Te werk als een ultieme mystery shopper!

Hoe kun je je het beste gedragen in de winkel bij taken waarbij je mystery moet blijven? 

Pas je aan als een echte klant, die met een doel op stap gaat. Je kunt van te voren alvast bedenken waar je ‘naar op zoek’ bent n.a.v. van de taak. 

Hoe maak je foto's op een plek zonder op te vallen? 

Soms is het knap lastig om in een rustige of juist hele drukke winkel foto’s te maken zonder op te vallen. Bij een rustige en kleine winkel (denk bijvoorbeeld aan een tabakszaak) is het dan beter om op een iets drukker moment op de dag langs te gaan (na werktijd of juist in de ochtend/tijdens lunchtijd). Of doe het bezoek als je sowieso al plannen had om een aankoop te doen. Bij een drukkere grote winkel is het al gemakkelijker omdat je in de menigte van andere klanten minder opvalt. Wel is het handig om in een supermarkt bijvoorbeeld een mandje of karretje mee te pakken en wanneer je voor het schap staat waarvan je foto's maakt ook te doen alsof je op zoek bent naar een bepaald product. Zo kun je ook doen alsof je even een foto maakt voor jouw partner, huisgenoot, familie of vriend(in). Wellicht weet je niet welk product je precies moet kopen en wil je dit met hen checken? 😉  

 
Hoe ga je te werk als je heel veel foto's moet maken? 

Soms wordt er gevraagd om best wat foto’s maken. Sowieso is het goed om altijd de optie ‘save on camera roll’ op te slaan (dit kun je aanpassingen bij de instellingen van de app). Zo weet je zeker dat ze ook op jouw mobiel worden opgeslagen. Later kun je ze dan natuurlijk altijd nog verwijderen. Het is ook altijd handig om wanneer je de taak voor het eerst doet, eerst (thuis) de vragenlijst op je gemak door te lezen, zodat je weet welke vragen er voorbij komen en waar je in de winkel moet zijn om de foto's te maken. Als je veel foto's moet maken in een supermarkt kan het juist handig zijn om dit op een rustiger moment te doen. In de avond wanneer de vakkenvullers aan het werk zijn en er allemaal dozen, kratten en/of containers voor de schappen staan is het lastig om onopvallend veel foto's te maken. Probeer dan dus juist in de ochtend of in de middag langs te gaan!  

 
Wat doe je/hoe gedraag je je als iemand je aanspreekt? 

Ten eerste, blijf altijd vriendelijk en rustig. De persoon die je aanspreekt kan een geïnteresseerde werknemer/leidinggevende van de winkel zijn die benieuwd is waarom je foto's maakt van de schappen. Je kunt altijd een excuus klaar hebben. Maar wanneer degene die je aanspreekt dit wat minder vriendelijk doet, probeer ook dan vriendelijk en rustig uit te leggen waarom je de foto's maakte. Je kunt ook altijd verwijzen naar NLsupport@roamler.com en uitleggen dat je foto's maakt via de Roamler app en vertellen wat Roamler is en doet. Zo kun je vertellen dat je namens Roamler komt om bijvoorbeeld in beeld te brengen hoe een actie wordt gepresenteerd. Wij raden je aan om geen woorden als "nakijken", "beoordelen" en "controleren" te gebruiken, omdat medewerkers hiervan kunnen schrikken. Het is belangrijk dat je goed luistert naar het personeel en hun aanwijzingen opvolgt. Wanneer een medewerker vraagt om geen foto’s meer te maken en/of de winkel te verlaten volg dan altijd dit advies op en breng ons hiervan op de hoogte door een berichtje te sturen via de app.