Garder la foule heureuse et active est l'objectif le plus important des Community Managers de Roamler, et c'est ainsi que nous y parvenons.
TENIR NOTRE PROMESSE
Tout d'abord, nous devons tenir notre promesse que les itinérants gagneront de l'argent avec leurs smartphones une fois qu'ils auront rejoint la foule. Nous voulons nous assurer qu'il y a suffisamment de tâches disponibles pour la foule, ce qui signifie gérer l'équilibre délicat entre le nombre de tâches rémunérées disponibles et la taille de la communauté. La récompense pour la tâche en question doit être équitable, en tenant compte de la durée, de la difficulté et du temps de déplacement.
Nous ajoutons parfois des tâches non rémunérées qui peuvent être effectuées à la maison, et nous veillons à ce que ces tâches aient un but éducatif ou à ce que les données obtenues soient utilisées pour des rapports sur la consommation. La foule est récompensée par des points d'expérience, ce qui est important, mais, plus important encore, on lui montre ce qui est fait avec les informations fournies. Même si la tâche n'a pris que 5 minutes du temps de Roamler, nous voulons reconnaître l'effort que les Roamlers ont fait pour répondre aux questions.
SOUTIEN RAPIDE
Toutes les équipes d'assistance veillent à examiner rapidement les tâches afin que les porteurs de projets aient accès à leurs récompenses le plus rapidement possible. L'examen rapide des soumissions présente des avantages tant pour les Rôdeurs que pour les clients.
Un examen rapide nous donne l'occasion d'éduquer les Roamlers et d'éviter les erreurs futures. Si nous constatons que la même erreur est commise par différents membres de la foule, nous ajusterons la description de la tâche si nécessaire afin de garantir un résultat positif pour le client.
Comme l'explique Lieke, responsable de la communauté au sein de l'équipe britannique : "J'écoute attentivement les commentaires des joueurs itinérants. Ce sont eux qui exécutent les tâches et qui rencontrent des choses que nous n'avons pas encore rencontrées. Leurs commentaires sont donc très utiles pour améliorer les tâches."
Nous tenons compte du retour d'information aussi rapidement que possible ; si nous ne pouvons pas le faire, nous prenons le temps d'expliquer pourquoi nous ne pouvons pas donner suite au retour d'information.
RAPPELS PERSONNELS
Nous utilisons des messages automatisés basés sur la localisation pour informer les colporteurs des tâches disponibles à proximité. Nous envoyons également des messages à des groupes de colporteurs via l'application ou par courrier électronique pour les informer des tâches pertinentes à venir. Mais le contact personnel est important : les messages personnels via l'application, le téléphone ou l'e-mail ont de la valeur pour les Roamlers et sont donc efficaces pour les garder actifs.
"La communication personnelle avec les Roamlers actifs est essentielle", selon Rodney, responsable de la communauté et du support à Roamler Tech. "C'est le moyen le plus efficace de s'assurer que les Roamlers de Roamler Tech effectuent toutes les visites."
LES MOTIVATIONS INTRINSÈQUES
À première vue, il peut sembler que les motivations externes telles que les récompenses financières et la reconnaissance personnelle des tâches accomplies soient les principaux moteurs d'une foule active. Ces facteurs sont certes utiles, mais il ne faut pas sous-estimer les motivations internes (dont certaines sont intégrées dans le concept de Roamler) qui permettent de maintenir les foules engagées et actives. L'indépendance, le développement des connaissances et la connexion avec le Roamler sont importants pour que les utilisateurs de l'application se sentent motivés.
Un Roamler peut décider des tâches qu'il accepte, ce qui lui donne l'indépendance de déterminer quand, où et combien de temps il veut effectuer les tâches. Les Roamlers reçoivent une liste de tâches qu'ils peuvent effectuer, mais ils ne sont jamais obligés de les exécuter. Lorsqu'ils décident d'effectuer une tâche, nous leur témoignons notre reconnaissance, car la plupart des tâches sont examinées manuellement par un membre de l'équipe de Roamler.
Les Roamlers développent leurs connaissances avec chaque tâche qu'ils effectuent, et des tâches formant des Roamlers sont ajoutées régulièrement. Chaque Roamler effectuant des tâches dans le commerce de détail passe par un programme de formation in-app de niveau 1 sur la façon d'effectuer les tâches. Isabelle, community manager de l'équipe française explique que "nous avons en permanence des tâches de formation non rémunérées disponibles pour les Roamlers qui veulent rafraîchir leurs compétences et leur compréhension des éléments essentiels de l'exécution de tâches pour les clients."
L'équipe de Roamler éduque la foule par le biais de tâches et de médias sociaux, mais les Roamlers eux-mêmes partagent des conseils et des astuces sur des blogs ou dans des bulletins d'information, ce qui est également très utile : qui sait mieux que d'autres Rôdeurs comment effectuer des tâches, n'est-ce pas ?
Cela permet également de cultiver un lien entre les Roamlers et l'entreprise et entre les Roamlers eux-mêmes. Les Roamlers savent qu'ils aident les clients à recueillir des informations, à installer des équipements domestiques ou à mettre en place des promotions, et ils se sentent liés à Roamler et à notre objectif de changer la façon dont les gens travaillent.
