Support
för Roamlers.

Klicka på frågorna nedan för att visa svaren. Alla frågor är kategoriserade i två kategorier; om uppdragen och om appen.

Om uppdragen.

  • Jag har genomfört Välkommen till Roamler-uppdraget. Vad händer nu?

    • Du börjar på nivå 1 och har flera olika uppdrag du kan utföra. När du har genomfört ett uppdrag så kommer vi på Roamler att granska uppdraget och godkänna det om det är korrekt genomfört. Genom att genomföra godkända uppdrag låses nya upp för dig. På det här sättet kan du nå nivå 2, där fler betaluppdrag finns tillgängliga. Så efter att du har genomfört Välkommen till Roamler-uppdraget, är det bara att vänta på att vi granskar ditt första uppdrag. Vi notifierar dig med ett meddelande så snart detta är gjort.

  • När kan jag börja tjäna pengar?

    • Du börjar på nivå 1 med Välkomstuppdraget. Efter det här uppdraget kommer du att lära dig mer om att utföra Roamler-uppdrag i våra träningsuppdrag. Från och med att du når nivå 2 (vid 500 XP) kommer du kunna genomföra fler betaluppdrag och börja tjäna pengar.

  • Varför godkändes inte mitt uppdrag?

    • När ditt uppdrag inte är godkänt kommer du att få ett meddelande med en förklaring. Ditt uppdrag kan bli avvisat om en bild var suddig eller inte var tagen som den skulle enligt uppdragsbeskrivningen. Det kan även bero på att dina dina svar inte stämmer överens med bilderna eller om uppdraget är utfört på fel plats. Om du har några frågor om ditt avvisade uppdrag kan du kontakta oss genom att skriva ett meddelande i appen.

  • Varför kan jag inte acceptera flera uppdrag på samma gång?

    • Antal uppdrag som du kan reservera samtidigt beror på vilken nivå du är på. På nivå 1 kan du reservera 1 uppdrag åt gången, på nivå 2 kan du reservera 2 uppdrag åt gången, medan du på nivå 3 kan reservera 3 uppdrag åt gången. På nivå 4 kan du reservera 4 uppdrag åt gången, och så vidare.

  • Några av uppdragen har plötsligt försvunnit, vad kan det bero på?

    • För vissa uppdrag behöver vi bara ett specifikt antal platser besökta. När tillräckligt många platser är reserverade försvinner därför övriga platser från listan i uppdrags-menyn. Om ett uppdrag avbryts av en annan Roamlare, eller om ett uppdrag inte godkänns, blir den platsen synlig i uppdragslistan igen.

  • När jag skickade in ett uppdrag fick jag ett felmeddelande. Vad betyder det?

    • På grund av nätverksproblem (som ofta händer inne i butiker) kan det bli så att du inte kan skicka in uppdraget direkt efter att du utfört det. Försök att skicka in uppdraget igen (förslagsvis när du kommit ut ur butiken). Se till att ditt uppdrag verkligen är inskickat, annars är det omöjligt för dig att acceptera ett nytt uppdrag (beroende på vilken nivå du är på).
      Det kan också bero på att du försöker utföra ett uppdrag som någon annan redan utfört. När du öppnar uppdragslistan så är den inte automatiskt uppdaterad. Därför är det bra om du först uppdaterar uppdragslistan genom att dra nedåt på skärmen. På det här viset kommer du inte att kunna genomföra några uppdrag som redan genomförts av någon annan. Om du fortfarande har problem så kan du kontakta oss via appen eller på email via contactse@roamler.com

  • Jag bor i en stad där uppdragen ofta försvinner väldigt fort, vad beror det på?

    • I vissa städer finns det många aktiva Roamlare. När vi lanserar ett uppdrag kan det vara så att uppdragen försvinner snabbt eftersom många Roamlare är redo att utföra uppdragen. Många betaluppdrag kan synas i uppdragslistan redan dagen innan. På så vis kan du se om betaluppdrag kommer finnas tillgängliga för dig under nästkommande dag/ar.

  • Jag ser inga uppdrag, vad ska jag göra?

    • Det kan finnas flera anledningar till varför du inte ser några uppdrag i uppdragslistan. Det kan vara så att det inte finns fler uppdrag i ditt område, du har redan gjort alla uppdrag som är tillgängliga för dig eller så kan det ha att göra med telefonen du använder Roamler på.
      Kontrollera följande saker: har du den senaste versionen av appen? Är mjukvaran på din telefon uppdaterad? Är GPS-funktionen påslagen i din mobil och har du en fungerande internetuppkoppling? Om allt det här stämmer och du fortfarande inte kan se några uppdrag, skicka oss då ett meddelande via appens meddelande-meny eller via e-mail så att vi kan hjälpa dig.

  • Vad gör jag om platsen för ett uppdrag inte stämmer?

    • Om du märker att en adress inte stämmer och/eller att en pin inte sitter på rätt plats för ett uppdrag så kan du meddela Roamler Support via meddelande-menyn i appen. Vi försöker sedan, om det behövs, att justera platsen så fort vi kan.
      Den adress som är angiven i uppdraget, om inget annat sägs, är den du ska följa. Om platsmarkören i uppdraget inte sitter på exakt rätt plats, utför då uppdraget enligt adressen som anges i uppdraget. Berätta sedan för oss om avvikelsen mellan adressen och platsmarkören i Frivilligt-frågan som alltid kommer i sista steget av varje uppdrag. Du kan då förklara vad bilden du har tagit föreställer och varför du inte kunde ta en bild på platsen där platsmarkören är utsatt. Vi kommer sedan att ta detta i beaktande när vi granskar ditt uppdrag. Om det finns en annan butik på adressen som är listad i uppdraget, eller om butiken i fråga exempelvis genomgår en renovering, ta då en bild av framsidan på byggnaden där detta tydligt framgår. Bilder tagna exempelvis på marken är inte tillräckligt.

  • Hur kan jag undvika att mina uppdrag avvisas?

    • Tillsammans med våra Roamlare vill vi samla värdefull information åt våra kunder. Det är därför viktigt att uppdrag utförs precis så som kunden efterfrågar. Uppdrag kommer inte att bli godkända om:
      - Ditt uppdrag inte genomfört på rätt plats
      - Bilderna inte är tydliga (tagna för långt bort, suddiga, för mörka/för ljusa)
      - Bilderna inte stämmer överens med kraven i uppdragsbeskrivningen
      - Bilderna är tagna på en datorskärm, andra bilder eller bilder som du tagit tidigare (om det inte tydligt framgår att detta är godtagbart)
      - Bilderna är opassande
      - Du inte har gett en tillräcklig motivering i ett svar (vänligen se efter det minsta antalet ord som efterfrågas)
      - Dina svar inte matchar informationen på dina bilder
      - Bilderna är tagna från förarsätet i en bil
      - Bilder där man tydligt kan se ansikten på andra kunder eller personer som inte uttryckligen godkänt sitt samtycke

      Vi godkänner uppdrag som:
      - Innehåller tydliga och ljusa bilder
      - Stämmer överens med instruktionerna i uppdragsbeskrivningen
      - Har motiverande svar till frågorna
      - Visar på kreativitet och originalitet (om detta efterfrågas)

      Övriga tips:
      - Se till att inte fota andra personer om de inte uttryckligen godkänt detta
      - Läs uppdragsbeskrivningarna noga

  • När jag har accepterat ett uppdrag, hur lång tid har jag på mig att slutföra det?

    • När du accepterar ett uppdrag har du vanligtvis två timmar på dig för att slutföra det. Om uppdragstiden gått ut före du skickat in ditt uppdrag låses det för dig och blir endast tillgängligt för andra Roamlare. Om du har accepterat ett uppdrag som du inte hinner göra klart inom uppdragstiden bör (och ska) du alltid avbryta uppdraget. Du kan alltid se kvarvarande tid i uppdraget.
      Skulle du oavsiktligt råka låta ett uppdrag förfalla, kan du skicka oss ett meddelande i appen. Vi kan återställa uppdraget åt dig så att du kan få möjlighet att göra om det.

  • Hur får jag information om nya uppdrag?

    • Vi kan skicka ett push-meddelande via appen när du är nära ett uppdrag. För att få dessa meddelanden, se till att din platstjänst är påslagen. Du kan alltid hitta alla nya uppdrag på uppdraglistan (uppdatera genom att "dra ner") eller hålla ett öga på våra sociala medier för att få tips allra först.

  • Kan jag använda telefonens bildbibliotek för ett uppdrag?

    • Endast i vissa uppdrag kan du välja att använda en bild från ditt bildbibliotek. Oftast vill vi att du tar en nytagen bild när du genomför uppdrag. Anledningen till detta är att vi i många uppdrag vill ha platsinformationen sparad med bilden. Vi vill nästan alltid att du tar minst ett foto för att slutföra ett uppdrag. Om du får använda bilder från ditt bildbibliotek kommer detta anges i uppdragsbeskrivningen.

  • Är det tillåtet att ta bilder för Roamler?

    • Det blir allt vanligare att vara en del av en mobil arbetsstyrka. I de flesta fall så är det tillåtet att ta bilder så länge du inte stör personal eller övriga kunder. Men det är alltid butiksägaren som har det slutgiltiga ordet om det är okej att fotografera eller inte. Om en anställd säger att det inte är tillåtet att ta några bilder så skall detta respekteras. Var dock noga med att berätta det för oss när du skickar in ditt uppdrag, eller i ett meddelande. Kom alltid ihåg vanliga oskrivna regler när du tar bilder; be om tillåtelse om du vill fotografera människor på nära håll och se till att aldrig störa någon annan om du genomför ett Roamler-uppdrag.

  • Var kan jag ge feedback till Roamler?

    • Du får gärna ge oss feedback via e-post eller via appen. Det är helt beroende på vad du föredrar. Du kan maila oss på contactse@roamler.com. De snabbaste svaren får du alltid när du kontaktar oss i appen.

Om appen.

  • Vem kan använda Roamler?

    • Roamler är för tillfället tillgängligt på Iphones med minst iOS 7.0 och på Android-telefoner med minst Android 4.0. I framtiden vill vi göra det möjligt att använda Roamler även på andra typer av smartphones.

  • Hur kan jag bli en Roamlare?

    • För att bli en Roamlare krävs det att du får en inbjudan. Vi tror att detta hjälper till att hålla en hög servicenivå för den mobila arbetsstyrkan. På nivå 3 får Roamlare automatiskt en inbjudan som de kan ge bort. Håll utkik på Twitter och på vår Facebook-sida för att komma i kontakt med dessa Roamlare.
      I vissa områden finns det inte så många aktiva Roamlare. I dessa områden kan du registrera dina personliga uppgifter utan att behöva ange en inbjudnings-kod.

  • Var kan jag använda Roamler?

    • De uppdrag Roamler erbjuder kommer oftast att kunna utföras i hela landet. Du kommer att hitta uppdrag på din lokala affär, på en marknad eller kanske i ditt eget vardagsrum. Roamler finns i dagsläget även i Nederländerna, Storbrittannien, Chile, Polen, Tyskland, Italien, Columbia, Spanien, Mexico, Frankrike, Belgien, Turkiet och Sydafrika. Om du besöker någon av dessa länder och har det lokala språket tillagt i dina inställningar så kan du utföra tillgängliga betaluppdrag även i dessa länder.

  • Något gick fel med registreringen

    • Om något gick fel med registreringen, kontakta oss gärna på contactse@roamler.se. Om du inte kunde registrera dig på grund av att du behöver en inbjudningskod, kolla då vår Facebook sida för att se om det finns några Roamlare som har en extra inbjudningskod till dig.

  • Något gick fel när jag försökte logga in

    • Om du har glömt ditt lösenord och inte kan logga in kan du begära ett nytt lösenord genom appen eller på my.roamler.com. När du av misstag har angett fel e-mailadress vid registreringen, kontakta oss då på contactse@roamler.com.
      Om du inte har skickat in några uppdrag på 4 månader kommer ditt konto att avaktiveras och du kommer inte längre kunna logga in. Om det här händer och du skulle vilja ha ditt konto aktiverat igen, skicka då ett mail till contactse@roamler.com.

  • Hur får jag en utbetalning av mitt innestående saldo?

    • Du begär utbetalning genom att logga in på my.roamler.com. Vi gör alla utbetalningar via PayPal, så du behöver ett PayPal-konto först. Du kan göra en utbetalning när du vill. Om du vill få en utbetalning på 200 sek eller mer kommer Roamler betala transaktionsavgifterna. Vid belopp under 200 kr kommer du själv att debiteras för dess transaktionsavgifter. Dessa är 2% av beloppet.
      En utbetalning på 300 kr eller mindre sätts in på ditt PayPal-konto nästan ögonblickligen. Summor som är högre än 300 kr kontrolleras av oss på Roamler först. Pengarna kommer då sättas in på ditt Paypal konto inom en dag.

  • Varför får jag inte betalt direkt till mitt bankkonto?

    • Vi har valt att betala via PayPal eftersom det är säkrare och billigare. Genom samarbetet med PayPal behöver Roamler inte få tillgång till dina bankuppgifter. Dessutom processas betalningar via PayPal snabbare. PayPal är ett pålitligt företag som kan garantera att din information hanteras säkert. Du kan använda PayPal för att genomföra köp online eller föra över pengarna till ditt bankkonto.

  • Får jag min belöning och mina XP på mitt konto direkt efter att jag lämnat in ett uppdrag?

    • Så snart ditt uppdrag är godkänt av Roamlerteamet kommer du att få uppdragsbelöningen utbetald och dina XP till ditt användarkonto. Din uppgift godkänns om den uppfyller alla krav och är korrekt utförd. Mellan 09:00 och 20:00 får du vanligtvis ett svar på ditt meddelande eller uppgift inom fyra timmar. Efter 20:00 kommer ditt svar oftast nästa dag.

  • Vem granskar mina uppdrag?

    • Roamler har ett team av anställda som granskar uppdragen. De kontrollerar dina uppgifter för att se så att din bild/bilder och dina svar uppfyller kraven i uppdraget. Vi kommer ofta kommentera ditt uppdrag eller ställa en fråga om det behövs. Ibland kan svar behövas snabbt för att granskningen skall kunna utföras.

  • Vad betyder nivåerna?

    • På Roamler kan du tjäna erfarenhetspoäng (XP) och pengar. Ju mer XP du samlar, desto högre nivå hamnar du på. På högre nivåer kan du genomföra mer utmanande uppgifter (för mer pengar och fler poäng) och du får fler privilegier. Du börjar som Roamler på nivå 1. Det är den första nivån där du genomgår övningsuppgifter och lär dig mer om vad det innebär att vara en Roamlare. Du måste utföra alla uppgifter på nivå 1 för att kunna gå vidare till Nivå 2.
      Från nivå 2 får du betalda uppgifter och inga av uppdragen är längre obligatoriska för dig att göra. Detta innebär att du kan välja vilka uppgifter du vill genomföra.

      - Nivå 1 Upp till 500 poäng
      - Nivå 2 Från 500 poäng. Du kan acceptera upp till 2 uppgifter samtidigt
      - Nivå 3 Från 1.750 poäng. Du kan acceptera upp till 3 uppdrag samtidigt och får en Roamler-inbjudan att skicka till en ny Roamler.
      - Nivå 4 Från 4.250 poäng. Du kan acceptera upp till 4 uppgifter samtidigt och får 2 nya inbjudningar att skicka ut.
      - Nivå 5 Från 8.250 poäng. Du kan acceptera upp till 5 uppgifter samtidigt och får 3 nya inbjudningar att skicka ut.
      - Nivå 6 Från 14.250 poäng. Du kan acceptera upp till 6 uppgifter samtidigt och får 4 nya inbjudningar att skicka ut.
      - Nivå 7 Från 23.250 poäng. Du kan acceptera upp till 7 uppgifter samtidigt och får 5 nya inbjudningar att skicka ut.
      - Nivå 8 Från 35.250 poäng. Du kan acceptera upp till 8 uppgifter samtidigt och får 6 nya inbjudningar att skicka ut.
      - Nivå 9 Från 53.250 poäng. Du kan acceptera upp till 9 uppgifter samtidigt och får 7 nya inbjudningar att skicka ut.
      - Nivå 10 Från 80.250 poäng. Du kan acceptera upp till 10 uppgifter samtidigt och får 8 nya inbjudningar att skicka ut.
      - Nivå 11 Från 140.000 poäng. Du kan acceptera upp till 11 uppgifter samtidigt och får 9 nya inbjudningar att skicka ut.
      - Nivå 12 Från 220.000 poäng. Du kan acceptera upp till 12 uppgifter samtidigt och får 10 nya inbjudningar att skicka ut.

  • Varför är antalet XP lägre i min ranking än på mitt konto?

    • Rankningen baseras på din aktivitet de senaste 7 dagarna. Antalet poäng på din ranking är därför lägre än det totala antalet poäng som visas på ditt konto. Ditt totala antal XP ser du i appen under konto, eller på din anslagstavla på my.roamler.com.

  • Varför använder Roamler information om min placering (även när jag inte använder appen)?

    • Baserat på din placering visar appen de tillgängliga uppdragen som finns närmast dig. För det krävs GPS. Att ha lokaliseringsfunktionen påslagen i bakgrunden (som använder mobilmaster för triangulering) innebär att vi kan skicka dig push-notiser om uppgifter i närheten. Använder du en iPhone kan du välja att ha lokaliseringstjänsten påslagen i bakgrunden, att endast använda den när appen används eller att ha den helt avslagen (vilket innebär att du inte kan se några uppgifter alls i listan). Att använda platstjänsten i bakgrunden kan göra att batterinivån sjunker lite mer än vanligt.

  • Hur är det med min integritet?

    • Roamler erbjuder platsbaserade uppdrag. Därför vill vi veta var du är så att du kan ta emot automatiska push-meddelanden när du är nära ett uppdrag. För uppdrag som du skickar in måste vi veta att du var på rätt plats. Dessa detaljer och den här personliga informationen kommer aldrig att delas med en tredje part. Ditt namn och dina detaljer är inte synliga för kunden.

  • Hur kan jag skicka ett meddelande till Roamler via appen?

    • Du kan skicka ett meddelande till oss på Roamler via appen genom att gå till dina meddelanden. Om du vill svara direkt på kommentarer från Roamlerteamet, t.ex; om ett av dina uppdrag eller om du har frågor eller problem med en uppgift, är det bästa sättet att kontakta oss via appen. Ditt meddelande kommer att tas emot av någon hos oss som granskar inkommande uppdrag.
      Du kan kommentera uppgifter som dina Roamler-vänner utför via aktivitetsmenyn i appen.

  • Vad visar aktivitetsmenyn?

    • I aktivitetsmenyn i appen hittar du de uppgifter du har skickat in (Historik) och de uppgifter du och dina vänner delat (Flöde). I flödet kan du kommentera dina vänners uppgifter och ge dem "kärlek". Klicka på bilden för att se hela uppgiften (inklusive frågor och svar) från dina vänner och berätta vad du tycker om deras uppdrag.

  • Vad innebär Vänner?

    • Du kan skicka vänförfrågningar till andra Roamlare. När förfrågan accepteras kan ni se varandras uppdrag i aktivitetsmenyn i appen. Vill du lägga till en ny vän eller kanske avsluta en vänskap? Kolla "Mina Vänner" under Profil-fliken.

  • Hur kan jag dela mina uppdrag med andra?

    • Du kan dela vissa uppdrag med dina Roamler-Vänner i appen och/eller på Twitter och Facebook. Efter du lämnat in ett kreativ uppdrag kommer du på sista sidan få välja om du vill dela uppdraget. Om du aktiverar "dela bild"-alternativet, kommer andra att kunna se dina inlämningar (bilder och svar). Detta ger även oss möjlighet att använda ditt kreativa uppdrag till inlägg till våra sociala medier, t.ex. Facebook eller Instagram. Du får även möjligheten att själv dela inlämningarna på Facebook eller Twitter. En länk till uppgiften visas då i dina sociala medier.
      Om du inte vill dela innehållet i ditt uppdrag kan du fortfarande dela att du har slutfört uppgiften via Facebook eller Twitter utan att dela bilden och svaret. Avaktivera alternativet "dela bild" så kommer ingen länk att visas i meddelandet.
      Håll reda på vad du delar! Säkerställ att du har tillstånd när du delar bilder på andra människor och dela inte personuppgifter.

  • Hur kan jag sluta dela ett uppdrag eller en bild?

    • När du vill sluta dela ett uppdrag, gå till my.roamler.com och klicka på "Delade uppdrag". Du kommer då att se alla uppdrag du har delat. När du klickar på "sluta dela" kommer ditt uppdrag inte längre att delas på my.roamler.com. Om du har delat uppdraget via Facebook eller Twitter kommer länken inte längre att fungera.

  • Jag vill sluta använda Roamler, vad ska jag göra?

    • Om du inte lämnat in något uppdrag på 4 månader kommer ditt konto automatiskt att avaktiveras. Före dess kommer du att få 3 e-postmeddelanden innan kontot avaktiveras för att påminna dig om Roamler och om utbetalning av eventuella intjänade belöningar. Om du vill ha ditt konto avaktiverat genast kan du skicka ett e-postmeddelande till contactse@roamler.com.
      Efter fyra månader avaktiveras ditt konto och du kommer inte längre kunna logga in. Du kan komma att fortsätta få månatliga nyhetsbrev, eftersom att vissa Roamlare vill ha uppdateringar även när de inte är aktiva längre, medan andra som fortfarande är aktiva Roamlare inte vill ha de här uppdateringarna. Du kan säga upp prenumerationen på dessa genom att klicka på länken längst ned i e-postmeddelandet.