frequently asked questions

Supporto per i Roamlers

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About the tasks

Ho completato la missione di benvenuto, come procedo?

Dopo aver completato la missione di benvenuto dovrai attendere l’approvazione del Team di Roamler. Verrai avvisato con un messaggio. Ora sei al livello 1 e puoi scegliere diverse missioni da completare. Ogni missione che completerai verrà esaminata e approvata, se corretta, dal nostro Team. L’approvazione ti consentirà di accedere alle missioni successive e di raggiungere il livello 2, dove troverai missioni retribuite.

Quando inizierò a guadagnare?

Si inizia al livello 1, a partire dalla missione di benvenuto. Le missioni di addestramento ti aiuteranno ad acquisire le basi per essere un buon Roamler. Una volta raggiunto il livello 2 (a partire da 500XP), avrai accesso alle missioni remunerate, iniziando così a guadagnare.

Perché la mia missione è stata respinta?

Se la tua missione non è stata accettata, riceverai un messaggio con una spiegazione. Il motivo del rifiuto potrebbe essere:

  • La foto è troppo sfocata
  • Non corrisponde alla descrizione della missione
  • In una delle tue foto c’è il volto riconoscibile di un’altra persona
  • Le tue risposte non corrispondono alle foto
  • La location non è corretta

Se hai altri dubbi riguardo il motivo del rifiuto della tua missione, puoi contattarci tramite la sezione Messaggi della app.

Perché non posso svolgere più missioni contemporaneamente?

Il numero di missioni che puoi svolgere in simultanea dipende dal livello della tua esperienza. Al livello 1 puoi prenotare una missione alla volta, al livello 2 potrai prenotarne 2 contemporaneamente, al livello 3 potrai prenotarne 3 e così via.

Alcune missioni scompaiono improvvisamente dalla lista. Come mai?

Alcune missioni richiedono di visitare un numero preciso di locations. In questo senso, non appena prenotate abbastanza locations, le altre scompaiono automaticamente dalla lista. Se un Roamler si ritira da una missione in una di queste locations o la missione viene rifiutata dai nostri revisori, la location tornerà ad essere visibile nella lista.

Dopo aver inviato una missione ho ricevuto un messaggio di errore. Cosa posso fare?

Può accadere che, a causa di problemi alla rete (cosa frequente in uno store), tu non riesca ad inviare immediatamente la tua missione. Prova ad inviarla nuovamente (magari recandoti all’esterno). Assicurati che il caricamento sia andato a buon fine perché, a seconda del tuo livello, potrai accedere ad una nuova missione solo se avrai completato la precedente.

Vivo in città e spesso le missioni spariscono velocemente. Come mai?

Le città sono piene di Roamlers, per questo le missioni vengono spesso compiute molto velocemente. Molte delle missioni retribuite sono visibili nella lista a partire dalla sera precedente, in modo che tu possa verificare con anticipo la disponibilità di missioni per il giorno successivo.

Non vedo nessuna missione disponibile. Cosa posso fare?

Ci sono diverse ragioni per cui potrebbero non esserci missioni disponibili nella tua lista. Può darsi che in quel momento non ce ne siano nella tua area, o che quelle presenti non siano compatibili con il dispositivo che stai utilizzando. Ti suggeriamo di controllare quanto segue:

  • Hai scaricato l’ultima versione della app?
  • Il software del tuo smartphone è stato aggiornato?
  • Hai attivato il GPS?
  • La tua connessione internet funziona correttamente? Se ancora non riesci a visualizzare nessuna missione nella lista, contattaci pure tramite la sezione Messaggi della app.

Cosa faccio se la location della missione non è corretta?

Se ti accorgi che un indirizzo non è corretto o un pin non è tracciato nel punto giusto, ti preghiamo di comunicarlo al nostro Support Team tramite la sezione Messaggi della app. Se non è diversamente specificato, l’indirizzo della missione ha una maggiore affidabilità rispetto alle coordinate del pin. Se il pin della missione non è posizionato nel punto giusto, esegui le missioni facendo riferimento all’indirizzo fornito nella lista delle location. Segnala poi la discrepanza tra il pin e l’indirizzo nella sezione Note della missione. Spiega dove hai scattato la foto e perché non ti è stato possibile scattarla nel punto indicato dal pin. Considereremo le tue note durante la fase di revisione. Se, all’indirizzo specificato, trovi uno store differente oppure lo store corretto ma in fase di ristrutturazione, fai una foto dell’intero edificio in cui ciò si possa vedere chiaramente.

Come posso evitare che una mia missione venga rifiutata?

Noi di Roamler ci preoccupiamo di fornire ai nostri clienti dei dati accurati. Per questo, il tuo lavoro non sarà accettato se:

  • La missione non è stata compiuta nel posto giusto
  • Le foto non sono chiare (scattate da una distanza eccessiva, sfocate, buie, sovraesposte)
  • Le foto non soddisfano la richiesta della missione
  • Le foto sono state effettuate allo schermo di un computer, ad altre foto oppure hai utilizzato foto fatte da te in passato (a meno che non sia esplicitamente consentito nella descrizione)
  • Le tue foto contengono materiale esplicito o inappropriato
  • La tua risposta non è completa (controlla il numero minimo di parole richieste)
  • La tua risposta non corrisponde alle tue foto
  • Le tue foto sono state scattate dall’interno di una automobile

Accettiamo, invece, le missioni che:

  • Contengono foto chiare e luminose
  • Soddisfano le richieste della missione
  • Riportano risposte ben motivate alle domande
  • Mostrano creatività e originalità (se richiesto)

Altri consigli:

  • Non inserire persone nelle tue foto senza avere il loro permesso
  • Leggi per bene le descrizioni di ogni missione

Quanto tempo ho per completare una missione dopo averla accettata?

Dopo aver accettato una missione hai, generalmente, 2 ore di tempo per completarla, dopodiché verrà annullata e resa disponibile ad altri Roamlers. Le missioni scadute scompariranno dalla tua lista. Se non riesci a completare la missione in 2 ore, puoi cancellarla e, in caso sia ancora disponibile, compierla più tardi. Se lasci scadere la missione per sbaglio, puoi inviarci un messaggio tramite la sezione Messaggi della app. Possiamo ripristinarla, in modo che tu possa completare il tuo lavoro.

Come posso sapere se ci sono nuove missioni disponibili?

Ti teniamo aggiornato sulle nuove missioni attraverso dei messaggi push. Per questo motivo, è necessario che i tuoi servizi di geolocalizzazione siano attivi. Controlla regolarmente la lista delle missioni, spesso troverai delle anteprime di missioni che si attiveranno il giorno successivo.

Posso utilizzare le foto già presenti nella mia galleria?

Molte delle missioni retribuite richiedono che le foto siano accompagnate da informazioni sulla location specificata, per cui c’è bisogno che tu ti rechi nel luogo esatto per scattarle. Soltanto alcune missioni consentono l’utilizzo di foto già scattate in precedenza. In tal caso, lo troverai specificato nella descrizione della missione.

Sono autorizzato a scattare foto per conto di Roamler?

In molti negozi, bar, ristoranti, ecc.. è possibile scattare fotografie finché queste non recano disturbo ai clienti o ai dipendenti. In definitiva, è il proprietario del negozio a determinare se è possibile scattare o meno fotografie all’interno del suo spazio. Se uno dei dipendenti ti comunica che non è possibile scattare fotografie, ti preghiamo di rispettare la sua volontà e di comunicarcelo.

Dove posso inviare dei feedback?

Puoi lasciarci i tuoi feedback attraverso app o email Se vuoi avere una risposta veloce, ti consigliamo di utilizzare l’app.

About the app

Chi può usare Roamler?

Roamler è disponibile sia su iOS che su Android. Chiunque abbia uno smartphone può utilizzare Roamler per completare sfide divertenti e ottenere un guadagno extra.

Come si diventa un Roamler?

Per poter garantire ai nostri utenti un numero adeguato di missioni, ti verrà richiesto di completare la registrazione attraverso un codice invito. Ciò è necessario nelle aree con un alto numero di Roamlers. Roamler non gestisce i codici invito; questi vengono consegnati automaticamente ai roamlers quando raggiungono un nuovo livello (dal livello 3 in su) o come ricompensa aggiuntiva per alcune missioni. Cerca online le community di utenti per ottenere il tuo codice invito. Attenzione: Roamler non gestisce in alcun modo nessuna di queste community o profili privati. I codici invito non sono destinati alla vendita.

Dove posso usare Roamler?

Ci sono missioni disponibili in qualsiasi punto vendita, dal supermercato all’erboristeria, dai bar alle stazioni di servizio. Roamler è operativo nel Regno Unito, in Olanda, Germania, Francia, Belgio, Spagna, Italia, Svezia, Polonia, Turchia e Cile. Se visiti uno di questi paesi e hai inserito la lingua locale tra le tue scelte nelle impostazioni, potrai compiere missioni retribuite anche lì.

Qualcosa è andato storto durante la registrazione.

Se hai avuto problemi durante la fase di registrazione, ti preghiamo di contattare il Support Team (i recapiti sono disponibili nella sezione Contatti della app). Se hai bisogno di un codice invito visita la nostra pagina Facebook o quella delle community di Roamlers per richiederne uno.

Qualcosa è andato storto durante il login

Se hai dimenticato la password, puoi chiederne una nuova attraverso la app o su my.roamler.com. Se hai inserito un indirizzo e-mail sbagliato durante la registrazione contatta il nostro team.

Come posso incassare il credito accumulato?

Puoi richiedere il pagamento attraverso la tua pagina personale su my.roamler.com, cliccando su “Pagamenti”. Roamler può pagarti tramite PayPal o conto corrente bancario (quest’ultimo solo in Europa). Puoi incassare il denaro quando vuoi. Per gli importi superiori ai 20€/£ Roamler si farà carico delle spese di commissione. Per importi uguali o inferiori a 20€/£, le commissioni spettano a te. Le somme di denaro fino a 50€/£ verranno trasferite automaticamente e in tempo reale sul tuo conto. Per importi maggiori sarà necessario un controllo da parte del nostro team che, di norma, comportano il pagamento entro 24h.

Dopo aver inviato una missione, quando riceverò il denaro e i punti esperienza?

Appena la tua missione verrà approvata, il credito e i punti esperienza saranno caricati sul tuo account. La tua missione verrà approvata se rispetta tutti i requisiti. Durante l’orario d’ufficio riceverai risposta entro 4 ore dall’invio. Se invii la tua missione dopo le ore 20:00 riceverai la risposta il giorno successivo.

Chi controlla le mie missioni?

Roamler ha una sua squadra di revisori che controlla se le tue foto e le tue risposte soddisfano le richieste. Spesso lasciano dei commenti alle missioni o pongono delle domande in merito. Le tue risposte a riguardo saranno molto apprezzate!

Qual è il significato dei livelli?

Con Roamler puoi guadagnare punti esperienza (XP) e denaro. Più punti esperienza accumuli, più salirai di livello. Si comincia al livello 1 svolgendo delle missioni di addestramento, che ti faranno conoscere le varie sfaccettature di Roamler. Per poter avanzare, devi completare tutte le missioni del livello 1. Dal livello 2 in poi, potrai accedere alle missioni retribuite, scegliendo quante e quali completare. Ogni livello sblocca missioni dal compenso maggiore e ti dà alcuni privilegi, come accettare più missioni contemporaneamente o ricevere codici invito. Ad esempio, accedere al livello 5 consente di compiere 5 missioni alla volta e di ottenere 3 codici invito. Il livello 8 consente 8 missioni contemporanee e 6 codici invito e così via…

Perché i punti esperienza nella classifica sono di meno di quelli indicati sul mio account?

La classifica si basa sull’attività svolta negli ultimi 7 giorni, per questo il numero dei punti esperienza è inferiore a quelli del tuo account. Il numero totale dei tuoi XP è visibile nella sezione Profilo dell’app, o sulla tua pagina personale su my.roamler.com

Perché Roamler raccoglie dati sulla mia posizione anche quando non utilizzo l’applicazione?

Basandosi sulla tua posizione, l’app ti notifica la presenza di missioni da compiere nella zona in cui ti trovi. Per questo il GPS è fondamentale. Attivando i servizi di geolocalizzazione ci permetterà di inviarti notifiche push sulle missioni nelle tue vicinanze. Se utilizzi un iPhone, puoi scegliere di attivare il GPS solo durante l’utilizzo dell’app, oppure di disattivarlo completamente (in tal caso non potrai visualizzare nessuna missione sulla lista. L’utilizzo del GPS può ridurre la durata della batteria.

Come viene garantita a tutela della mia privacy?

Roamler è estremamente sensibile alla protezione dei tuoi dati personali. Per questo ha implementato delle nuove procedure per tenerli al sicuro. Roamler rispetta completamente le nuove normative GDPR. Consulta i Termini di Servizio e l’informativa sulla Privacy sul nostro sito per rimanere informato su come ci prendiamo cura dei tuoi dati.

Come posso inviare un messaggio a Roamler tramite app?

Per inviare un messaggio a Roamler tramite app, vai nella sezione Messaggi. Utilizza questa funzione per porre domande o riportare un problema riguardo le missioni, o per rispondere direttamente ai feedback che i nostri revisori ti hanno dato per la tua missione. Saranno direttamente loro a ricevere il tuo messaggio.

Cosa si intende per “amici” su Roamler?

Su Roamler puoi connetterti agli altri membri della comunità inviandogli una richiesta di amicizia. Una volta accettata, sarai in grado di visualizzare e commentare le missioni dei tuoi amici nella sezione Attività della app. Se vuoi aggiungere o rimuovere un amico, clicca su Amici nella sezione Profilo dell’app.

Voglio smettere di utilizzare Roamler, come posso fare?

Dopo 4 mesi di inattività, il tuo account verrà automaticamente disabilitato e non avrai più possibilità di effettuare il login. Prima di procedere con la disattivazione, ti verranno inviate 3 e-mail per ricordarti di incassare il credito accumulato. In caso tu voglia disattivare il tuo account immediatamente, contatta il nostro Support Team. Attenzione: nonostante la disattivazione, potresti continuare a ricevere aggiornamenti e newsletters sulla tua email. Potrai rimuovere la sottoscrizione al servizio cliccando sull’apposito link in fondo alla mail.