Supporto
per i Roamler.

Clicca sulle domande qui di seguito per vedere la risposta. Troverai le domande raggrupate sotto due macro argomenti: 'A proposito delle missioni' e 'A proposito dell'app'.

A proposito delle missioni.

  • Ho completato la missione "Benvenuto", cosa devo fare adesso?

    • Inizi dal livello 1 e hai a disposizione diverse missioni da completare. Una volta completata una missione, il team di Roamler la revisiona e la accetta se corretta. Per ogni missione completata con successo se ne sblocca una nuova. In questo modo potrai arrivare al livello 2, dove potrai trovare molte missioni a pagamento. Quindi una volta che avrai svolto la missione Benvenuto, aspetta l'approvazione da parte del team di Roamler, te lo notificheremo con un messaggio.

  • Quando posso iniziare a guadagnare denaro?

    • Inizia dal livello 1 con la missione di Benvenuto. Dopo questa missione ci saranno delle missioni di addestramento. Arrivato al livello 2 (da 500XP) sarai in grado di svolgere molte missioni a pagamento e iniziare a guadagnare denaro.

  • Perchè è stata respinta la mia missione?

    • Quando la tua missione non è accettata riceverai un messaggio con la motivazione. La tua missione potrebbe non essere stata accettata perchè le foto sono sfocate, oppure non sono in linea con la descrizine della missione, le tue risposte non sono coerenti con le foto e/o la location che hai visitato non è corretta. Se hai delle domande da fare sulla missione che ti è stata rigettata puoi scriverci via inbox nell'app.

  • Perchè non posso accettare più missioni per volta?

    • Il numero di missioni che puoi prenotare contemporaneamente dipende dal livello del Roamler. Al livello 1 puoi prenoitare solo 1 missioni per volta, al livello 2 puoi prenotare 2 missioni per volta, al livello 3 puoi prenotare 3 missioni per volta. Al livello 4 puoi prenotare 4 missioni per volta, e così via.

  • Alcune delle missioni sono sparite improvvisamente. Come è possibile?

    • Spesso accade che per alcune missioni abbiamo bisogno di visitare un numero preciso di location. Quando ci sono molte location prenotate, le altre location scompaiono dalla lista delle missioni disponibili. Se una missione viene cancellata da un Roamler o la missione gli viene rigettata a seguito della revisione le location torneranno di nuovo disponibili nella lista delle missioni.

  • Appena ho inviato la missione ho ricevuto un messaggio di errore. Cosa significa?

    • A causa di problemi di rete dei gestori telefonici (questo spesso succede all'interno dei negozi) può succedere che non riesci ad inviare una missione immediatamente. Prova ad inviar di nuovo la missione (ad esempio uscendo fuori dal negozio). Assicurati di aver inviato la missione perchè (a seconda del livello in cui ti trovi) potresti non poter accettare altre missioni da fare.

      Potrebbe anche succedere il caso in cui tu voglia svolgere una missione che qualcun altro ha completato nello stesso momento. Quando apri la lista delle missioni non si aggiorna automaticamente. Devi prima fare un refresh della pagina delle missioni, scorrendo la pagina verso il basso.

      In questo modo non rischi di svolgere missioni che sono state già svolte da altri roamler. Se ancora dovessi avere dei problemi ci puoi contattare via inbox sull'app oppure scrivendoci una mail su ITsupport@roamler.ocm.

  • Vivo in città e le missioni spariscono rapidamente, perchè succede?

    • Nelle città, generalmente ci sono molti Roamler attivi. E' possibile che una volta che la missione inizia, le location disponibili in città si esaurisono più velocemente perchè ci sono più Roamler pronti a svolgere le missioni. Molte missioni a pagamento sono visibili nelle lista delle missioni la sera prima. In questo modo potrai sapere in anticipo se ci saranno delle missioni disponibili il giorno successivo.

  • Non vedo nessuna missione, cosa devo fare?

    • Esistono diverse ragioni che non ti permettono di vedere le missioni. Può essere che non ci siano missioni disponibili nelle tue vicinanze o potrebbe essere legato al telefono che stai usando per Roamler. Controlla le seguenti cose: Hai la versione dell'app più recente? Il software del tuo smartphone è aggiornato? Il GPS è attivo e hai una connessione Internet? Se tutto ciò è in regola e nell'app non vedi ancora nessuna missione inviaci un messaggio via inbox oppure scrivici via emal che cercheremo di aiutarti.

  • Cosa devo fare se la location della missione non è corretta?

    • Se ti accorgi che un indirizzo non è corretto e/o un pin di una missione non è situato nella corretta posizione puoi comunicarlo al team di Roamler via inbox, quando possibile effettueremo le modifiche.

      Un indirizzo che è specificato nella missione, a meno che non sia dichiarato diversamente, è caricato nella piattaforma. Se il pin della missione non è esattamente collocato nella posizione esatta, svolgi la missione esattamente nell'indirizzo indicato nella missione. Riporta la differenza tra l'indirizzo e la posizione del pin della location nelle note della missione e spiega cosa hai fotografato e perchè non sei stato in grado di scattare le foto dove il pin era localizzato. In questo modo possiamo tener conto di queste informazioni nella fase di rvisione. Se all'indirizzo indicato nella missione è presente un altro store, o se lo store è chiuso per ristrutturazione, scatta una foto dell'esterno della struttura in modo che sia chiaramente visibile. Le foto del pavimento non sono sufficienti.

  • Come posso evitare che mi venga rigettata la missione?

    • Grazie a voi Roamler raccogliamo dati preziosi per i nostri clienti. Le missioni non saranno accettate se:
      - non svolgi la missioni nella location indicata
      - le foto non sono chiare (sono scattate da troppo lontano, sono sfocate o troppo scure/lumisone)
      - le foto non sono in linea con le richieste della missione
      - le foto sono scattate allo schermo del computer, ad altre foto o si tratta di foto che hai scattato in precedenza (a meno che non sia esplicitamente previsto nella missione)
      - le foto sono inappropriate o con contenuti espliciti
      - non hai fornito le giuste informazioni nelle risposte aperte (rispetta il numero minimo di parole richiesto nella domanda)
      - le tue risposte non sono coerenti con le foto
      - le foto sono scattate da un'auto in movimento

      Accettiamo le missioni che:
      - contengono foto chiare e correttamente illuminate
      - rispettano le istruzioni illustrate nella descrizione della missione
      - forniscono alle domande delle risposte motivate
      - mostrano creatività e originalità (se viene richiesto)

      Altri consigli:
      - Non includere persone nelle foto senza il loro permesso
      - leggi bene la descrizione della missione

  • Quanto tempo ho a disposizione una volta che ho accettato la missione?

    • Quando accetti una missione, solitamente hai 2 ore di tempo per svolgerla. Dopo le 2 ore la missione scadrà e sarà disponibile ad un altro Roamler. Quando una missione è scaduta sparisce dalla lista delle missioni disponibili. Se non ti è possibile svolgere la missione entro il tempo stabilito puoi cancellarla e svolgere la missione in un altro momento (sempre che nel frattempo la missione non sia stata svolta da un altro Roamler).

      Se accidentalmente la missione dovesse scadere puoi inviarci un messagio tramite la sezione Inbox dell'app perchè possiamo resettare la missione e rendertela di nuovo disponibile.

  • Come so se ci sono nuove missioni disponibili?

    • Ti teniamo continuamente aggiornato sulle nuove missioni disponibili nelle tue vicinanze grazie ai messaggi push. Per questo motivo è necessario che attivi i servizi di geolocalizzazione.Potrai vedere le nuove missioni disponibili anche andando sulla pagina delle missioni, talvota poranno essere anche indicate delle missioni che saranno live nei gorni successivi. Un altro consiglio? Controlla sempre la nostra pagina Facebook.

  • Posso usare una foto dalla mia galleria fotografica per svolgere la missione?

    • Per molte missioni a pagamento abbiamo bisogno delle informazioni sulla localizzazione della foto, quindi dovrai scattare le foto nella location corretta, quindi contestualmente alla visita. Solo per alcune missioni, e te lo indicheremo noi, potrai scegliere le foto dalla galleria fotografica del tuo smartphone. Ricorda che quando sarà consentito caricare le foto dalla galleria sarà esplicitamente indicato nella descrizione della missione.

  • Si possono scattare le foto per Roamler?

    • A questo punto fai già parte della community mobile. In molti casi potremmo chiederti di scattare delle foto all'interno dei negozi. In molti casi puoi scattare le foto se non infastidisci il personale del punto vendita. E' il proprietario del punto vendita che decide se far scattare o meno le foto nel suo negozio. Se un addetto non ti permette di scattare le foto rispetta la sua decisione e scrivici un messaggio per informarci.

      Ricorda sempre che esiste una regola non scritta quando scatti le foto: prima di scattare foto a persone, se è proprio necessario includerle nella foto, chiedi l'autorizzazione e non dare fastidio a nessuno mentre svolgi la missione Roamler.

  • Dove posso inviare dei feedback?

    • Puoi inviare i tuoi feedback attraverso l'app o l'email (ITsupport@roamler.com). Riceverai una risposta rapidamente se ci invii dei feedback o se faii delle domande attraverso l'app.

A proposito dell'app.

  • Chi può usare Roamler?

    • Attualmente Roamler è disponibile per gli iOS a partire dalla versione 7.0 e per versioni superiori e per i telefoni Android a partire dalla versione Android 4.0 o per versioni superiori. Faremo il possibile per rendere disponibile l'app Roamler ad altri device.

  • Come posso diventare un Roamler?

    • Si diventa Roamler solo su invito. Questo significa che hai bisogno di un invito per diventare un Roamler. Crediamo che questo ci aiuti a mantenere elevati standard di servizio da parte della forza lavoro mobile. Al livello 3 il Roamler riceve automaticamente un invito che può usare per invitare altri roamler. Guarda la pagina Facebook per restare in contatto con questi Roamler.

      In alcune regioni non ci sono molti Roamler attivi, quindi sarà possibile registrarsi senza un codice. In questo caso, attraverso i servizi di localizzazione il Roamler sarà indirizzato direttamente alla pagina personale senza la necessità di usare un codice invito per completare la registrazione.

  • Dove posso usare Roamler?

    • Le missioni interessano tutta l'Italia. Puoi svolgere le missioni nel supermercato del paese o nel luogo in cui lavori, o nel comfort di casa tua. Attualmente Roamler è anche disponibile in Olanda, Svezia, Cile, Polonia, Germania, Regno Unito, Colombia, Spagna, Messico, Francia, Belgio e Turchia. Se ti trovi a visitare uno di questi paesi e nelle impostazioni dell'app aggiungi come lingua preferita anche quella lcoale, puoi svolgere le missioni a pagamento che sono disponibili in questi paesi.

  • Registrazione fallita

    • Se il processo di registrazione non va a buon fine, contatta il team Roamler su ITsupport@roamler.com. Se non riesci a registrarti perchè hai bisogno di un codice invito controlla la pagina Facebook per vedere se qualche Roamler ha un invito disponibile per te.

  • Login fallito

    • Dopo la registrazione potresti non essere in grado di effettuare il login perchè hai dimenticato la password. Se ciò accade, puoi richiedere una nuova password attraverso l'app oppure andando su my.roamler.com. Se per sbaglio fornisci un indirizzo emal non giusto puoi contattare il team roamelr attraverso ITsupport@roamler.com.

      Se non invii nessuna missione entro 4 mesi, il tuo account sarà disattivato e non potrai effettuare il login. Se ciò dovesse succedere e desiderassi avere di nuovo il tuo account attivo scrivi a ITsupport@roamler.com per riattivarlo.

  • Come posso incassare il mio compenso?

    • Puoi incassare il denaro attraverso la tua pagina personale su my.roamler.com cliccando su "Pagamenti". Roamler lavora con PayPal, quindi dovrai creare un account PayPal. Puoi inicassare il denaro ogni volta che vuoi. Se incassi una somma di almeno 20€ i costi di transazione saranno a carico di Roamler altrimenti, per somme inferiori a 20€ i costi di transazione (pari al 2%) saranno a carico tuo. Se incassi una somma inferiore a 50€ il denaro sarà immediatamente trasferito sul tuo account PayPal. Per il trasferimento di somme superiori a 50€ verrà prima effettuato un controllo da parte del team di Roamler ed entro un giorno i soldi saranno trasferiti sul tuo account PayPal.

  • Perchè non sono stato pagato sul mio conto bancario?

    • Abbiamo scelto di effettuare i pagamenti tramite PayPal perchè è il circuito più sicuro e più economico. Attraverso l'account PayPal i Roamler non hanno bisogno di accedere ai propri dati personali del conto bancario. Inoltre, i pagamenti tramite PayPal sono molto più rapidi. PayPal è una azienda affidabile e garantisce che le tue informazioni siano al sicuro. Puoi usare PayPal per fare acquisti online o trasferire il denaro sul tuo conto bancario.

  • Quando ricevo la ricompensa e i punti XP sul mio account dopo che ho inviato la missione?

    • Appena la tua missione è approvata dal team di Roamler sarai ricompensato con il denaro e i punti XP relativi alla missione che hai svolto. La tua missione sarà approvata se rispetta tutte le richieste. Tra le 9:00 e le 20:00 ricevi risposte ai tuoi messaggi e missioni entro 4 ore dall'invio. Dopo le 20:00 riceverai risposta il giorno dopo.

  • Chi guarda i miei contributi?

    • Roamler ha un team di persone che si occupa di revisionare le missioni. Dalle 9:00 fino alle 20:00 revisioneranno le tue missioni per verificare se le tue foto e le tue risposte soddisfano le richieste della missione. Spesso ti daremo dei feedback sui tuoi contributi o potremo farti delle domande relative alla tua rilevazione. Pensiamo che sia utile confrontarci e rispondere alle domande!

  • Qual è il significato dei livelli?

    • Con Roamler puoi guadagnare Punti Esperienza (XP) e denaro. Più punti XP guadagni più aumenti il tuo livello. Nei livelli più elevati puoi svolgere più missioni sfidanti (guadagnando più denaro e più punti) e puoi avere più privilegi.
      Si inizia dal livello 1 di Roamler. Nel livello 1 svolgi le missioni di addestramento che ti permettono di conoscere le diverse sfaccettature di Roamler. Dovrai svolgere tutte le missioni del livello 1 per progredire di livello.

      Dal livello 2 avrai a disposizione le missioni a pagamento che in nessun caso sono obbligatorie. Questo significa che puoi scegliere quale missione svolgere.
      - Livello 1 fino a 500 punti.
      - Livello 2 parte da 500 punti. Puoi accettare fino a 2 missioni per volta.
      - Livello 3 parte da 1750 punti. Puoi accettare fino a 3 missioni per volta e puoi ottenere 1 codice invito da usare per invitare i tuoi amici a diventare un Roamler
      - Livello 4 parte da 4.250 punti. Puoi accettare fino a 4 missioni per volta e ottieni 2 inviti da inviare.
      - Livello 5 parte da 8.250 punti. Puoi accettare fino a 5 missioni per volta e ottieni 3 inviti da inviare.
      - Livello 6 parte da 14.250 punti. Puoi accettare fino a 6 missioni per volta e ottieni 4 inviti da inviare.
      - Livello 7 parte da 23.250 punti. Puoi accettare fino a 7 missioni per volta e ottieni 5 inviti da inviare.
      - Livello 8 parte da 35.250 punti. Puoi accettare fino a 8 missioni per volta e ottieni 6 inviti da inviare.
      - Livello 9 parte da 53.250 punti. Puoi accettare fino a 9 missioni per volta e ottieni 7 inviti da inviare.
      - Livello 10 parte da 80.250 punti. Puoi accettare fino a 10 missioni per volta e ottieni 8 inviti da inviare.
      - Livello 11 parte da 140.000 punti. Puoi accettare fino a 11 missioni per volta e ottieni 9 inviti da inviare.
      - Livello 12 parte da 220.000 punti. Puoi accettare fino a 12 missioni per volta e ottieni 10 inviti da inviare.

  • Perchè l'ammontare dei punti XP indicati nella Classifica sono più bassi di quelli indicati nel mio Account?

    • La classifica è basata sulle attività svolte negli ultimi 7 giorni. L'ammontare dei punti nelle tua classifica è quindi più basso dei punti totali indicati nel tuo account. L'ammontare totale di punti XP lo puoi trovare nell'app nel tuo Profilo oppure nella dashboard una volta entrato su my.roamler.com

  • Perchè Roamler utilizza le informazioni sulla mia localizzazione (anche quando non uso l'applicazione)?

    • A seconda di dove ti trovi l'app ti mostra le missioni disponibili vicino a te. Per questo motivo è necessario avere la geolocalizzazione attiva. Attraverso i servizi di geolocalizzazione saremo in grado di inviarti dei messaggi push sulle missioni che hai vicino.

      Se utilizzi un IPhone puoi scegliere di attivare i servizi di geolocalizzazione del tuo smartphone solo per l'app Roamler oppure non avere il servizio di geolocalizzazione attivo per nessuna app (in questo modo però non vedrai alcuna missione disponibile). L'utilizzo del servizio di geolocalizzazione potrebbe portare a scaricare la batteria più velocemente.

  • Come viene tutelata la mia privacy?

    • Ogni missione ha delle location da visitare che sono individuate da Roamler. Per questo motivo ci interessa sapere dove ti trovi, in modo da ricevere automaticamente i messaggi push quando ti trovi nelle vicinanze delle missioni che sono disponibili. E per le missioni che invii dobbiamo verificare che ti sei recato nella giusta location.

      Questi dettagli e informazioni personali non saranno mai condivise con terze parti. Il tuo nome e le tue informazioni personali non sono visibili al cliente.

  • Come posso inviare un messaggio attraverso l'app?

    • Puoi inviare un messaggio al Team Roamler attraverso la sezione Messaggi dell'app. Se vuoi rispondere direttamente al commento fatto dal team di Roamler relativo ad una missione, o se hai delle domande o dei problemi con una missione, il modo migliore per contattare Roamler è attraverso l'app. Il tuo messaggio sarà ricevuto dai membri del team di Roamler che continuamente revisionano i contributi che pervengono.

      Puoi commentare una missione di un tuo amico Roamler attraverso la sezione "Attività" nell'app.

  • Cosa posso trovare sotto "Attività"?

    • Nella sezione Attività dell'app puoi trovare le missioni che hai inviato (sotto Cronologia) e le missioni che tu e i tuoi amici avete condiviso (Stream). Nella sezione Stream puoi commentare le missioni dei tuoi amici e puoi mettere il "cuoricino". Clicca sulla foto per vedere la missione completa (incluso domande e risposte) dei tuoi amici e scrivi cosa pensi delle loro missioni.

  • Cosa significa "amici"?

    • Puoi inviare ad altri Roamler una richiesta di amicizia. Quando la richiesta di amicizia è accettata dall'app puoi vedere e rispondere ad ogni altra missione attraverso la sezione "Attività". Ti piacerebbe aggiungere nuovi amici o forse terminare un'amicizia? Controlla la sezione "Amici" nell'area "Profilo".

  • Come posso condividere le mie missioni?

    • Puoi condividere le tue missioni con i tuoi amici Roamler nell'app e/o su Twitter e Facebook. Una volta che avrai inviato una missione creativa, ti verrà chiesto se vuoi condividere o no la missione. Se clicchi sull'opzione "Condividi Foto", condividerai la missione (foto e risposte) e avrai la possibilità di condividere la missione su Facebook o Twitter, in questo caso nella missione apparirà un link che ti permetterà di condividere i contenuti sui social network.

      Se non vuoi condividere il contenuto della tua missione basta che NON selezioni l'opzione "Condividi Foto". Stai attento a ciò che condividi! Assicurati di avere il consenso quando condividi foto in cui sono illustrate altre persone e non condividiere dettagli personali.

  • Come posso non condividere più una missione o una foto?

    • Se non vuoi più condividere una missione basta andare su my.roamler.com e cliccare su "Missione condivisa". Potrai vedere tutte le missione che hai condiviso. Cliccando su "Non codividere più" la tua missione non sarà più condivisa su my.roamler.com. Se hai condiviso la missione attraverso Facebook o Twitter, il link non sarà più valido.

  • Non voglio più usare Roamler, come devo fare?

    • Dopo 4 mesi in cui non invii più contributi, il tuo account verrà automaticamente disattivato. Prima di essere disattivato riceverai 3 email che ti chiederanno il motivo della tua inattività e ti ricorderanno di incassare i soldi che hai guadagnato. Dopo 4 mesi il tuo account sarà disattivato e non avrai più modo di accedere. Allo stesso modo, se vuoi disattivare il tuo account basta che invii una e-mail a ITsupport@roamler.com.

      Puoi continuare a ricevere la newsletter mensile per la quale puoi chiedere la cancellazione cliccando sul link che trovi in fondo alla e-mail. Puoi ricevere queste email, anche se non sei più attivo, molti Roamler preferiscono restare aggiornati, altri, invece preferiscono essere Roamler e non ricevere gli aggiornamenti mensili.