FAQ.

Cliquez sur la question ci-dessous pour voir la réponse. Toutes les questions sont catégorisées en 2 sujets: concernant la mission et concernant l'application.

A propos de la mission.

  • Je viens d'installer Roamler, et après ?

    • Vous commencez au niveau 1 avec 2 missions disponibles que vous pouvez complétez. Après avoir finalisé une mission, l'équipe Roamler la traitera au plus vite. Lorsque votre mission sera validée, vous serez prévenu par message. Le niveau 1 est un niveau d'entraînement qui vous permettra de prendre en main l'appli. Une fois au niveau 2, vous accéderez à toutes les missions.

  • Quand puis-je commencer à gagner de l'argent ?

    • Une mission rémunérée est disponible dès le niveau 1. A partir du niveau 2 (dès 500 XP) vous pourrez débloquer les autres missions rémunérées et gagner de l'argent.

  • Pourquoi ma mission a-t-elle été refusée ?

    • Lorsqu'une de vos missions est refusée, le commentaire de l'équipe vous apporte toujours des explications. La majorité des missions qui sont refusées le sont car elles ne correspondent pas aux consignes, que la photo ne correspond à pas à ce qui a été demandé ou a été prise depuis un véhicule ou parce que le lieu où a été réalisée la mission ne correspond pas à l'adresse indiquée.

      Si vous avez d'autres questions concernant le refus, n'hésitez pas à nous laisser un message via l'onglet " Messages " dans l'appli.

  • Pourquoi ne puis-je pas accepter plusieurs missions en même temps ?

    • Le nombre de missions que vous pouvez accepter dépend de votre niveau sur Roamler. Au niveau 1, vous ne pouvez accepter qu'une mission à la fois, tandis qu'au niveau 2, vous pouvez réserver deux missions. Au niveau 4, vous pouvez réserver quatre missions, et ainsi de suite.

  • Certaines missions disparaissent par moment, que dois-je faire ?

    • Il arrive souvent qu'un nombre limité d'envois suffise pour certaines missions, notamment celles qui se déroulent en magasin.

      Ces dernières sont donc ouvertes dans plus d'endroits que nécessaire, afin de vous laisser le choix de la réaliser dans les magasins les plus proches de chez vous.

      Lorsqu'un nombre suffisant de missions sont réservées, la mission disparaît de votre écran d'accueil. Par la suite, si un Roamler annule sa mission, la laisse expirer ou si un envoi est refusé, la mission réapparaît dans votre fenêtre.

  • Je reçois un message d'erreur lors de l'envoi de la mission ou l'onglet Historique la mentionne comme en cours d'envoi. Pourquoi ?

    • Cela peut signifier que la mission a expiré avant que l'envoi soit finalisé ou qu'un souci de réseau a empêché l'envoi de la mission.

      Sauf mention contraire, vous disposez toujours d'un délai de deux heures pour remplir une mission que vous avez réservé. Si vous ne pouvez pas respecter ce délai, vous pouvez annuler la mission pour pouvoir l'effectuer ultérieurement (à condition que la mission ne soit pas réalisée par un autre Roamler entre temps).

      Si, par mégarde, vous avez laissé s'écouler le délai imparti, envoyez-nous un message via l'onglet "Messages" de l'appli, pour nous demander de vous la débloquer.

      Il se peut également que, à la suite de problèmes de réseau (souvent à l'intérieur des bâtiments), vous ne puissiez pas envoyer votre mission directement. Procédez à un nouvel essai (par exemple de l'extérieur). Veillez bien à envoyer la mission, sinon vous ne pourrez peut-être pas en accepter de nouvelles (en fonction de votre niveau). Il peut aussi arriver que la mission que vous voulez remplir ait déjà été réalisée par quelqu'un d'autre. Lorsque vous ouvrez votre "liste de missions", celle-ci n'est pas directement à jour. Rafraîchissez d'abord votre fenêtre de mission en allant dans le menu déroulant. De cette façon, vous évitez de remplir une mission déjà réalisée. Si les problèmes persistent, contactez-nous via l'appli ou par mail à frsupport@roamler.com.

  • J'habite en ville et les missions ne restent généralement pas longtemps sur la liste. Pourquoi ?

    • En règle générale, les Roamlers sont plus nombreux dans les villes qu'ailleurs. Il peut arriver qu'au moment où une mission est publiée, les lieux de la ville où la remplir soient vite réservés, vu que de nombreux Roamlers sont sur place et prêts à sauter sur l'occasion. Habituellement, les missions rémunérées arrivent dans votre fenêtre de missions la veille et sont verrouillées. De la sorte, vous êtes toujours au courant de l'existence d'une mission rémunérée et vous savez si vous devez vous lever un peu plus tôt ce jour-là.

  • Je ne vois aucune mission disponible, que dois-je faire ?

    • Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas voir les missions dans la liste. Des missions sont toujours disponibles mais il est possible qu'il n'y en ait plus autour de vous pour le moment. N'hésitez donc pas à élargir votre zone de recherche dans les paramètres de l'appli ainsi qu'à activer les notifications, sans oublier de mettre à jour l'appli. Autre petite astuce : pensez à vérifier les statuts de l'appli dans l'onglet Profil > Paramètres > A propos > Statut du téléphone.

  • Que dois-je faire si l'adresse indiquée ne correspond pas ?

    • Dans l'onglet " Messages ", vous pouvez transmettre à l'équipe Roamler une adresse qui ne correspond pas et /ou une mission avec un point de localisation erroné. Dans la mesure du possible, nous essaierons d'apporter les modifications rapidement.

      Une adresse indiquée dans une mission, sauf exception, est l'adresse à suivre. Si le point de géolocalisation n'est pas exactement dans la bonne position, remplissez la mission à l'adresse indiquée dans la description et notifiez l'erreur dans la rubrique " commentaire ". Nous prendrons cette information en compte au moment de valider votre mission.

      Si le magasin a fermé ou changé d'enseigne, la mission ne pourra pas être validée.

  • Comment m'assurer que ma mission sera acceptée ?

    • De nombreuses missions Roamler sont remplies pour des entreprises et des organisations. Ces missions vous permettent de gagner de l'argent et/ou des XP (points d'expérience). Ce n'est pas sans raison que Roamler se fonde sur le quid pro quo (donnant donnant) et nous ne pouvons pas accepter vos envois si:
      Les photos sont prises sur un autre écran (par exemple via Google)
      Les photos ont été prises par quelqu'un d'autre ou ce sont des clichés de vos photos existantes (sauf si c'est autorisé dans la consigne de la mission)
      Les photos ont été prises depuis un véhicule (car c'est trop dangereux)
      Les photos manquent de netteté (prises de trop loin, floues, trop sombres/trop claires)
      La mauvaise qualité des photos empêche de récolter les informations recherchées (prix, stock disponible, …)
      Les photos ne sont pas conformes à la description de mission (exemple: mauvais rayon ou produit pris en photo)
      Les photos ou commentaires ont une connotation sexuelle, raciste, sexiste ou sont insultants par quelque moyen que ce soit
      Les réponses ne correspondent pas aux photos
      Vous ne répondez pas assez en détail à une question exigeant un nombre minimum de mots
      Votre mission n'a pas été remplie au bon endroit/dans le bon point de vente

      Nous acceptons les envois qui:
      Contiennent des photos nettes et claires
      Correspondent à la description de mission
      Répondent clairement aux questions posées
      Font preuve de créativité et d'originalité (si la mission l'exige)

      Autres conseils:
      Ne montrez sur la photo aucune personne facilement reconnaissable sans son consentement
      Lisez attentivement la description de la mission: de nombreuses infos importantes s'y trouvent généralement.
      Dans le cas où vous ne comprenez pas une consigne, sollicitez-nous via l'onglet " Messages ".

  • Après avoir accepté une mission, à quelle vitesse dois-je la remplir ?

    • Lorsque vous acceptez une mission, vous avez deux heures pour la remplir. Passé ce délai, la mission sera déclarée expirée, elle disparaîtra de votre liste de tâches et sera à nouveau disponible pour d'autres Roamlers.

      Si vous avez accepté la mission et que vous remarquez que vous ne pouvez pas la remplir en deux heures, vous pouvez l'annuler afin de pouvoir la réaliser plus tard.

      Si une mission vous demande plus de temps, ou si vous l'avez laissée expirer, envoyez-nous un message dans l'appli pour nous demander de vous la débloquer.

  • Comment savoir si de nouvelles missions sont disponibles ?

    • Nous vous tenons informés des nouvelles missions et de leur disponibilité autour de vous grâce aux notifications push. Pour cette raison, vous devez laisser votre localisation GPS active.

  • Quand puis-je utiliser une photo de ma galerie pour une mission ?

    • Pour la plupart des missions rétribuée, nous avons besoin de connaître votre position et l'endroit où la photo a été prise. Il n'est donc pas possible d'utiliser une photo de la galerie de votre téléphone.

  • Suis-je autorisé à prendre des photos pour Roamler partout ?

    • Faire partie d'une communauté de crowdsourcing devient de plus en plus répandu. Dans la plupart des établissements vous êtes autorisés à prendre des photos tant que vous ne dérangez pas les employés ou les consommateurs. Le propriétaire est toujours décideur final, il peut accepter ou non la prise de photos à l'intérieur. Si le personnel vous informe qu'aucune photo ne peut être prise, nous vous invitons à suivre leurs consignes et à annuler la mission. Pour toute question, vous pouvez leur transmettre le mail suivant : contactfr@roamler.com.

  • Où puis-je donner mon avis ?

    • Vous pouvez partager votre avis via l'application ou par email à l'adresse FRsupport@roamler.com. Pour obtenir une réponse plus rapide, contactez-nous directement via l'appli.

A propos de l'application.

  • Qui peut utiliser Roamler ?

    • Roamler est actuellement disponible pour iOS 7.0 ou les versions supérieures et pour Android 4.0 ou plus. A l'avenir nous espérons rendre Roamler disponible pour les smartphones utilisant d'autres systèmes.

  • Comment devenir un Roamler ?

    • Roamler est uniquement accessible sur invitation ou via un code d'activation. Au niveau 3, les Roamlers reçoivent automatiquement un code de parrainage qu'ils peuvent offrir. Suivez-nous sur Facebook (Roamler France), Instagram (Roamler_France) pour rentrer en contact avec ces Roamlers.

      Dans certaines régions où il y a moins de Roamlers actifs, vous pouvez vous inscrire sans code.

  • Où puis-je utiliser Roamler ?

    • Les missions sont réparties à travers toute la France. Vous pouvez trouver des missions dans un magasin proche de chez vous, sur le chemin de votre travail ou confortablement installé dans votre canapé. Actuellement, Roamler est aussi disponible aux Pays-Bas, Royaume Uni, Suède, Danemark, Norvège, Chili, Pologne, Allemagne, Italie, Espagne, Mexique, Belgique et Turquie. Si vous voyagez dans l'un de ces pays et que les langues locales sont ajoutées dans vos paramètres, vous pouvez également effectuer des missions dans ces pays.

  • Un problème lors de votre inscription ?

    • Si vous avez rencontré un problème lors de votre inscription merci de nous contacter à l'adresse FRsupport@roamler.com. Si vous ne pouvez pas vous inscrire car vous avez besoin d'un code, vérifiez notre page Facebook pour voir si certains Roamlers ont des codes disponibles.

  • Un problème avec votre login ?

    • Si vous avez oublié votre mot de passe, faites une demande de réinitialisation sur l'application ou sur my.roamler.com. Si vous avez rentré une mauvaise adresse mail par erreur, vous pouvez contacter nos équipes à l'adresse FRsupport@roamler.com.

      Si vous ne remplissez aucune mission dans un délais de 4 mois, votre compte sera désactivé et vous ne pourrez plus vous connecter. Si cela se produit et que vous souhaitez réactiver votre compte, merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse FRsupport@roamler.com.

  • Comment obtenir l'argent que j'ai gagné lors des missions ?

    • Vous pouvez demander votre paiement en vous connectant sur votre espace personnel : my.roamler.com en vous connectant avec les mêmes identifiants que pour l'application.

      2 modes de paiement sont possibles :
      • Directement sur votre compte bancaire en renseignant votre IBAN.
      Pour tout montant inférieur ou égal à 20€, les frais sont de 0,25 cts.
      • Via PayPal, vous avez donc besoin de disposer de votre propre compte PayPal. Pour tout montant inférieur ou égal à 20€, Paypal retient 2% du montant.

      Au-delà de 20€, il n'y a aucun frais.

      Les rémunérations supérieures à 50 euros doivent être approuvées par l'équipe Roamler, c'est pourquoi il vous faudra patienter environ une journée avant que votre compte soit crédité (le délai varie en fonction des banques).

  • Sous combien de temps vais-je recevoir mes gains et mes XP sur mon compte après avoir validé une mission ?

    • Le montant et les points sont immédiatement crédités sur votre compte Roamler dès que la mission a été approuvée. Si votre envoi répond à toutes nos attentes, il sera accepté.
      L'argent gagné est envoyé sur votre compte Roamler. Vous devez ensuite le transférer de vous-même sur votre compte bancaire ou PayPal à partir de votre espace My Roamler.

  • Qui va vérifier mon envoi ?

    • Les personnes qui valident vos missions et répondent à vos messages sont appelées les "reviewers".
      Ils vérifient vos envois entre 9h et 20h du lundi au samedi.
      Toutes vos missions sont vérifiées avec attention et sont accompagnées d'un message personnalisé.

  • À quoi correspondent exactement les niveaux ?

    • Avec Roamler, vous pouvez gagner des Points d'expérience (XP) et de l'argent. Plus vous gagnez de XP, plus votre niveau s'élève.
      Lorsque vous débutez chez Roamler, vous commencez au niveau 1. Celui-ci vous permet de connaître toutes les facettes de Roamler. La grande majorité des missions sont disponibles dès le niveau 2 (il peut arriver que certaines missions soient réservées à des niveaux plus élevés).

      Niveau 1
      Jusqu'à 500 points
      Niveau 2
      À partir de 500 points
      Vous pouvez accepter deux missions à la fois
      Niveau 3
      À partir de 1 750 points
      Vous pouvez accepter trois missions à la fois
      Vous recevez automatiquement une invitation de parrainage
      Niveau 4
      À partir de 4 250 points
      Vous pouvez accepter quatre missions à la fois
      Niveau 5
      À partir de 8 250 points
      Vous pouvez accepter cinq missions à la fois
      Niveau 6
      À partir de 14 250 points
      Vous pouvez accepter six missions à la fois
      Niveau 7
      À partir de 23 250 points
      Vous pouvez accepter sept missions à la fois
      Niveau 8
      À partir de 35 250 points
      Vous pouvez accepter huit missions à la fois
      Niveau 9
      À partir de 53 250 points
      Vous pouvez accepter neuf missions à la fois
      Niveau 10
      À partir de 80 250 points
      Vous pouvez accepter dix missions à la fois

  • Pourquoi le nombre de points de mon classement est-il inférieur à celui qui figure sur mon compte ?

    • Le nombre de XP du classement se base sur l'activité des sept derniers jours. Il n'est donc pas anormal que le nombre de points de votre classement soit inférieur au nombre total de points mentionné sur votre compte.

      Vous pouvez trouver votre nombre total de XP (Points d'Expérience) sur votre compte (dans l'appli) ou dans votre tableau de bord sur my.roamler.com.

  • Pourquoi Roamler utilise-t-il toujours ma localisation (même quand je ne me sers pas de l'appli) ?

    • Votre système de localisation donne à Roamler une idée approximative de l'endroit où vous vous trouvez. Grâce à cette information, nous pouvons vous envoyer de nouvelles missions et vous les indiquer sur une liste (ou une carte).

      Si vous désactivez le système de localisation, vous n'avez plus accès à ce genre de missions.

      Vous pouvez éventuellement désactiver le système de localisation au travail ou à la maison (et donc pas en déplacement). Ainsi, votre batterie fonctionnera plus longtemps et vous pourrez continuer à utiliser Roamler.

  • Et ma vie privée ?

    • Votre système de localisation donne à Roamler une idée approximative de l'endroit où vous vous trouvez. Grâce à cette information, nous pouvons vous envoyer de nouvelles missions et vous les indiquer sur une liste (ou une carte).

      Si vous désactivez le système de localisation, vous n'avez plus accès à ce genre de missions.

      Vous pouvez éventuellement désactiver le système de localisation au travail ou à la maison (et donc pas en déplacement). Ainsi, votre batterie fonctionnera plus longtemps et vous pourrez continuer à utiliser Roamler.

  • Comment envoyer un message à Roamler dans l'app ?

    • Vous pouvez envoyer un message à l'équipe Roamler via l'application en accédant au menu Message. Si vous souhaitez répondre directement à un message concernant l'une de vos missions ou si vous rencontrez un problème, le meilleur moyen de nous contacter est de passer par l'application.

  • Qu'est-ce que l'onglet Actu ?

    • Dans l'onglet Actu de l'application, vous trouverez les missions que vous avez envoyées (historique) et celles que vous partagez avec vos amis (fil d'actualité). Dans le fil d'actualité vous pouvez "liker" les missions de vos amis. Cliquez sur la photo pour voir toute la mission (avec les questions et les réponses) de vos amis.

  • Que signifie Ami ?

    • Vous pouvez envoyer des demandes d'amis aux autres Roamlers. Quand la demande est acceptée, vous pouvez voir et réagir mutuellement sur vos missions à travers l'onglet Actu de l'application. Vous voulez ajouter un nouvel ami ? Rendez-vous dans la rubrique mes amis du menu Profil.

  • Comment puis-je partager mes envois ?

    • Après avoir rempli une mission, vous pouvez la partager sur les réseaux sociaux ou sur l'espace my.roamler.com. Si vous la partagez sur my.roamler.com, ça permettra à vos amis Roamler de voir votre envoi sur un espace dédié et à partir de l'application (onglet "Actu").

      Réfléchissez bien aux missions que vous voulez partager. Notamment, si vous avez pris quelqu'un en photo et que vous voulez partager le cliché, veillez à ce que la personne photographiée soit d'accord.

  • Comment annuler le partage de photos ?

    • Si vous n'avez plus envie de partager une photo ou un envoi, vous pouvez annuler votre choix dans votre tableau de bord.

      Connectez-vous sur my.roamler.com (avec l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés pour Roamler) et cliquez sur "Envois partagés"." Vous voyez ensuite tous les envois que vous avez partagés. Si vous cliquez sur "ne plus partager", votre envoi disparaîtra de my.roamler.com.

  • Je veux arrêter d'utiliser Roamler, que dois-je faire ?

    • Après 4 mois d'inactivité sans aucun envoi de mission, votre compte sera automatiquement désactivé. Vous recevrez 3 e-mails avant la désactivation de votre compte pour vous souvenir de Roamler et pour encaisser vos gains. Après désactivation vous ne pourrez plus vous connecter sur l'application Roamler. Si vous souhaitez désactiver immédiatement votre compte, vous pouvez nous écrire à l'adresse FRsupport@roamler.com.

      Vous recevrez toujours notre newsletter mais vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien en bas de l'email. Vous êtes susceptible de toujours recevoir ces e-mails car certains Roamlers préfèrent continuer à recevoir des alertes même s'ils ne sont plus actifs, alors que d'autres préfèrent faire partie de la communauté mais ne pas recevoir les news mensuelles.