Roamler accompagne un nouveau réseau de stations-services dans l’amélioration continue de sa qualité de service-client.

Jun 2019

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Les « Roamlers » auront une nouvelle étape sur leur trajet autoroutier !

Un nouveau programme de "Visites Mystères" pour Roamler

Déjà habitué à parcourir les autoroutes de France avec sa communauté active de shoppers pour étudier la qualité du service dans les lieux de restauration des aires de repos, mais aussi pour y étudier la qualité de distribution et de mise en avant de nombreux produits pour ses clients industriels, les « Roamlers » auront une nouvelle étape sur leur trajet autoroutier !

En effet, un réseau de stations-services vient de s’engager avec Roamler pour améliorer, à travers des programmes de visites-mystères, la mise en place de ses actions commerciales et commerçantes sur l’ensemble de son réseau de stations-services autoroutières.

Une méthode qualitative basée sur sept piliers "Expérience client"

Perfect Store Maker, Roamler a développé une méthodologie efficace et qualitative basée sur sept piliers « Expérience client » pour construire un plan d’amélioration continue de la qualité d’accueil et de service client.

Pour Thibault Bonenfant, Directeur Expérience Clients – Réseaux, « La communauté de shoppers, mobilisée sur les programmes modernisés de visites-mystères et d'audits magasins, répond de manière rapide, opérationnelle et économique aux besoins de nos clients. Notre expertise est d’aider à comprendre le besoin d'une attitude commerçante globale pour assurer la satisfaction ».

Une vision sur la durée pour concrètement aider les réseaux à mieux accueillir ses clients

Baptiste Privé, co-fondateur de Roamler, précise : « Nous accompagnons les entreprises vers un traitement de la donnée shoppers qui permet d’impliquer l'ensemble du réseau dans une démarche positive d'amélioration continue pour le consommateur et les collaborateurs. C’est en remettant le client au centre de la démarche que nous pourrons reconstruire des plans utiles aux clients ».

Pour plus d’informations, contactez-nous : salesFR@roamler.com