De Crowd tevreden en actief houden is het belangrijkste doel van de Community Managers bij Roamler, en dit is hoe we dat doen.
 

ONZE BELOFTE HOUDEN

Eerst en vooral moeten we onze belofte nakomen dat Roamlers geld zullen verdienen met hun smartphones zodra ze lid worden van de Crowd. We willen ervoor zorgen dat er genoeg taken beschikbaar zijn voor de Crowd, wat betekent dat we het delicate evenwicht tussen het aantal beschikbare betaalde taken en de omvang van de community moeten beheren. De beloning voor de betreffende taak moet eerlijk zijn, rekening houdend met duur, moeilijkheidsgraad en reistijd.  

We voegen soms onbetaalde taken toe die thuis kunnen worden uitgevoerd, en we zorgen ervoor dat deze taken een educatief doel hebben of dat de gegevens van de taak worden gebruikt voor rapporten over consumenteninzicht. De Crowd wordt beloond met ervaringspunten, wat belangrijk is, maar belangrijker is dat ze te zien krijgen wat er met de verstrekte informatie wordt gedaan. Zelfs als de taak slechts 5 minuten van de tijd van de Roamler kostte, willen we de moeite erkennen die Roamlers in het beantwoorden van de vragen hebben gestoken. 

SNELLE ONDERSTEUNING

Alle ondersteuningsteams zorgen ervoor dat opdrachten snel worden beoordeeld, zodat Roamlers zo snel mogelijk over hun beloningen kunnen beschikken. De snelle beoordeling van inzendingen heeft voordelen voor zowel Roamlers als klanten.

Een snelle evaluatie geeft ons de mogelijkheid om Roamlers op te leiden en toekomstige fouten te voorkomen. Als we merken dat dezelfde fout door verschillende leden van de Crowd wordt gemaakt, passen we de taakomschrijving zo nodig aan om een succesvol resultaat voor de klant te garanderen. 

Zoals Lieke, community manager van het Britse team, aangeeft: "Ik luister zorgvuldig naar de feedback van Roamlers. Zij zijn degenen die de taken uitvoeren en tegen dingen aanlopen die we nog niet zijn tegengekomen. Hun feedback is dus echt waardevol om de taken te verbeteren."

We houden zo snel mogelijk rekening met de feedback; als dat niet lukt, nemen we de tijd om uit te leggen waarom we niet op de feedback kunnen reageren.

PERSOONLIJKE HERINNERINGEN

We gebruiken locatiegebonden, geautomatiseerde berichten om Roamlers te informeren over beschikbare taken in hun omgeving; we sturen ook berichten naar groepen Roamlers via de app of e-mail over komende, relevante taken. Maar persoonlijk contact is belangrijk: persoonlijke berichten via de app, telefoon of e-mail zijn waardevol voor Roamlers en dus effectief om ze actief te houden.

"Persoonlijke communicatie met actieve Roamlers is key", aldus Rodney, manager community en support bij Roamler Tech. "Dat is de meest effectieve manier om ervoor te zorgen dat de Crowd van Roamler Tech alle bezoeken gedaan krijgt."

INTRINSIEKE MOTIVATIES

Op het eerste gezicht lijkt het alsof externe motivatoren zoals financiële beloningen en persoonlijke erkenning voor voltooide taken de belangrijkste drijfveren zijn voor een actieve Crowd. Deze zijn zeker nuttig, maar de interne motivatoren (sommige ingebouwd in het concept van Roamler) zijn niet te onderschatten als middel om Crowds betrokken en actief te houden. Onafhankelijkheid, kennisgroei en verbondenheid met Roamler zijn belangrijk voor gebruikers van de app om zich gemotiveerd te voelen.

Een Roamler kan zelf bepalen welke taken hij aanneemt, waardoor hij zelf kan bepalen wanneer, waar en hoe lang hij taken wil uitvoeren. Roamlers krijgen een lijst met taken die ze kunnen uitvoeren, maar ze zijn nooit verplicht ze uit te voeren. Wanneer zij besluiten een taak uit te voeren, tonen wij onze waardering, aangezien de meeste taken handmatig worden beoordeeld door iemand van het Roamler-team. 

Roamlers groeien in kennis met elke taak die ze uitvoeren, en taken die Roamlers opleiden worden regelmatig toegevoegd. Elke Roamler die taken uitvoert in de detailhandel doorloopt een in-app level 1 trainingsprogramma over het uitvoeren van taken. Isabelle, community manager van het Franse team legt uit dat "we permanent onbetaalde trainingstaken beschikbaar hebben voor Roamlers die hun vaardigheden en hun begrip van de essentiële elementen van het uitvoeren van taken voor klanten willen opfrissen." 

Het Roamler-team onderwijst de Crowd via taken en sociale media, maar Roamlers zelf die tips en trucs delen op blogs of in nieuwsbrieven is ook zeer waardevol: wie weet nu beter hoe je taken uitvoert dan andere Roamlers, toch?

Dit helpt ook bij het kweken van een band tussen Roamlers en het bedrijf en tussen Roamlers onderling. Roamlers weten dat ze klanten helpen met het verzamelen van informatie, het installeren van huisinstallaties of het opzetten van promoties, en ze voelen zich verbonden met Roamler en ons doel om de manier waarop mensen werken te veranderen.