FAQ générale

Oui ! Depuis le 1 septembre 2022 vous êtes assurée(e) responsabilité civile et accidents. Cela est automatique et gratuit. Cliquez sur cette page pour en savoir plus. À noter : en cliquant sur le lien précédent, vous allez être redirigé(e) vers une page de l’assureur Alicia.

Vous pouvez envoyer un message à l'équipe Roamler via l'application en accédant au menu "Messages". Si vous souhaitez répondre directement à un message concernant l'une de vos missions ou si vous rencontrez un problème, le meilleur moyen de nous contacter est de passer par l'application.

Si vous avez rencontré un problème lors de votre inscription, merci de nous contacter à l'adresse BEsupport@roamler.com.

Roamler vous propose des missions selon votre localisation. Ainsi, nous avons besoin de savoir où vous trouvez afin que vous puissiez recevoir une notification lorsque vous êtes à proximité d'une mission.

Pour les missions que vous réalisez, nous avons besoin de connaître votre géolocalisation. Ces détails et informations personnelles ne seront jamais partagés avec un tiers. Votre nom et vos données ne seront pas visible par nos clients.

Nous vous laissons le choix d'activer ou non la localisation. Néanmoins, Roamler a besoin de la localisation pour certifier que les missions sont faites au bon endroit. Si vous désactivez le système de localisation, vous n'avez plus accès aux missions rémunérées.

Si vous souhaitez être prévenu des missions à proximité, vous pouvez autoriser Roamler à toujours accéder à votre localisation.

Retail

Roamler dispose d'une équipe d'employés qui vérifient toutes les soumissions entre 09h00 et 21h00. Ils vérifient si les photos et les réponses qui les accompagnent répondent aux exigences. Vous recevrez un retour d'information sur la soumission et on vous posera des questions si quelque chose n'est pas clair. D'autre part, nous aimons aussi écouter vos réactions et/ou vos questions !

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne voyez aucune mission. Il se peut qu'il n'y ait plus de missions disponibles dans votre région ou que cela soit dû au type de téléphone que vous utilisez. Nous vous recommandons de vérifier rapidement les points suivants :

  • Les paramètres de votre zone de recherche sont-ils corrects ?
  • avez-vous la dernière version de l'application ?
  • le logiciel de votre smartphone est-il à jour ?
  • votre installation de localisation est-elle allumée ?
  • êtes-vous connecté à l'internet ?

Si tout est correctement configuré et que vous ne voyez toujours pas des missions, veuillez nous contacter via la boîte de réception de l'application.

Si votre soumission a été refusée, vous recevrez toujours un message expliquant pourquoi la mission n'a pas été approuvé. Les missions sont généralement rejetées pour les raisons suivantes :

  • une (ou plusieurs) photo(s) floue(s)
  • une soumission qui ne correspond pas à la mission
  • les réponses qui ne correspondent pas aux photos
  • une mission qui a été effectuée au mauvais lieux
  • votre inscription contient des photos sur lesquelles (le visage) d'autres personnes est clairement visible

Vous avez des questions sur le rejet de votre candidature ? N'hésitez pas à nous contacter via la boîte aux lettres de l'application Roamler !

Le nombre de missions que vous pouvez réserver en même temps dépend de votre niveau (XP). Au niveau 1, vous pouvez réserver 1 mission, au niveau 2, vous pouvez réserver 2 missions en même temps, au niveau 3, vous pouvez réserver 3 missions en même temps et ainsi de suite jusqu'à un maximum de 13 missions.

Pour certaines missions, nous n'avons besoin que d'un certain nombre de lieux à visiter. Dans ce cas, si suffisamment de lieux sont réservés, les autres disparaîtront de la liste. Si une mission dans l'un de ces lieux est annulée par un Roamler ou rejetée par nos reviewers, ce lieu sera à nouveau disponible.

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