Brioche Dorée renouvelle sa confiance à Roamler avec un nouveau programme de visites mystères !

Jul 2019

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Pour s’assurer du bon accueil de ses clients et de leur satisfaction dans chacun des restaurants de l’enseigne, Roamler effectuera à nouveau des prestations de visites mystères. Roamler assurera également bien sûr le traitement de données liées aux retours des clients mystères pour accompagner le réseau sur le territoire français (métropolitain et DROM).

Pionnier de la restauration rapide à la française, Brioche Dorée porte haut ses valeurs de qualité, fraîcheur, convivialité et générosité depuis plus de 40 ans pour satisfaire ses clients.
 

Pour Pascal DELTOUR, Directeur des Opérations Franchise chez Brioche Dorée, et en charge des projets d’excellence opérationnelle, ce renouvellement « confirme les efforts communs de Roamler et Brioche Dorée afin de créer une approche modernisé e et qualitative des visites mystères, avec toujours chacun des restaurants au centre de la démarche d’accueil client et d’exécution des concepts ».


 

Des résultats en progression sur les derniers trimestres qui montrent l’efficacité des solutions d’optimisation des programmes Roamler d’excellence opérationnelle.
 

Dans une interview, Thibault Bonenfant, Directeur Expérience Client chez Roamler, nous explique : « Avec Brioche Dorée, nous avons lancé un programme complet d’audits réguliers du réseau, via plusieurs vagues de visites mystères. Le but est de mesurer la qualité de l’expérience client et son évolution sur la durée. Ceci met bien entendu en perspective les actions de formation et d’accompagnement du réseau et leurs impacts, et nous permet d’élargir le champ des potentiels pour les analyses. La confiance de Brioche Dorée depuis 2017 nous permet ainsi d’approfondir des pistes d’optimisation précises et de mettre en exergue les points de correction restants. »

Plus précisément, Thibault Bonenfant souligne qu’une visite mystère chez Roamler correspond à l’audit d’un point de vente afin de mesurer de manière approfondie les différents éléments liés à l’exécution et la qualité de service au sein du point de vente. Ces visites sont conçues pour comporter une action d’achat et de consommation réelle avec une interaction avec le personnel durant la visite.

Pour aller encore plus loin, et creuser les points durs de l’expérience client, Roamler a innové en créant les « Visites focus », où l’objectif est ici d’auditer de manière spécifique les établissements identifiés comme présentant des difficultés sur des points clés, révélés par les vagues « classiques ». 

 

Détecter concrètement et opérationnellement les axes d’amélioration de chaque point de vente pour progresser plus rapidement.
 

Perfect Store Maker, Roamler a instauré une méthodologie efficace et qualitative basée sur sept piliers et trois catégories transverses pour construire un plan d’amélioration continue de la qualité d’accueil et de service client, applicables à ses différentes « Visites Mystères ». 

Selon Baptiste Privé, co-fondateur de Roamler, « Nos programmes de visites mystère s tel que nous les avons construits chez Roamler vise nt à accompagner nos client s dans l’optimisation de l’exécution dans chacun de leur point de vente et dans l’amélioration de l’expérience client au sein des réseaux ».

Dépassant déjà les 10M€ de chiffre d’affaires, Roamler est une société présente dans 14 pays européens, fédérant une communauté de centaines de milliers de Roamlers, shoppers inscrits sur l’application mobile Roamler, pour effectuer des visites mystères et différentes collectes d’informations en points de vente. Ainsi, Roamler délivre des axes concrets d'optimisation opérationnels afin de permettre aux marques et distributeurs d’aller chercher du chiffre d'affaires incrémental sur tous les circuits Retail.

Pour en savoir  plus, contactez-nous : salesFR@roamler.com.