ardından görev senin listenden düşer ve diğer Roamlerlara görünmeye başlar. Görevi 2 saat içinde tamamlayamayacaksan görevini iptal edip tamamlayabileceğin başka bir zamanda yeniden kabul edebilirsin. (Bu süre içerisinde başka bir Roamler noktayı tamamlayabilir.) Yanlışlıkla bu süreyi aşarsan ve görev listenden düşerse bize durumu mesaj sekmesinden iletebilirsin. Görevini yeniden kabul edebilmen için açacağız.

Uygulama üzerinden gönderdiğimiz mesajlar ile bu bilgileri Roamlerlar ile sürekli paylaşıyoruz. Mesajları alman için GPS servislerin açık olmalı. Ayrıca 1-2 gün içerisinde aktif olacak görevler de bazen önceden listen görünür. Bunun için görev listeni zaman zaman kontrol etmelisin.

Ücretli görevlerin çoğunda, lokasyonun doğru olduğundan emin olmak için yerinde fotoğraf çekilmesini zorunlu tutuyoruz. Fakat bazı görevlerde telefonunun fotoğraf galerisinden bir fotoğraf seçebiliyorsun. Bu görevler genellikle Roamlerların kendi aralarında yarıştıkları ve eğlendikleri yaratıcı görevler. Eğer galerinden fotoğraf çekebileceğin bir görev olursa görev içerisinde zaten açıkça belirtilir.

Bir mobil işgücünün parçası olmak kurumsal bir iş. Çoğu durumda müşterileri/ çalışanları rahatsız etmediğin sürece fotoğraf çekmende bir sorun yok. Fakat bazen mağaza sahipleri içeride fotoğraf çekilmemesini isteyebilir. Eğer böyle bir durumla karşılaşır isen noktadan ayrılmalı ve durumu bize bildirmelisin. Bu durumu kapsayan yazısız kurallar olduğunu unutma. Fotoğraflarını çekerken mümkün olduğunda insanları rahatsız etmemeye çalış.

Bize uygulama üzerinden ya da trsupport@gmail.com üzerinden maille geri bildirim verebilirsin. Uygulama üzerinden geri bildirim verdiğinde genellikle daha hızlı dönüş alırsın.

Şu anda Roamler yalnızca IOS ve Android işletim sistemlerinin 7.0 / 4.0 ya da daha yüksek sürümlerine sahip olan akıllı telefonlarda mevcuttur. Diğer cihazları kullananların da Roamler uygulamasını kullanabilmesi ise gelecek için dileğimiz.

Roamler uygulamasına giriş yapabilmen için bir adet aktivasyon koduna ihtiyacın var. Kodu alabilmek için sitemizde ve sosyal medya hesaplarımızda bulunan kayıt formunu doldurmalı ve aktivasyon kodu için mail kutunu zaman zaman kontrol et. Uygulamaya giriş yapmanın bir diğer yolu ise bir Roamler'dan davet kodu almak. Davet koduna sahip bir Roamler tanıyorsan seni uygulamaya direkt davet edebilir. Ayrıca Facebook sayfamızda da koda sahip olan Roamlerlar ile iletişim kurabilirsin.

Roamler görevleri tüm Türkiye'ye yayılmış durumdadır. Dilediğin noktalarda görevleri tamamlayabilirsin. Ayrıca Roamler Hollanda, İsveç, Şili, Polonya, Almanya, İtalya, Kolombiya, İspanya, Meksika, Fransa, Belçika ve Birleşik Krallık'ta (İngiltere) aktiftir. Bu ülkelerden birine gidersen ülkenin dilini hesabına ekleyebilir ve görevlere orada devam edebilirsin.

Bu tür durumlar trsupport@roamler.com adresinden ya da Facebook sayfamızdan bizimle iletişime geçebilirsin.

Kayıt sürecinin ardından bir mail ve şifre belirleyerek hesabını oluşturmalısın. Eğer bu şifreyi unutursan uygulama üzerinden "Şifremi Unuttum" butonundan ya da my.roamler.com üzerinden mailine yeni bir şifre isteyebilirsin. Hesap oluştururken hatalı bir mail adresi girdiysen bize trsupport@roamler.com adresinden durumu bildir. Roamler ekibi doğru maili girecektir. Son 4 ayda herhangi bir görev göndermediyse de hesabın aktifliğini yitirir. Bu durumlarda da sosyal medya hesaplarımızdan ya da mail adresimizden destek alarak hesabını yeniden açtırabilirsin.

Roamler'da görevler listesinde görebileceğin Ödeme Talep Formu görevinde istenen bilgileri doldurarak ödemeni istediğin banka hesabına alabilirsin. Ödeme Talep Formu her ayın ortasında ve sonunda (2 haftada 1) aktif olur. Roamler hesabında 30 TL ve üzeri birikimin bulunuyorsa görevde istenen IBAN vb. hesap bilgilerini gönderebilirsin. Roamler hesabındaki birikimin tamamı belirttiğin banka hesabına aktarılır.

Görevin Roamler ekibi tarafından kabul edildikten hemen sonra paran ve XP ödülün hesabında yer alacak. Görevin yalnızca görevde istenenler doğru tamamlanmışsa kabul edilecek. Görevlere genellike 10.00-22.00 arasında cevap veriyoruz. Bu saatler dışında görev yaptıysan bu saatler içerisinde dönüş alacaksın.

Roamler ekibi içerisinde işleri görevleri kontrol etmek olan çalışanlar vardır. 10.00-22.00 saatleri arasında ekipten herhangi biri görevini inceleyip cevaplayabilir. Görevlerine cevap verirken genelde görevle ilgili bazı yorumlar ekler, bazen sana sorular sorarız. Bu sorulara cevap vermen ve Roamler ekibi ile iletişim içinde olman bizi mutlu eder.

Roamler görevleri ile tecrübe puanı (XP) ve para kazanabilirsin. Daha çok XP toplamak demek daha yüksel seviyeye ulaşmak demek. Yükek seviyedeki Roamlerlar bazı konularda öncelikli olur ve daha fazla ücretli göreve erişmekte avantajlı olurlar. Roamler'a 1.seviyeden başlarsın. Bu seviyede Roamler eğitim adımları ile karşılaşacaksın. İlerleyebilmek için tüm eğitim adımlarını tamamlamalısın.

2. seviyeden itibaren artık paralı görevleri görmeye başlayacaksın. Yani istediğin anda görevini kabul ederek kazanmaya başlayabilirsin.

• Seviye 1: 0-500 XP arası.
• Seviye 2: 500 XP'den itibaren 2. seviye olursun. Aynı anda 2 görev kabul edebilirsin.
• Seviye 3: 1750 XP'den itibaren 3. seviye olursun. Aynı anda 3 görevi kabul edebilir ve 1 adet davet koduna sahip olursun.
• Seviye 4: 4250 XP'den itibaren 4. seviye olursun. Aynı anda 4 görev kabul edebilir ve 2 adet daha davet kodu kazanırsın.
• Seviye 5: 8250 XP'den itibaren 5. seviye olursun. Aynı anda 5 görev kabul edebilir ve 3 adet daha davet kodu kazanırsın.
• Seviye 6: 14250 XP'den itibaren 6. seviye olursun. Aynı anda 6 görev kabul edebilir ve 4 adet daha davet kodu kazanırsın.
• Seviye 7: 23250 XP'den itibaren 7. seviye olursun. Aynı anda 7 görev kabul edebilir ve 5 adet daha davet kodu kazanırsın.
• Seviye 8: 35250 XP'den itibaren 8. seviye olursun. Aynı anda 8 görev kabul edebilir ve 6 adet daha davet kodu kazanırsın.
• Seviye 9: 52250 XP'den itibaren 9. seviye olursun. Aynı anda 9 görev kabul edebilir ve 7 adet daha davet kodu kazanırsın.
• Seviye 10: 80250 XP'den itibaren 10. seviye olursun. Aynı anda 10 görev kabul edebilir ve 8 adet daha davet kodu kazanırsın.
• Seviye 11: 140000 XP'den itibaren 11. seviye olursun. Aynı anda 11 görev kabul edebilir ve 9 adet daha davet kodu kazanırsın.
• Seviye 11: 220000 XP'den itibaren 12. seviye olursun. Aynı anda 12 görev kabul edebilir ve 10 adet daha davet kodu kazanırsın.

Sıralamada görünün XP son 7 gündeki aktivitelerine dayanır. Bu nedenle sıralamadaki XP hesabında olandan azdır. Hesabındaki toplam XP'yi hesap sekmesinden ya da my.roamler.com üzerindeki profil sayfandan görebilirsin.

Lokasyonuna bağlı olarak uygulama sana en yakın görevleri gösterir. Bunun için GPS gereklidir. Arka planda çalışan konum hizmetleri sana uygulama içerisinden mesaj yollamamızı mümkün kılar. Eğer iPhone kullanıyor isen konum hizmetleri ayarlarından, konumun arka planda çalışması, sadece uygulama açıkken konumun kullanılması ve konumun uygulama için kullanılmaması (bu durumda herhangi bir görev görüntüleyemeyeceksin.) gibi seçenekleri işaretleyebilirsin. Arka planda açık bırakılan konum hizmetleri şarjın normalden biraz daha çabuk tükenmesine yol açabilir.

Roamler lokasyon bazlı görevler açar. Yani nerede olduğunu bildiğimizden dolayı yakınındaki görevlerle ilgili sistem mesajı alırsın. Bir görev gönderdiğinde ise doğru yerde görevin tamamlandığını bilmemiz gerekiyor. Bu detaylar ve kişisel bilgilerin ise asla üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Adın ve diğer bilgilerin de müşterilerimizin ulaşımına kapalıdır.

Roamler ekibine uygulama üzerinden mesajlar sekmesini kullanarak mesaj atabilirsin. Görevinle ilgili bir konuyu belirtmek için ya da bir soru, sorun, önerini iletmek için en iyi yol uygulama üzerindeki mesaj kutusudur. Mesajın anında sistemde aktif olan Roamler ekip üyelerine ulaşacaktır. Ayrıca uygulamadaki aktivite menüsünden Roamler'daki arkadaşlarının görevlerine yorum bırakabilirsin.

Aktivite menüsünde daha önce kendi tamamladığın görevleri (geçmiş) ve arkadaşlarının ve senin paylaştığın görevleri görebilirsin. Ayrıca paylaşılan görevlere yorum bırakabilir, onları beğenebilirsin. Görevlerin üzerine tıkladığında görev cevaplarını ve fotoğraflarını görebilir ve onlara düşüncelerini aktarabilirsin.

Diğer Roamlerlara arkadaşlık isteği gönderebilirsin. Arkadaşlık isteğin kabul edilirse aktivite menüsünde arkadaşlarının görevlerini görebilir, onlarla etkileşime geçebilirsin. Yeni bir arkadaş eklemek ya da birini arkadaşlıktan çıkarmak mı istiyorsun? Profil menüsünden ayarlara göz at.

Tamamladığın bir görevi uygulama üzerindeki arkadaşlarınla ya da Twitter ve Facebook'ta paylaşabilirsin. Bir yaratıcı görevi tamamladıktan sonra görevi paylaşıp paylaşmak istemediğine dair bir soru alacaksın. Fotoğraf paylaşma opsiyonunu aktif hale getirirsen, fotoğrafları ve cevapları uygulamada ya da istersen Facebook ve Twitter'da paylaşabileceksin. Görevin bir linki sosyal medya hesabında görünür olacak. Bir görevi tamamladığını sosyal medyada paylaşmak istiyor fakat içeriğinin görünmesini istemiyorsan Roamler'da bu da mümkün. "Fotoğraf paylaş" opsiyonunu devre dışı bırakmanın ardından görevi tamamladığının sosyal medyada görünecek fakat görev içeriğine yönlendiren bir link olmayacak. İstediğini paylaş. Diğer insanların fotoğraflarını paylaşırken ise rızaları olduğundan emin ol.

Görev/fotoğraf paylaşma özelliğini kapatmak istiyorsan my.roamler.com adresine git ve "paylaşılan görevlere" tıkla. Paylaştığın tüm görevleri burada göreceksin. "Paylaşmayı durdur" butonuna tıkladığında artık görevlerin paylaşılmayacak. Facebook ya da Twitter'da paylaştığın görevler varsa artık linkleri çalışmayacak.

4 ay boyunca herhangi bir görev göndermezsen Roamelr hesabın otomatik olarak kapanacak. Hesabın kapanmadan önce hesabının kapandığını ve paranı çekmen gerektiğini hatırlatan 3 adet mail alacaksın. 4 aydan sonra hesabın erişime kapatılacak ve giriş yapamayacaksın. Hesabının hemen kapatılmasını istiyorsan trsupport@roamler.com adresine mail atabilirsin. Üyeliğin kapandıktan sonra da Roamler bültenini almaya devam edebilirsin. Eğer mailin alt kısmında bulunan "unsubscribe" yazısına tıklarsan artık bültenler de sana gelmeyecek. Fakat yeni haberlerden, fırsatlardan haberdar olmak istersen üyeliğin kapansa da bülten maillerimizi takip edebilirsin.