FAQ.

Cliquez sur la question ci-dessous pour voir la réponse. Toutes les questions sont catégorisées en 2 sujets: concernant la mission et concernant l'application.

A propos de la mission.

  • J'ai fait la mission de bienvenue, et après?

    • Vous commencez au niveau 1 avec différentes missions disponibles que vous pouvez compléter. Après avoir validé une mission, l'équipe Roamler va la vérifier et la valider dans les 4 heures si elle est correcte. En validant une mission vous pourrez en débloquer de nouvelles. Ainsi, vous pouvez accéder au niveau 2, où plus de missions rémunératrices sont disponibles. Après avoir envoyé la mission de Bienvenue, attendez sa validation par l'équipe Roamler, vous serez prévenu par message.

  • Quand puis-je commencer à gagner de l'argent?

    • Vous commencez au niveau 1 et débutez avec la mission de Bienvenue. Après cette mission, vous aller en apprendre plus concernant les missions Roamler dans la mission Roamler Academy. A partir du niveau 2 (dès 500 XP) vous pourrez débloquer des missions rémunérées et gagner de l'argent.

  • Pourquoi ma mission a-t-elle été refusée?

    • Lorsqu'une de vos missions est refusée, le commentaire de l'équipe vous apporte généralement des explications. La majorité des missions qui sont refusées, le sont car elles ne correspondent pas aux consignes, que la photo a été prise sur une autre photo, depuis un véhicule en mouvement ou parce que le lieu où a été réalisée la mission ne correspond pas à l'adresse indiquée.

      Si vous avez d'autres questions concernant le refus, n'hésitez pas à nous laisser un message via "inbox" dans l'appli.

  • Pourquoi ne puis-je pas accepter plusieurs missions en même temps?

    • Le nombre de missions que vous pouvez accepter dépend de votre niveau sur Roamler. Au niveau 1, vous ne pouvez accepter qu'une mission à la fois, tandis qu'au niveau 2, vous pouvez réserver deux missions. Au niveau 4, vous pouvez réserver quatre missions, et ainsi de suite.

  • Certaines missions disparaissent par moment, que dois-je faire?

    • Il arrive souvent qu'un nombre limité d'envois suffise pour certaines missions, notamment celles qui se déroulent en magasin.

      Ces dernières sont donc ouvertes dans plus d'endroits que nécessaire, afin de vous laisser le choix de la réaliser dans les magasins les plus proches de chez vous.

      Lorsqu'un nombre suffisant de missions sont réservées, la mission disparaît de votre écran d'accueil. Par la suite, si un Roamler annule sa mission, la laisse expirer ou si un envoi est refusé, la mission réapparaît dans votre fenêtre.

  • Je reçois un message d'erreur lors de l'envoi de la mission ou l'onglet Historique la mentionne comme incomplète. Pourquoi?

    • Cela peut signifier que la mission a expiré avant que l'envoi soit finalisé ou qu’un souci de réseau a empêché l’envoi de la mission.

      Sauf mention contraire, vous disposez toujours d'un délai de deux heures pour remplir une mission que vous avez réservé. Si vous ne pouvez pas respecter ce délai, vous pouvez annuler la mission pour pouvoir l'effectuer ultérieurement (à condition que la mission ne soit pas réalisée par un autre Roamler entretemps).

      Si, par mégarde, vous avez laissé s'écouler le délai imparti, envoyez-nous un message via l'onglet "Messages" de l'appli, pour nous demander de vous la débloquer.

      Il se peut également que, à la suite de problèmes de réseau (souvent à l'intérieur des bâtiments), vous ne puissiez pas envoyer votre mission directement. Procédez à un nouvel essai (par exemple de l'extérieur). Veillez bien à envoyer la mission, sinon vous ne pourrez peut-être pas en accepter de nouvelles (en fonction de votre niveau). Il peut aussi arriver que la mission que vous voulez remplir ait déjà été réalisée par quelqu'un d'autre. Lorsque vous ouvrez votre "liste de missions", celle-ci n'est pas directement à jour. Rafraîchissez d'abord votre fenêtre de mission en allant dans le menu déroulant. De cette façon, vous évitez de remplir une mission déjà réalisée. Si les problèmes persistent, contactez-nous via l'appli ou par mail à frsupport@roamler.com.

  • J'habite en ville et les missions ne restent généralement pas longtemps sur la liste. Pourquoi?

    • En règle générale, les Roamlers sont plus nombreux dans les villes qu'ailleurs. Il peut arriver qu'au moment où une mission est publiée, les lieux de la ville où la remplir soient vite réservés, vu que de nombreux Roamlers sont sur place et prêts à sauter sur l'occasion. Habituellement, les missions rémunérées arrivent dans votre fenêtre de missions la veille et sont verrouillées. De la sorte, vous êtes toujours au courant de l'existence d'une mission rémunérée et vous savez si vous devez vous lever un peu plus tôt ce jour-là

  • Je ne vois aucun missions disponibles, que dois-je faire?

    • Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas voir les missions dans la liste. Cela peut être car il n'y a plus de missions disponibles dans votre zone ou relié au téléphone que vous utilisez pour Roamler. Voici quelques astuces: avez-vous la dernière version de l'app? La version de votre mobile est-elle à jour? La localisation GPS est-elle activée, et avez-vous une connexion internet? Si tout est en ordre et qu'aucune mission n'apparait, envoyez-nous un message via l'onglet message ou par e-mail pour que nous puissions vous aider.

  • Que dois-je faire si l'adresse indiquée ne correspond pas?

    • En vous servant de la boîte de réception de l'appli (onglet Messages), vous pouvez transmettre à l'équipe Roamler une adresse qui ne correspond pas et /ou une mission avec un point de localisation erroné. Dans la mesure du possible, nous essaierons d'apporter les modifications rapidement.

      Une adresse indiquée dans une mission, sauf exception écrite, est l'adresse à suivre. Si le point de géolocalisation n'est pas exactement dans la bonne position, remplissez la mission avec l'adresse indiquée dans la description. Notifiez l'erreur dans la rubrique remarque et expliquez pourquoi vous avez pris une photo et pourquoi vous n'étiez pas en mesure de prendre une photo à l'endroit indiqué par le point de géolocalisation. Nous prendrons cette information en compte au moment de valider votre mission. Si il y a un autre magasin à l'adresse indiquée par la description, ou si le magasin en question est en rénovation, prenez une photo de la devanture de l'établissement ou l'on peut distinguer les travaux. Par exemple, une photo du sol ne suffira pas.

  • Comment m'assurer que ma mission sera acceptée?

    • De nombreuses missions Roamler sont remplies pour des entreprises et des organisations. Ces missions vous permettent de gagner de l'argent et/ou des XP (points d'expérience). Ce n'est pas sans raison que Roamler se fonde sur le quid pro quo (donnant donnant) et nous ne pouvons pas accepter vos envois si:
      Les photos sont prises sur un autre écran (par exemple via Google)
      Les photos ont été prises par quelqu'un d'autre ou ce sont des clichés de vos photos existantes (sauf si c'est autorisé dans la consigne de la mission)
      Les photos ont été prises depuis un véhicule (car c'est trop dangereux)
      Les photos sont insuffisamment nettes (prises de trop loin, floues, trop sombres/trop claires)
      La mauvaise qualité des photos empêche de récolter les informations recherchées (prix, stock disponible, …)
      Les photos ne sont pas conformes à la description de mission (exemple: mauvais rayon ou produit pris en photo)
      Les photos ou commentaires ont une connotation sexuelle, raciste, sexiste ou sont insultant par quelque moyen que ce soit
      Les réponses ne correspondent pas aux photos
      Vous ne répondez pas assez en détail à une question exigeant un nombre minimum de mots
      Votre mission n'a pas été remplie au bon endroit/dans le bon point de vente

      Nous acceptons les envois qui:
      Contiennent des photos nettes et claires
      Correspondent à la description de mission
      Répondent clairement aux questions posées
      Font preuve de créativité et d'originalité (si la mission l'exige)

      Autres conseils:
      Ne montrez sur la photo aucune personne facilement reconnaissable sans son consentement
      Lisez attentivement la description de la mission: de nombreuses infos importantes s'y trouvent généralement.
      Dans le cas où vous ne comprenez pas une consigne, sollicitez-nous via Messages.
      Pour de plus amples informations sur tout ça, consultez notre blog.

  • Après avoir accepté une mission, à quelle vitesse dois-je la remplir?

    • Lorsque vous acceptez une mission, vous avez deux heures pour la remplir. Passé ce délai, la mission sera déclarée expirée, elle disparaîtra de votre liste de tâches et sera à nouveau disponible pour d'autres Roamlers.

      Si vous avez accepté la mission et que vous remarquez que vous ne pouvez pas la remplir en deux heures, vous pouvez l'annuler afin de pouvoir la réaliser plus tard.

      Si une mission vous demande plus de temps, ou si vous l'avez laissé expirer, envoyez-nous un petit message en inbox dans l'appli pour nous demander gentiment de vous la débloquer!

  • Comment savoir si de nouvelles missions sont disponibles?

    • Nous vous tenons informés des nouvelles missions et de leur disponibilité proche de votre position grâce aux notifications push. Pour cette raison, vous devez laisser votre localisation GPS active. Vous pouvez aussi vérifier la liste des missions, celles disponibles le lendemain sont deja affichées dans le menu déroulant.

  • Quand puis-je utiliser ma pellicule photo / un cliché antérieur pour une mission?

    • our la plupart des missions payantes, nous avons besoin de connaître votre position et l'endroit où la photo a été prise. Il n'est donc pas toujours possible d'utiliser une ancienne photo, seules quelques missions permettent de sélectionner la photo dans votre galerie. Nous apprécions aussi que vous vous mettiez réellement en route pour votre mission et que vous jetiez un regard neuf autour de vous, ce que ne favorisent pas le choix et l'envoi d'une photo existante. Normalement, nous vous demanderons de prendre une photo pour une mission. Au cas où un cliché existant peut être utilisé, la description de mission le mentionnera.

  • Suis-je autorisé à prendre des photos pour Roamler partout?

    • Faire partie d'une communauté de crowdsourcing devient de plus en plus répandu. Dans la plupart des établissements vous êtes autorisés à prendre des photos tant que vous ne dérangez pas les employés ou les consommateurs. Le propriétaire est toujours décideur final, il peut accepter on non la prise de photos à l'intérieur. Si le personnel vous informe qu'aucune photo ne peut être prise, vous pouvez nous écrire à l'adresse FRsupport@roamler.com et nous prévenir afin que nous supprimions le point de vente concerné de notre liste.

      Souvenez-vous de toujours prendre en compte les règles tacites quand vous prenez des photos: demandez la permission avant de prendre des gens en photo, et ne dérangez personne en effectuant une mission Roamler.

  • Ou puis-je donner mon avis?

    • Vous pouvez partager votre avis via l'application ou par email à l'adresse FRsupport@roamler.com. Vous recevrez toujours une réponse plus rapide en communiquant à travers l'application directement.

A propos de l'application.

  • Qui peut utiliser Roamler?

    • Roamler est actuellement disponisble pour iOS 7.0 ou les versions supérieures et pour Android 4.0 ou plus. A l'avenir nous espérons rendre Roamler disponible pour les smartphones utilisant d'autres systèmes.

  • Comment devenir un Roamler?

    • Roamler est uniquement accesssible sur invitation. Cela veut dire que vous avez besoin de recevoir une invitation pour devenir un Roamler. Nous croyons que cela aide à maintenir un haut niveau de service pour la communauté. Au niveau 3, les Roamlers recoivent automatiquement un code de parrainage qu'ils peuvent offrir. Suivez nous sur Facebook et Twitter pour renrtrer en contact avec ces Roamlers.

      Dans certaines régions ou il n'y a pas beaucoup de Roamlers actifs, vous pouvez vous inscrire sans code. En fonction de votre position, vous serez invité à entrer vos informations personnelle sans utiliser un code d'activation.

  • Ou puis-je utiliser Roamler?

    • Les missions sont réparties à travers toute la France. Vous pouvez rencontrer des missions dans un magasin proche de chez vous, sur le chemin de votre travail ou comfortablement installé dans votre canapé. Actuellement, Roamler est aussi disponible aux Pays-Bas, au Roayaume Uni, Suède, Chili, Pologne, Allemagne, Italie, Colombie, Espagne, Mexique, Belgique et en Turquie. Si vous voyagez dans l'un de ces pays et que les langues locales sont ajoutée dans vos paramètres, vous pouvez également effectuer des missions dans ces pays.

  • Un problème lors de votre inscription?

    • Si vous avez renconté un problème lors de votre inscription merci de nous contacter à l'adresse FRsupport@roamler.com. Si vous ne pouvez pas vous inscrire car vous avez besoin d'un code, vérifiez notre page Facebook pour voir si certains Roamlers ont des codes disponibles.

  • Un problème avec votre login?

    • Après votre inscription vous pouvez ne pas arriver à vous connecter parce que vous avez oublié votre mot de passe. Si tel est le cas, vous pouvez demander un nouveau mot de passe via l'application ou sur my.roamler.com. Si vous avez rentré une mauvaise adresse mail par erreur, vous pouvez contacter nos équipes à l'adresse FRsupport@roamler.com.

      SI vous ne remplissez aucune mission dans un délais de 4 mois, votre compte sera désactivé et vous ne pourrez plus vous connecter. Si cela se produit et que vous souhaitez réactiver votre compte, merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse FRsupport@roamler.com.

  • Comment obtenir l'argent que j'ai gagné lors des missions?

    • Vous pouvez demander votre paiement en vous connectant sur votre espace personnel : my.roamler.com en vous connectant avec les mêmes identifiants que pour l’application. Le paiement passe par PayPal, vous avez donc besoin de disposer de votre propre compte PayPal. Si vous n'en avez pas, votre espace vous permettra d'en créer un en quelques secondes seulement.

      Si vous avez accumulé plus de 20 euros, Roamler prend en charge les frais de tansaction imposés par PayPal (2% de la somme). En revanche, ces taxes sont à votre charge si vous effectuez un virement inférieur ou égal à 20 euros. Les rémunérations supérieures à 50 euros doivent être approuvées par l'équipe Roamler, c'est pourquoi il vous faudra patienter environ une journée avant que votre compte PayPal soit crédité.

  • Pourquoi passez-vous par PayPal pour le paiement?

    • Nous avons choisi d’utiliser PayPal pour les paiements car c'est le plus sécurisé pour vous : PayPal protège vos données et nous n'avons pas accès aux coordonnées bancaires des Roamlers. C'est également la solution la moins chère, et la plus rapide : grâce à cela, vous pouvez demander votre paiement à n'importe quel moment, sans seuil minimum. Votre compte PayPal vous permettra ensuite de faire des achats sur Internet ou d'effectuer des virements sur votre compte bancaire.

  • Sous combien de temps vais-je recevoir mes gains et mes XP sur mon compte après avoir validé une mission?

    • Le montant et les points sont immédiatement virés sur votre compte Roamler dès que la mission a été approuvée. Si votre envoi répond à toutes nos attentes (photo prise au bon endroit, réponses correctes), il sera accepté. Entre 9 et 21 heures, vous recevrez dans les quatre heures un message indiquant que votre mission a été acceptée. Après 21 heures, vous recevrez le message le lendemain.

      L'argent gagné est envoyé sur votre compte Roamler. Vous devez ensuite le transférer de vous-même sur votre compte PayPal à partir de votre espace My Roamler.

  • Qui va vérifier mon envoi?

    • Les personnes qui valident vos missions et répondent à vos messages sont appelées les "reviewers".

      Entre 9h et 21h, ils vérifient, dans les quatre heures suivant votre envoi, si votre photo et vos réponses répondent aux attentes.

      Lors de la vérification, ils font des remarques à propos de votre envoi et il arrive qu'une question leur vienne à l'esprit. Ils apprécient vos réactions à leurs remarques et questions. Pour cela, vous pouvez passer par l'onglet "Messages" dans l'appli.

  • À quoi correspondent exactement les niveaux?

    • Avec Roamler, vous pouvez gagner des Points d'expérience (XP) et de l'argent. Plus vous gagnez de XP, plus votre niveau s'élève. À ce moment-là, vous pouvez remplir des missions plus difficiles (avec plus d'argent et de points à la clé) et vous obtenez plus de privilèges. Lorsque vous débutez chez Roamler, vous commencez au niveau 1. Celui-ci vous permet de connaître toutes les facettes de Roamler, d'où son autre nom de "programme d'entraînement".

      Niveau 1
      Jusqu'à 500 points
      Niveau 2
      À partir de 500 points
      Vous pouvez accepter deux missions à la fois
      Niveau 3
      À partir de 1 750 points
      Vous pouvez accepter trois missions à la fois
      Vous pouvez inviter un ami sur Roamler
      Niveau 4
      À partir de 4 250 points
      Vous pouvez accepter quatre missions à la fois
      Vous pouvez inviter deux amis sur Roamler
      Niveau 5
      À partir de 8 250 points
      Vous pouvez accepter cinq missions à la fois
      Vous pouvez inviter trois amis sur Roamler
      Niveau 6
      À partir de 14 250 points
      Vous pouvez accepter six missions à la fois
      Vous pouvez inviter quatre amis sur Roamler
      Niveau 7
      À partir de 23 250 points
      Vous pouvez accepter sept missions à la fois
      Vous pouvez inviter cinq amis sur Roamler
      Niveau 8
      À partir de 35 250 points
      Vous pouvez accepter huit missions à la fois
      Vous pouvez inviter six amis sur Roamler
      Niveau 9
      À partir de 53 250 points
      Vous pouvez accepter neuf missions à la fois
      Vous pouvez inviter sept amis sur Roamler
      Niveau 10
      À partir de 80 250 points
      Vous pouvez accepter dix missions à la fois
      Vous pouvez inviter huit amis sur Roamler

  • Pourquoi le nombre de points de mon classement est-il inférieur à celui qui figure sur mon compte?

    • Le nombre de XP du classement se base sur l'activité des sept derniers jours. Il n'est donc pas anormal que le nombre de points de votre classement soit inférieur au nombre total de points mentionné sur votre compte.

      Vous pouvez trouver votre nombre total de XP (Points d'Expérience) sur votre compte (dans l'appli) ou dans votre tableau de bord sur my.roamler.com.

  • Pourquoi Roamler utilise-t-il toujours ma localisation (même quand je ne me sers pas de l'appli)?

    • Votre système de localisation donne à Roamler une idée approximative de l'endroit où vous vous trouvez. Grâce à cette information, nous pouvons vous envoyer de nouvelles missions et vous les indiquer sur une liste (ou une carte).

      Si vous désactivez le système de localisation, vous n'avez plus accès à ce genre de missions. L'utilisation du service de localisation influence la consommation de la batterie, qui se décharge plus vite que d'habitude, surtout si vous fermez l'appli lors d'une description de mission ou lorsque vous êtes sur la carte.

      Vous pouvez éventuellement désactiver le système de localisation au travail ou à la maison (et donc pas en déplacement). Ainsi, votre batterie fonctionnera plus longtemps et vous pourrez continuer à utiliser Roamler. Pour obtenir plus d'infos à ce sujet, rendez-vous sur notre blog.

  • Et ma vie privée?

    • Votre système de localisation donne à Roamler une idée approximative de l'endroit où vous vous trouvez. Grâce à cette information, nous pouvons vous envoyer de nouvelles missions et vous les indiquer sur une liste (ou une carte).

      Si vous désactivez le système de localisation, vous n'avez plus accès à ce genre de missions. L'utilisation du service de localisation influence la consommation de la batterie, qui se décharge plus vite que d'habitude, surtout si vous fermez l'appli lors d'une description de mission ou lorsque vous êtes sur la carte.

      Vous pouvez éventuellement désactiver le système de localisation au travail ou à la maison (et donc pas en déplacement). Ainsi, votre batterie fonctionnera plus longtemps et vous pourrez continuer à utiliser Roamler. Pour obtenir plus d'infos à ce sujet, rendez-vous sur notre blog.

  • Comment envoyer un message à Roamler dans l'app?

    • Vous pouvez envoyer un message à l'équipe Roamler via l'application en accédant au menu Message. Si vous souhaitez répondre directement à un message que l'équipe Roamler a fait concernant l'une de vos missions, ou si vous avez une question ou un problème concernant une mission, le meilleur moyen de nous contacter est de passer par l'application. Votre message sera reçu par le membre de l'équipe chargé de valider votre mission.

      Vous pouvez commenter la mission d'un de vos amis sur Roamler dasn le menu Activité de l'application.

  • Qu'est-ce que le menu Activité?

    • Dans le menu activité de l'application, vous trouverez les missions que vous avez envoyées (historique) et celles que vous partagez avec vos amis (fil d'actualité). Dans le fil d'actualité vous pouvez commenterles missions de vos amis et les "liker". Cliquez sur la photo pour voir toute la mission (avec les questions et les réponses) de vos amis, et dites leur ce que vous pensez de leur envoi.

  • Que signifie Ami?

    • Vous pouvez envoyer des demandes d'amis aux autres Roamlers. Quand la demande est acceptée, vous pouvez voir et réagir mutuellement sur vos missions à travers le menu Activité de l'application. Vous voulez ajouter un nouvel ami ou mettre fin à une amitié ? Rendez-vous dans la rubrique mes amis du menu Profil.

  • Comment puis-je partager mes envois?

    • Après avoir rempli une mission, vous pouvez parfois la partager sur Twitter, Facebook ou sur l’espace my.roamler.com. Si vous la partagez sur my.roamler.com, ça permettra à vos amis Roamler de voir votre envoi sur un espace dédié et à partir de l’application, sur l’onglet “Actu”.À la fin de ce type de mission, vous avez accès à la page "Partager", où vous pouvez décider vous-même de partager la mission. Si vous activez l'option "Partager la photo", vous partagez l'envoi (photo et réponse) sur My.Roamler et un lien vous permet, si vous le souhaitez, de partager l'envoi sur Facebook ou Twitter.

      Si vous ne voulez pas partager votre mission et que vous désactivez donc "partager la photo", vous pouvez quand même mentionner que vous avez rempli la mission sur Facebook ou Twitter, sans que votre photo et vos réponses soient partagées. Dans ce cas, le message n'est accompagné d'aucun lien.

      Réfléchissez bien aux missions que vous voulez partager. Notamment, si vous avez pris quelqu'un en photo et vous voulez partager le cliché, veillez à ce que la personne photographiée soit d'accord.

  • Comment annuler le partage de photos?

    • Si vous n'avez plus envie de partager une photo ou un envoi, vous pouvez annuler votre choix dans votre tableau de bord.

      Connectez-vous sur my.roamler.com (avec l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés pour Roamler) et cliquez sur "Envois partagés".” Vous voyez ensuite tous les envois que vous avez partagés. Si vous cliquez sur "ne plus partager", votre envoi disparaîtra de my.roamler.com.

  • Je veux arreter d'utiliser Roamler, que dois-je faire?

    • Après 4 mois d'inactivité sans aucun envoi de mission, votre compte sera automatiquement désactivé. Vous recevrez 3 e-mails avant la désactivation de votre compte pour vous souvenir de Roamler et pour encaisser vos gains. Après désactivation vous ne pourrez plus vous connecter sur l'application Roamler. Si vous souhaitez désactiver immédiatement votre compte, vous pouvez nous écrire à l'adresse FRsupport@roamler.com.

      Vous recevrez toujours notre newsletter mais vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien en bas de l'email. Vous êtes susceptible de toujours recevoir ces e-mails car certains Roamlers prefèrent continuer à recevoir des alertes même s'ils ne sont plus actifs, alors que d'autres préfèrent faire partie de la communauté mais ne pas recevoir les news mensuelles.