frequently asked questions

Support pour les Roamlers

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About the tasks

Je viens d'installer Roamler, et après ?

Vous commencez au niveau 1 avec 2 missions disponibles que vous pouvez réaliser. Après avoir finalisé une mission, l’équipe Roamler la traitera au plus vite. Lorsque votre mission sera validée, vous serez prévenu par message. Le niveau 1 est un niveau d’entraînement qui vous permettra de prendre en main l’appli. Une fois au niveau 2, vous accéderez à toutes les missions.

Quand puis-je commencer à gagner de l'argent ?

Une mission rémunérée est disponible dès le niveau 1. A partir du niveau 2 (dès 500 XP) vous pourrez débloquer les autres missions rémunérées et gagner de l'argent.

Pourquoi ma mission a-t-elle été refusée ?

Lorsqu'une de vos missions est refusée, le commentaire de l'équipe vous apporte toujours des explications. La majorité des missions qui sont refusées le sont car elles ne correspondent pas aux consignes, que la photo ne correspond pas à ce qui a été demandé ou a été prise depuis un véhicule ou parce que le lieu où a été réalisée la mission ne correspond pas à l'adresse indiquée.

Si vous avez d'autres questions concernant le refus, contactez-nous uniquement via la messagerie de l’appli.

Pourquoi ne puis-je pas accepter plusieurs missions en même temps ?

Le nombre de missions que vous pouvez accepter dépend de votre niveau sur Roamler. Au niveau 1, vous ne pouvez accepter qu'une mission à la fois, tandis qu'au niveau 2, vous pouvez réserver deux missions. Au niveau 4, vous pouvez réserver quatre missions, et ainsi de suite.

Certaines missions disparaissent par moment, que dois-je faire ?

Il arrive souvent qu'un nombre limité d'envois suffise pour certaines missions, notamment celles qui se déroulent en magasin.

Ces dernières sont donc ouvertes dans plus d'endroits que nécessaire, afin de vous laisser le choix de la réaliser dans les magasins les plus proches de chez vous.

Lorsqu'un nombre suffisant de missions sont réservées, la mission disparaît de votre écran d'accueil. Par la suite, si un Roamler annule sa mission, la laisse expirer ou si un envoi est refusé, la mission réapparaît dans votre fenêtre.

Je reçois un message d'erreur lors de l'envoi de la mission ou l'onglet Historique la mentionne comme en cours d'envoi. Pourquoi ?

Cela peut signifier que la mission a expiré avant que l'envoi soit finalisé ou qu’un souci de réseau a empêché l’envoi de la mission.

Sauf mention contraire, vous disposez toujours d'un délai de deux heures pour remplir une mission que vous avez réservé. Si vous ne pouvez pas respecter ce délai, vous pouvez annuler la mission pour pouvoir l'effectuer ultérieurement (à condition que la mission ne soit pas réalisée par un autre Roamler entre temps).

Si, par mégarde, vous avez laissé s'écouler le délai imparti, envoyez-nous un message via l'onglet "Messages" de l'appli, pour nous demander de vous la débloquer.

Il se peut également que, à la suite de problèmes de réseau (souvent à l'intérieur des bâtiments), vous ne puissiez pas envoyer votre mission directement. Procédez à un nouvel essai (par exemple de l'extérieur). Veillez bien à envoyer la mission, sinon vous ne pourrez peut-être pas en accepter de nouvelles (en fonction de votre niveau). Il peut aussi arriver que la mission que vous voulez remplir ait déjà été réalisée par quelqu'un d'autre. Lorsque vous ouvrez votre "liste de missions", celle-ci n'est pas directement à jour. Rafraîchissez d'abord votre fenêtre de mission en allant dans le menu déroulant. De cette façon, vous évitez de remplir une mission déjà réalisée. Si les problèmes persistent, contactez-nous via l'appli ou par mail à frsupport@roamler.com

J'habite en ville et les missions ne restent généralement pas longtemps sur la liste. Pourquoi ?

En règle générale, les Roamlers sont plus nombreux dans les villes qu'ailleurs. Il peut arriver qu'au moment où une mission est publiée, les lieux de la ville où la remplir soient vite réservés, vu que de nombreux Roamlers sont sur place et réactifs. Habituellement, les missions rémunérées arrivent dans votre fenêtre de missions la veille et sont verrouillées. De la sorte, vous êtes toujours informés des missions qui vous sont offertes.

Je ne vois aucune mission disponible, que dois-je faire ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas voir les missions dans la liste. Des missions sont toujours disponibles mais il est possible qu’il n’y en ait plus autour de vous pour le moment. N’hésitez donc pas à élargir votre zone de recherche dans les paramètres de l’appli ainsi qu’à activer les notifications, sans oublier de mettre à jour l’appli. Autre petite astuce : pensez à vérifier les statuts de l’appli dans l’onglet Profil > Paramètres > A propos > Statut du téléphone

Que dois-je faire si l'adresse indiquée ne correspond pas ?

Dans l’onglet « Messages », vous pouvez transmettre à l'équipe Roamler une adresse qui ne correspond pas et /ou une mission avec un point de localisation erroné. Dans la mesure du possible, nous essaierons d'apporter les modifications rapidement.

Une adresse indiquée dans une mission, sauf exception, est l'adresse à suivre. Si le point de géolocalisation n'est pas exactement dans la bonne position, remplissez la mission à l'adresse indiquée dans la description et notifiez l'erreur dans la rubrique « commentaire ». Nous prendrons cette information en compte au moment de valider votre mission.

Si le magasin a fermé ou changé d’enseigne, la mission ne pourra pas être validée.

Comment m'assurer que ma mission sera acceptée ?

Lisez attentivement la description de la mission : de nombreuses infos importantes s’y trouvent généralement.

Nous acceptons les envois qui :

  • Contiennent des photos nettes et claires

  • Correspondent à la description de la mission

  • Répondent clairement aux questions posées

  • Les cas où une mission peut être refusée (liste non-exhaustive)

  • Les photos sont prises sur un autre écran (par exemple via Google)

  • Les photos ont été prises par quelqu'un d'autre ou ce sont des clichés de vos photos existantes (sauf si c'est autorisé dans la consigne de la mission)

  • Les photos ont été prises depuis un véhicule (car c'est trop dangereux)

  • Les photos manquent de netteté (prises de trop loin, floues, trop sombres/trop claires)

  • La mauvaise qualité des photos empêche de récolter les informations recherchées (prix, stock disponible, …)

  • Les photos ne sont pas conformes à la description de mission (exemple: mauvais rayon ou produit pris en photo)

  • Les photos ou commentaires ont une connotation sexuelle, raciste, sexiste ou sont insultants par quelque moyen que ce soit

  • Les réponses ne correspondent pas aux photos

  • Vous ne répondez pas assez en détail à une question exigeant un nombre minimum de mots

  • Votre mission n'a pas été remplie au bon endroit/dans le bon point de vente

Nous acceptons les envois qui:

  • Contiennent des photos nettes et claires
  • Correspondent à la description de mission
  • Répondent clairement aux questions posées
  • Font preuve de créativité et d'originalité (si la mission l'exige)

Autres conseils: Ne montrez sur la photo aucune personne facilement reconnaissable sans son consentement

Dans le cas où vous ne comprenez pas une consigne, sollicitez-nous via l’onglet « Messages ».

Après avoir accepté une mission, à quelle vitesse dois-je la remplir ?

Lorsque vous acceptez une mission, vous avez deux heures pour la remplir. Passé ce délai, la mission sera déclarée expirée, elle disparaîtra de votre liste de tâches et sera à nouveau disponible pour d'autres Roamlers.

Si vous avez accepté la mission et que vous remarquez que vous ne pouvez pas la remplir en deux heures, vous pouvez l'annuler afin de pouvoir la réaliser plus tard.

Si une mission vous demande plus de temps, ou si vous l'avez laissée expirer, envoyez-nous un message dans l'appli pour nous demander de vous la débloquer.

Comment savoir si de nouvelles missions sont disponibles ?

En maintenant votre localisation GPS active, vous pouvez être informé des nouvelles missions et de leur disponibilité grâce aux notifications push.

Quand puis-je utiliser une photo de ma galerie pour une mission ?

Pour la plupart des missions rétribuée, nous avons besoin de connaître votre position et l'endroit où la photo a été prise. Il n'est donc pas possible d'utiliser une photo de la galerie de votre téléphone.

Qu’en est-il de la prise de photos dans les magasins ?

Notre objectif est d’aider les marques et les distributeurs à optimiser leur exécution terrain. Agissez discrètement et sans gêner les autres clients. Si vous êtes contacté par un membre du personnel du magasin, suivez ses indications et indiquez-lui que vous faites une mission pour Roamler et qu’il peut nous écrire à contactfr@roamler.com

Où puis-je donner mon avis ?

Vous pouvez partager votre avis via l'application ou par email à l'adresse FRsupport@roamler.com. Pour obtenir une réponse plus rapide, contactez-nous directement via l’appli.

About the app

Qui peut utiliser Roamler ?

Roamler est actuellement disponible pour iOS 7.0 ou les versions supérieures et pour Android 4.0 ou plus. L’utilisateur doit être une personne physique majeure et doit s’inscrire à Roamler en communiquant ses coordonnées complètes (nom, prénom, adresse email). Il ne peut posséder qu’un seul compte.

Comment devenir un Roamler ?

Roamler est uniquement accessible sur invitation ou via un code d’activation. A partir du niveau 3, les Roamlers reçoivent automatiquement un code de parrainage qu'ils peuvent offrir. Suivez-nous sur notre page Facebook (Roamler France), Instagram (Roamler_France) pour voir si certains Roamlers ont des codes disponibles. Dans certaines régions où il y a moins de Roamlers actifs, vous pouvez vous inscrire sans code.

Où puis-je utiliser Roamler ?

Les missions sont réparties à travers toute la France. Vous pouvez trouver des missions dans un magasin proche de chez vous, sur le chemin de votre travail ou confortablement installé dans votre canapé. Actuellement, Roamler est aussi disponible aux Pays-Bas, Royaume Uni, Suède, Danemark, Norvège, Chili, Pologne, Allemagne, Italie, Espagne, Mexique, Belgique et Turquie. Si vous voyagez dans l'un de ces pays et que les langues locales sont ajoutées dans vos paramètres, vous pouvez également effectuer des missions dans ces pays.

Un problème lors de votre inscription ?

Si vous avez rencontré un problème lors de votre inscription merci de nous contacter à l'adresse FRsupport@roamler.com.

Un problème avec votre login ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, faites une demande de réinitialisation sur l'application ou sur my.roamler.com. Si vous avez rentré une mauvaise adresse mail par erreur, vous pouvez contacter nos équipes à l'adresse FRsupport@roamler.com.

Il se peut aussi que votre compte soit désactivé. En effet, si vous ne remplissez aucune mission dans un délais de 4 mois, votre compte sera désactivé et vous ne pourrez plus vous connecter. Si cela se produit et que vous souhaitez réactiver votre compte, merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse FRsupport@roamler.com.

Comment obtenir l'argent que j'ai gagné lors des missions ?

Vous pouvez demander votre paiement en vous connectant sur votre espace personnel : my.roamler.com en vous connectant avec les mêmes identifiants que pour l’application.

2 modes de paiement sont possibles :

  • Directement sur votre compte bancaire en renseignant votre IBAN. (Attention, l’IBAN n’est pas vérifié, soyez donc très attentif en complétant vos coordonnées bancaires) Pour tout montant inférieur ou égal à 20€, les frais sont de 0,25 cts.
  • Via PayPal, vous avez donc besoin de disposer de votre propre compte PayPal. Les frais de transaction sont désormais de 2,5% pour n’importe quel montant.

Les rémunérations supérieures à 50 euros doivent être approuvées par l'équipe Roamler, c'est pourquoi il vous faudra patienter environ une journée avant que votre compte soit crédité (le délai varie en fonction des banques).

Sous combien de temps vais-je recevoir mes gains et mes XP sur mon compte après avoir validé une mission ?

Si votre envoi répond à toutes nos attentes, il sera accepté. Le montant et les points sont immédiatement crédités sur votre compte Roamler dès que la mission a été approuvée. L'argent gagné est envoyé sur votre compte Roamler. Vous devez ensuite le transférer de vous-même sur votre compte bancaire ou PayPal à partir de votre espace My Roamler.

Qui va vérifier mon envoi ?

Les personnes qui valident vos missions et répondent à vos messages sont appelées les "reviewers". Ils vérifient vos envois entre 9h et 20h du lundi au samedi.

À quoi correspondent exactement les niveaux ?

Avec Roamler, vous pouvez gagner des Points d'expérience (XP) et de l'argent. Plus vous gagnez de XP, plus votre niveau s'élève. Lorsque vous débutez chez Roamler, vous commencez au niveau 1. Celui-ci vous permet de connaître toutes les facettes de Roamler. La grande majorité des missions sont disponibles dès le niveau 2 (il peut arriver que certaines missions soient réservées à des niveaux plus élevés).

Niveau 1Jusqu'à 500 pointsNiveau 2À partir de 500 points Vous pouvez accepter deux missions à la foisNiveau 3À partir de 1 750 points Vous pouvez accepter trois missions à la fois Vous recevez automatiquement une invitation de parrainageNiveau 4À partir de 4 250 points Vous pouvez accepter quatre missions à la foisNiveau 5À partir de 8 250 points Vous pouvez accepter cinq missions à la foisNiveau 6À partir de 14 250 points Vous pouvez accepter six missions à la foisNiveau 7À partir de 23 250 points Vous pouvez accepter sept missions à la foisNiveau 8À partir de 35 250 points Vous pouvez accepter huit missions à la foisNiveau 9À partir de 53 250 points Vous pouvez accepter neuf missions à la foisNiveau 10À partir de 80 250 points Vous pouvez accepter dix missions à la fois

Pourquoi le nombre de points de mon classement est-il inférieur à celui qui figure sur mon compte ?

Le classement se base sur le nombre de XP de votre activité des 7 derniers jours uniquement. Il n'est donc pas anormal que le nombre de points de votre classement soit inférieur au nombre total de points mentionné sur votre compte.

Vous pouvez trouver votre nombre total de XP (Points d'Expérience) sur votre compte (dans l'appli) ou dans votre tableau de bord sur my.roamler.com.

Comment Roamler utilise-t-il ma localisation (même quand je ne me sers pas de l'appli) ?

Nous vous laissons le choix d’activer ou non la localisation. Néanmoins, Roamler a besoin de la localisation pour certifier que les missions sont faites au bon endroit. Si vous désactivez le système de localisation, vous n’avez plus accès aux missions rémunérées.

Si vous souhaitez être prévenu des missions à proximité, vous pouvez autoriser Roamler à toujours accéder à votre localisation.

Comment envoyer un message à Roamler dans l'app ?

Vous pouvez envoyer un message à l'équipe Roamler via l'application en accédant au menu Message. Si vous souhaitez répondre directement à un message concernant l'une de vos missions ou si vous rencontrez un problème, le meilleur moyen de nous contacter est de passer par l'application.

Qu'est-ce que l’onglet Actu ?

Dans l’onglet Actu de l'application, vous trouverez les missions que vous avez envoyées (historique) et celles que vous partagez avec vos amis (fil d'actualité). Dans le fil d'actualité vous pouvez "liker" les missions de vos amis. Cliquez sur la photo pour voir toute la mission (avec les questions et les réponses) de vos amis.

Que signifie Ami ?

Vous pouvez envoyer des demandes d'amis aux autres Roamlers. Quand la demande est acceptée, vous pouvez voir et réagir mutuellement sur vos missions à travers l’onglet Actu de l'application. Vous voulez ajouter un nouvel ami ? Rendez-vous dans la rubrique mes amis du menu Profil.

Comment puis-je partager mes envois ?

Après avoir rempli une mission, vous pouvez la partager sur les réseaux sociaux ou sur l’espace my.roamler.com. Si vous la partagez sur my.roamler.com, ça permettra à vos amis Roamler de voir votre envoi sur un espace dédié et à partir de l’application (onglet “Actu”).

Réfléchissez bien aux missions que vous voulez partager. Notamment, si vous avez pris quelqu'un en photo et que vous voulez partager le cliché, veillez à ce que la personne photographiée soit d'accord.

Comment annuler le partage de photos ?

Si vous n'avez plus envie de partager une photo ou un envoi, vous pouvez annuler votre choix dans votre tableau de bord.

Connectez-vous sur my.roamler.com (avec l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés pour Roamler) et cliquez sur "Envois partagés".” Vous voyez ensuite tous les envois que vous avez partagés. Si vous cliquez sur "ne plus partager", votre envoi disparaîtra de my.roamler.com.

Je veux arrêter d'utiliser Roamler, que dois-je faire ?

Après 4 mois d'inactivité sans aucun envoi de mission, votre compte sera automatiquement désactivé. Vous recevrez 3 e-mails avant la désactivation de votre compte pour vous souvenir de Roamler et pour encaisser vos gains. Après désactivation vous ne pourrez plus vous connecter sur l'application Roamler. Si vous souhaitez désactiver immédiatement votre compte, vous pouvez nous écrire à l'adresse FRsupport@roamler.com.

Vous recevrez toujours notre newsletter mais vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien en bas de l'email. Vous êtes susceptible de toujours recevoir ces e-mails car certains Roamlers préfèrent continuer à recevoir des alertes même s'ils ne sont plus actifs, alors que d'autres préfèrent faire partie de la communauté mais ne pas recevoir les news mensuelles.

Dois-je payer des impôts en Belgique sur mes revenus de Roamler?

Si vous avez gagné moins de 125 € par an avec Roamler, vous ne devez pas payer des impôts sur vos revenus de Roamler. Avez-vous gagné plus de 125 € par an? Vous devrez payer des impôts. Une explication détaillée de ce sujet peut être trouvée dans notre document d'information.