Frequently asked questions

Contacto

¿Necesitas ayuda? Usa el icono de mensaje de tu app o contáctanos a través del mail de contacto:

Ten en cuenta que las FAQ en Español solo son para Roamler Iberica. Cada FAQ es diferente para cada país Roamler, por lo que siempre deberás mirar las FAQ del país que te interese.

Tareas y fotos

¿Quién revisa mis tareas?

Roamler tiene un equipo de personas que revisan que las fotos y las respuestas que envías correspondan a lo que se solicita en la tarea. No hay un horario de revisión, va en función de la cantidad de tareas que hayan pendientes de revisar en ese momento. Puede ser que en el momento de la revisión, te escriban algún mensaje con un comentario o pregunta, se valora mucho que respondas sobre los comentarios o preguntas lo antes posible!

¿Por qué ha sido rechazada mi tarea?

En el caso de que tu tarea sea rechazada, recibirás un mensaje con el motivo del rechazo. Los motivos más comunes son:

  • Las fotos no son nítidas
  • Las fotos no corresponden a lo que se solicita en la tarea
  • Las respuestas no coinciden con las fotos
  • La tarea no ha sido realizada en la ubicación correcta
  • Hay una cara reconocible de una persona en alguna de tu foto(s)

Si tienes alguna duda sobre el motivo del rechazo, puedes contactar al equipo de revisores mediante un mensaje desde el icono de mensaje de la app.

¿Por qué no puedo reservar varias tareas al mismo tiempo?

La cantidad de tareas que puedes reservar simultáneamente depende de tu nivel. En el nivel 1 puedes reservar 1, en el nivel 2 puedes reservar 2, en el nivel 3 puedes reservar 3 y así en adelante con los demás niveles.

Han desaparecido muchas tareas de repente, ¿a qué es debido?

Para algunas tareas puede que se necesiten una cantidad determinada de visitas. Si se activan todas las tiendas de una cadena y se tienen que visitar una cantidad menor, cuando se reservan todas las que se necesitan, el resto desaparecen. En el caso de que se rechace o se cancele alguna tarea volverían a verse de nuevo todas las que no estén realizadas o reservadas.

Después de haber enviado una tarea recibo un mensaje de error. ¿Qué significa?

Debido a problemas de conexión / cobertura (a veces pasa dentro de una tienda) es posible que no puedas enviar una tarea desde el interior de la tienda. Ve fuera de la tienda e intenta enviar la tarea de nuevo. Asegúrate de que la tarea ha sido enviada porque si no, dependiendo del nivel que tengas, no podrás aceptar otra tarea. Y si se caduca y no tienes activado que se guarden las fotos en el móvil, podrías perder todas las fotos.

Vivo en una ciudad y las tareas desaparecen muy rápido, ¿a qué es debido?

En las ciudades normalmente hay más Roamlers activos. Es por eso que las tareas desaparecen más rápidamente. Habitualmente podrás ver tareas en gris, eso significa que todavía no está activa, pero que lo estará pronto, para que te puedas planificar.

No veo ninguna tarea, ¿qué puedo hacer?

Puede ser por diferentes motivos. Puede que sea porque no hay ninguna tarea activa en tu zona, o puede ser por el teléfono que estás usando. Te aconsejamos que revises lo siguiente:

  • ¿Tienes la última actualización de la app?
  • ¿Tienes actualizado el sistema operativo de tu móvil?
  • ¿Tienes activada la ubicación?
  • ¿Tienes el GPS activo?
  • ¿Tienes cobertura de datos/internet?

Si has revisado todo, lo tienes todo bien y sigues sin ver tareas contacta con nosotros a través de un mensaje desde el icono de mensajes.

¿Qué puedo hacer si la ubicación de una tarea no es la correcta?

Si detectas que hay una dirección incorrecta o que el pin no está ubicado en donde debería, por favor envía un mensaje para notificarlo y arreglarlo lo antes posible. La dirección de la tarea siempre manda. Si el pin no está bien situado, haz la tarea en la dirección que se indica y utiliza la pregunta de comentarios, al final de la tarea, para indicar que el pin no está bien. Así podremos tenerlo en cuenta a la hora de revisar. Si vas a la dirección que indicamos en la tarea y la tienda está cerrada o ha cambiado de negocio, haz una foto de la fachada principal para mostrárnoslo y envía la tarea.

¿Cómo puedo evitar que me rechacen una tarea?

En Roamler siempre queremos asegurarnos de que el cliente reciba los datos más precisos. Es por este motivo que la tarea será rechazada si:

  • La tarea no se ha realizado en el lugar correcto
  • Las fotos no son claras (poco nítidas, demasiado oscuras o con demasiada luz)
  • Las fotos no muestran lo que solicitamos
  • Las fotos no son reales, están hechas a una pantalla o a otra foto y no han sido realizadas en la tienda.
  • Las fotos no son apropiadas
  • No se han utilizado el número mínimo de palabras solicitadas en la respuesta a una pregunta.
  • Tu respuesta no encaja con la foto que envías.
  • Envías una foto hecha mientras estás conduciendo.

Aceptaremos las tareas que:

  • Las fotos sean claras y nítidas
  • Cumplan con lo que solicitamos en la tarea
  • Hayan respuestas correctas y completas a las preguntas que realizamos
  • En las que seas creativo y original si lo solicitamos (se utilicen el mínimo de palabras requerido en las respuestas abiertas)

Otros consejos:

  • No incluyas personas en las fotos
  • Lee atentamente las intrucciones de la tarea

¿Cómo de rápido debo completar una tarea después de aceptarla?

Después de aceptar una tarea tienes 2 horas para completarla, después de las 2 horas la tarea se caduca, tú no podrás verla y quedará disponible para otro Roamler. Las tareas caducadas desaparecerán de tu lista de tareas. Por lo que se aconseja, que si no puedes completar la tarea en 2 horas, la canceles y si sigue disponible cuando la puedas hacer, la podrás reservar y realizar. Si se caduca la tarea, sin darte cuenta, puedes enviarnos un mensaje para pedirnos que la reseteemos y así podrás verla y reservarla de nuevo, si sigue libre.

¿Puedo seleccionar las fotos de mi galería (carrete) para completar una tarea?

En la mayoría de las tareas necesitamos que las fotos se hagan en el momento de completar la tarea para poder tener la información de la ubicación correctamente. En el caso que puedas utilizar las fotos de tu galería (carrete) te lo indicaremos en la tarea.

Lo que si puedes utilizar es la galería de la app: Una vez hayas aceptado la tarea, tienes que ir al icono de arriba a la derecha que parece una carpeta y ahí puedes ir haciendo las fotos en el orden que quieras, (para incluir una más, lo haces con el símbolo +). Cuando hayas acabado vuelve a la tarea y las vas incluyendo en el momento que te las pidamos cogiéndolas de la "galería de la app". De esta manera, es más fácil que te acepten la tarea, pues podrás sacar fotos extras y elegir posteriormente, la que mejor calidad tenga

¿Estás autorizado para hacer fotos?

En la mayoría de los establecimientos, no te ponen ningún problema si haces alguna foto. De todas formas, siempre puedes decir que la haces para consultar con otra persona si son los productos que debes comprar. Si aún, así no te dejan seguir, vete y no sigas haciéndolas en ese momento.

¿Dónde puedo dar mi opinión?

Puedes enviar tus comentarios a través de la app o vía mail. Si necesitas una respuesta rápida te aconsejamos que utilices la app.

La App de Roamler

Algo falla cuando intento entrar en la app

Una vez registrado puede que no puedas entrar en la app porque hayas olvidado tu contraseña. En este caso puedes solicitar una nueva contraseña a través de la app o en my.roamler.com. Si accidentalmente has indicado una dirección de mail incorrecta, deberás contactar con el equipo de soporte de Roamler a través de un mail. En el caso de no enviarnos ninguna tarea en 4 meses, tu cuenta será desactivada y no podrás acceder a la app, contacta con nuestro equipo de soporte a través de un mail (encontrarás el mail en el apartado de contacto).

¿Cómo puedo cobrar mi saldo?

Puedes cobrar desde la app, clicando en la parte de ajustes, “Balance”, “Pago” . Recuerda que con Roamler puedes cobrar a través de tu cuenta bancaria o a través de PayPal. Puedes cobrar tu dinero cuando quieras. Te recordamos que cuando lo haces a través de tu cuenta bancaria tienes un porcentaje de comisión, de un 2% hasta 20€, superados los 20€ no tienes comisión y con Paypal tendrás siempre un 2% de comisión. Hasta 50€ el dinero va directo a tu cuenta bancaria o de Paypal, si la cantidad es superior puede tardar 1 día.

Cuando envíe la tarea ¿recibiré mi dinero y mis XP en el momento?

Recibirás el dinero y los puntos una vez se revise y acepte la tarea. Recuerda que las tareas se revisan el mismo día.

¿Qué significan los niveles?

Con Roamler puedes ganar puntos (XP) y dinero. Cuantos más puntos tienes, más nivel puedes alcanzar. Empiezas en el nivel 1, nivel de formación. Cuando tienes 500XP subes a nivel 2, y a partir de ahí accedes a tareas pagadas y de XP, para poder seguir subiendo de nivel. Cuantas más puntos tengas más nivel podrás alcanzar. Hay tareas que, dependiendo de su dificultad, puede que solamente se activen en niveles superiores. También subiendo de nivel puedes reservar más tareas a la vez, si estás en nivel 2 puedes reservar 2 a la vez, si estás en el 3 podrás reservar 3 y así en adelante.

¿Por qué se usa la información de mi ubicación (aunque no esté usando la app)?

Gracias a conocer tu ubicación, la app te muestra las tareas que tienes cerca. Por eso tienes que tener la ubicación activa. Si la tienes activa nos permites enviarte mensajes para indicarte que tienes una tarea cerca. Cuando usas un IPhone puedes desconectar la ubicación mientras usas la app, en ese caso no podrás ver las tareas. Te recordamos que tener activa la ubicación consume más batería.

¿Qué pasa con mi privacidad?

Roamler ofrece tareas en función de tu ubicación. Es por eso que necesita saber dónde estás; para poder enviarte mensajes cuando estés cerca de una tarea. Si envías una tarea Roamler necesita saber que nos la envías desde la ubicación correcta. Estos detalles y tu información personal nunca los compartiremos con una tercera persona. Tu nombre y datos personales no los ve el cliente.

¿Cómo puedo enviar un mensaje a Roamler a través de la app?

Para enviar un mensaje a través de la app tienes que ir al icono de mensajes. Usa esta función para realizar cualquier pregunta o comentario. Tu mensaje llegará al equipo de personas que revisa tus tareas habitualmente.

Quiero dejar de ser Roamler, ¿qué debo hacer?

Después de 4 meses sin enviar una tarea, tu cuenta se desactivará sola y no podrás acceder de nuevo. Antes de desactivarte la cuenta te enviaremos 3 mensajes indicando que debes cobrar tu saldo. Si quieres que se desactive antes de los 4 meses, deberás ponerte en contacto con el equipo de Soporte, a través de un correo electrónico.

Recuerda que aunque la cuenta esté desactivada puede que sigas recibiendo mails a través de newsletters. También puedes darte de baja clickando en el link que encontrarás al final de la página de la newsletter.

Registro y códigos de invitación

¿Necesito códigos de invitación para registrarme la primera vez?

Roamler está disponible para IOS y Android. Cualquier persona mayor de 18 años con un smartphone puede usar Roamler, acceder a las tareas y ganar dinero. Dependiendo de la ubicación en la que te hayas conectado, puede ser que te solicitemos un código de invitación para acceder a la app. Hacemos esto para asegurarnos de que hay un equilibrio entre tareas disponibles y Roamlers en la zona. Los códigos de invitación se pueden conseguir a través de algunas tareas o subiendo de nivel.

¿Dónde puedo obtener un código de invitación?

Roamlers de toda Europa han creado varias comunidades para compartir consejos y códigos de invitación. Te sugerimos que te pongas en contacto con ellos para solicitar uno. Ten en cuenta: Roamler no administra ninguna de estas comunidades y / o el uso que hacen de los códigos de invitación. Los códigos no están destinados a ser vendidos; deben ofrecerse de forma gratuita. También puedes conseguirlos a través de la página de Roamler en Facebook.

¿Quién puede usar Roamler?

Roamler está disponible para IOS y Android. Cualquier persona mayor de 18 años con un smartphone puede usar Roamler, acceder a las tareas y ganar dinero.

¿Cómo ser un Roamler?

Para poder llegar a un equilibrio entre la cantidad de Roamlers y la cantidad de tareas, puede ser que te pidamos un código de invitación. Suelen ser necesarios en la áreas donde tenemos una cantidad de Roamlers activos mayor. Para poder conseguir un código deberás solicitarlo a otr@ Roamler, una manera de conseguirlo fácilmente es a través de la página de Facebook de Roamler.

Importante: no deberías pagar nunca por un código de invitación, son gratuitos.

¿Dónde puedo usar Roamler?

Las tareas están disponibles en todas partes; desde supermercados, tiendas de alimentación, perfumerías, farmacias, estancos, bares, gasolineras. Roamler está en Alemania, Bélgica, Chile, España, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, Polonia, Portugal, UK, Suecia y Turquía. Si estás visitando alguno de estos países y añades el idioma local en la app, podrás ver y realizar las tareas igualmente. Recuerda que deberás responder a las preguntas en el idioma local.

Ya me he registrado y ahora?

Empiezas en el nivel 1, es el nivel en donde aprenderás el vocabulario y las cosas básicas para poder realizar tareas pagadas. Tendrás unas tareas de formación, siendo una de ellas una tarea pagada, para que te vayas haciendo a la idea. Para subir a nivel 2 deberás conseguir 500XP. Cuando envíes una tarea deberás esperar a que esta tarea esté aceptada para que suban los puntos en tu cuenta.

¿Cuándo puedo empezar a ganar dinero?

En el nivel 1 tienes una tarea pagada. A partir del nivel 2 tendrás acceso a más tareas pagadas.

Algo salió mal cuando me registré

Si algo ha salido mal cuando te has registrado, por favor contacta con el equipo de apoyo (podrás encontrar el mail en el apartado de Contacto). Si no te has podido registrar porque necesitas un código de invitación, entra en la página de Facebook y solicita uno.

Algo salió mal cuando intenté acceder en la app

Después de registrarte, puede que no puedas entrar en la app porque te hayas olvidado de la contraseña. En este caso, puedes solicitar una nueva contraseña a través de la app o en my.romaler.com. Si por error al darte de alta no escribiste tu mail correctamente, contacta con el equipo de soporte a través del mail que indica en el apartado de contactos. Recuerda que si en 4 meses no envías ninguna tarea, tu cuenta será desactivada automáticamente después de varios avisos y no podrás acceder a la app sin la ayuda de Roamler. Para reactivar la cuenta deberás ponerte en contacto con el equipo de soporte a través del mail.