- Insights
Winkelaudit versus mystery shopping: hoe u direct KPI's voor uw winkel kunt verkrijgen
- Leestijd: 7 min
In de FMCG-wereld zien we dat te veel merken het verkeerde instrument gebruiken voor hun doel: ze meten 'shelf compliance' met een klantenenquête of 'merkbeleving' met een technische audit.
Om te winnen, moet u onderscheid maken tussen uitvoering en perceptie. Zowel in-store audits als mystery shopping worden aangedreven door dezelfde crowdsourced engine om u te helpen direct KPI's te verkrijgen, maar ze dienen twee zeer verschillende strategische doelen.
De gemeenschappelijke basis: snelheid en schaalgrootte
Voordat we naar de verschillen kijken, laten we eerst eens kijken naar de 'infrastructuur'. Of u nu controleert of winkelt, de basis blijft hetzelfde:
• Real-time zichtbaarheid: u ziet wat er in heel Europa gebeurt in slechts een paar dagen tijd.
• Operationele flexibiliteit: uw interne team houdt op met 'controles' en begint met 'strategie'.
• Bruikbare gegevens: u krijgt geen pdf, maar een dashboard met triggers.
"Via de Roamler App krijgen auditors de opdracht om je POS te bezoeken en te rapporteren over relevante KPI's."
In-Store Audits: het 'precisie'-instrument voor uitvoering
Als uw doel categoriebeheer en schapuitvoering is, hebt u een audit nodig. Dit is een technische controle. Het gaat om de 'harde' variabelen die bepalen of een verkoop überhaupt mogelijk is.
• Beschikbaarheid in het schap (OSA): wat niet aanwezig is, kan ook niet worden verkocht. Audits geven u een gedetailleerd overzicht op SKU-niveau van voorraadtekorten op duizenden locaties.
• Zichtbaarheid in het schap: staat uw product op ooghoogte? Klopt het prijskaartje? Heeft u voldoende schapruimte?
• Het 'Perfect Store'-programma: Audits leveren de juiste gegevens voor uw onderhandelingen met retailers. Het is uw bewijs van (niet-)naleving.
Gebruik audits wanneer: u direct KPI's nodig hebt over de naleving van de supply chain en de positionering in de schappen.
"Met behulp van in-store audits krijgt u toegang tot een gedetailleerd overzicht van alle KPI's met betrekking tot de beschikbaarheid op SKU-merk- of categorieniveau."
Mystery Shopping: de 'inzicht'-tool voor ervaring
Als uw doel merkwaarde en verkoopconversie is, dan heeft u een mystery shopper nodig.
• De consumentenervaring: hoe voelt het eigenlijk om uw product te kopen? Mystery shoppers documenteren de knelpunten die bij een technische audit over het hoofd zouden worden gezien.
• Prestaties van het personeel en aanbevelingen: Beveelt de verkoper uw merk daadwerkelijk aan? Zijn ze getraind in uw USP's?
• De 'perfecte bediening': Zoals blijkt uit de stijging van 60% bij AB InBev, gaat het om de kleine details in de bediening die een 'product' tot een 'ervaring' maken.
Gebruik Mystery Shopping wanneer:
U moet direct KPI's krijgen over de kwaliteit van de dienstverlening, de kennis van het personeel en de merkperceptie.
Het hybride model
De meest agressieve merken kiezen niet. Ze rangschikken.
Controleer eerst: zorg ervoor dat het product in het schap ligt en correct geprijsd is (de basis).
Shop second: Zorg ervoor dat het personeel weet hoe het product verkocht moet worden en dat de ervaring vlekkeloos verloopt (The Accelerator).
Zonder de audit vindt de shopper een leeg schap. Zonder de shopper mist de auditor het feit dat het personeel de aankoop ontmoedigt.