Infographic: de gewenste installatiemomenten binnenshuis

Jan 2019

← back to blog overview
Share on linkedin facebook

Kunnen on-demand technische installaties klanttevredenheid verbeteren?

Als klant heb je vast en zeker wel eens meegemaakt dat je op een doordeweekse dag moest thuisblijven om te wachten op een monteur die op een nog onduidelijk tijdstip - bijvoorbeeld tussen 9 en 12 - langskwam om een technische klus in huis uit te voeren. Niet altijd even praktisch. De mogelijkheid om installaties of reparatiediensten naar eigen voorkeur in te kunnen plannen, inclusief de avonden en weekenden, zou daarom zeker een positieve inslag hebben op onze klanttevredenheid.

Om deze reden zetten sinds 2016 nutsbedrijven in de telecom-, energie- en online winkelbranche Roamler Tech in voor de levering en installatie van goederen aan huis. Roamler Tech past daarbij het concept van mobiele crowdsourcing toe op professionele installaties aan huis, door gebruik te maken van een on-demand crowd bestaande uit onafhankelijke installateurs die in verschillende werkvelden actief zijn.

De vraag is nu, wanneer krijgen klanten hun apparaten het liefst geïnstalleerd en/of gerepareerd? Door tienduizenden thermostaatinstallaties te analyseren die in 2018 in Nederland werden uitgevoerd, konden we de gewenste dagen en tijdstippen voor Nederlandse klanten identificeren. Het antwoord op deze vraag vind je terug in de volgende Infographic over technische installatiemomenten binnenshuis!