Le changement le plus important sera l'augmentation des rabais en ligne, ainsi que la décision des grands détaillants de restreindre la circulation dans les magasins ou, dans certains cas, de fermer complètement leurs portes pendant l'événement commercial.
Cela n'a rien de surprenant, étant donné que le volume des achats en ligne a considérablement augmenté depuis le début de la pandémie. De plus en plus de consommateurs sont désormais familiarisés et à l'aise avec les achats en ligne, comme le montre une étude de Statista selon laquelle le trafic mondial du commerce électronique a augmenté de 6 % entre janvier et mars 2020*.
Un autre changement important concerne la durée de l'événement. Traditionnellement, la durée des soldes du Black Friday s'allonge chaque année, et 2019 a vu l'événement durer plus de deux semaines, les préventes ayant lieu plus tôt que prévu. Cette année, Amazon a fait un pas de plus en commençant ses soldes un mois plus tôt. Au Royaume-Uni, depuis que le géant de la distribution a mis l'événement en ligne, le Black Friday a dépassé d'autres grandes ventes annuelles comme le Boxing Day et les soldes de janvier.
98 %* des consommateurs britanniques prévoyant d'acheter en ligne et les acheteurs étant déjà à l'affût des bonnes affaires et des produits, les évaluations et les avis sont essentiels pour les fabricants comme pour les détaillants.
En moyenne, environ 70 %** des Européens déclarent rechercher activement des avis avant d'effectuer un achat, l'électronique grand public étant en tête de liste des avis les plus recherchés.
La plupart des acheteurs lisent entre 5 et 10 avis et près de la moitié d'entre eux déclarent accorder autant d'importance aux avis qu'aux conseils de leur famille et de leurs amis**. En outre, les évaluations contribuent fortement à susciter la confiance à l'égard d'un produit ou d'un service. Lorsqu'il s'agit d'attribuer des étoiles, plus de 60 % des acheteurs déclarent ne faire confiance qu'aux entreprises ayant au moins 4 étoiles, tandis que 32 % se contentent de 3**.
Seuls 3 produits sur 10 font l'objet d'une évaluation
Alors que presque tout le monde semble intéressé par la lecture d'avis, selon notre étude la plus récente**, seuls 50 % des acheteurs européens rédigent "parfois" des avis, principalement par manque de motivation (53 %).
Seuls environ 3 produits sur 10 font l'objet d'un avis en ligne, les jeunes milléniaux étant le groupe cible le plus réticent à partager leur expérience.
Comment les marques peuvent-elles s'assurer que leurs produits bénéficient d'une bonne exposition en ligne afin d'augmenter leurs ventes ?
Activer une foule d'acheteurs réels
Sur Roamler , nous travaillons avec une foule de milliers d'acheteurs actifs dans toute l'Europe qui sont constamment connectés à notre plateforme via notre application mobile. Cela nous permet d'établir le profil du public cible le plus approprié pour tester les produits et les services et de veiller à ce que les avis soient disponibles sur les plateformes les plus pertinentes dans les délais impartis.
De vrais clients, des avis authentiques
L'authenticité est essentielle pour gagner la confiance de nouveaux clients potentiels et stimuler les ventes. Laisser une foule de vrais acheteurs partager des opinions authentiques est crucial pour gagner plus de consommateurs et défier les concurrents.
Qu'un produit soit déjà en rayon ou sur le point d'être lancé, à Roamler nous avons une grande expérience dans le fait de laisser notre foule tester les produits et produire des avis précis et impartiaux avant qu'ils ne soient disponibles pour les consommateurs.
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