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Les personnes qui valident vos missions et répondent à vos messages sont appelées les "reviewers". Ils vérifient vos envois du lundi au samedi entre 9h et 20h. Les reviewers vont certifier vos missions afin de voir si vos réponses et vos photos correspondent aux critères attendus.

Lorsqu'une mission est refusée, le commentaire de l'équipe vous apporte toujours des explications. Votre mission n'a peut-être pas été acceptée car :

  • vos photos étaient floues
  • ça ne correspond pas aux consignes
  • vos réponses ne sont pas cohérentes avec vos photos
  • ce n'est pas le bon établissement qui a été visité

Si vous avez des questions à propos d'une mission refusée, contactez notre équipe via l'onglet "Messages" de l'appli.

Le nombre de missions que vous pouvez accepter dépend de votre niveau sur Roamler. Au niveau 1, vous ne pouvez accepter qu'une missions à la fois, tandis qu'au niveau 2, vous pouvez réserver deux missions. Au niveau 4, vous pouvez réserver quatre missions et ainsi de suite.

Il arrive souvent qu'un nombre limité d'envois suffise pour certaines missions, notamment celles qui se déroulent en magasin.

Ces dernières sont donc ouvertes dans plus d'endroits que nécessaire, afin de vous laisser le choix de la réaliser dans les magasins les plus proches de chez vous.

Lorsqu'un nombre suffisant de missions sont réservées, la mission disparaît de votre écran d'accueil. Par la suite, si un Roamler annule sa mission, la laisse expirer ou si un envoi est refusé, la mission réapparaît dans votre fenêtre.

Cela peut signifier qe la mission a expiré avant que l'envoi ne soit finalisé ou qu'un souci de réseau a empêché l'envoi de la mission.

Sauf mention contraire dans le brief de la mission, vous disposez toujours d'un délai de 2 heures pour remplir une mission que vous avez réservé. Si vous ne pouvez pas respecter ce délai, vous pouvez annuler la mission pour pouvoir l'effectuer ultérieurement (à condition que la mission ne soit pas réalisée par un autre Roamler entre temps).

Si, par mégarde, vous avez laissé s'écouler le délai imparti, envoyez-nous un message via l'onglet "Messages" de l'appli, pour nous demander de vous la débloquer.

Il se peut également que, à la suite de problèmes de réseau (souvent à l'intérieur des bâtiments), vous ne puissiez pas envoyer votre mission directement. Procédez à un nouvel essai depuis l'extérieur ou redémarrer l'appli. Veillez à bien envoyer la mission, sinon vous ne pourrez peut-être pas en accepter de nouvelles (en fonction de votre niveau). Il peut aussi arriver que la mission que vous voulez remplir ait déjà été réalisée par quelqu'un d'autre. Lorsque vous ouvrez votre liste de missions, celle-ci n'est pas directement à jour. Rafraîchissez d'abord votre fenêtre de mission en allant dans le menu déroulant. De cette façon, vous évitez de remplir une mission déjà réalisée. Si les problèmes persistent, contactez-nous via l'onglet "Messages" de l'appli.

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