Soporte
para Roamlers.

Haz click en las preguntas para ver la respuesta. Todas las preguntas están organizadas en dos grupos: "Sobre las tareas" y "Sobre la app".

Sobre las tareas.

  • Ya he hecho la tarea “Bienvenido a Roamler”¿Qué pasa ahora?

    • Empiezas el nivel 1 y tienes diferentes tareas disponibles. Después de completar una tarea, el equipo Roamler la revisará y aceptará si es correcta. Al completar con éxito una tarea se van desbloqueando las siguientes. Asegúrate de no rechazar ninguna tarea, si lo haces no podrás completar el nivel 1. Así podrás llegar al nivel 2, donde tendrás nuevas tareas (pagadas o creativas) todos los días. Así que después de hacer la tarea "Bienvenido a Roamler" espera a que te la aprobemos. Te llegará un mensaje nuestro!

  • ¿Cuándo empiezo a ganar dinero?

    • Empiezas en el nivel 1 con la tarea de Bienvenido a Roamler. Tienes que hacer todas las tareas de nivel 1 para familiarizarte con Roamler. Cuando llegues al nivel 2 (500 XP), estarás habilitado para recibir y poder hacer tareas pagadas y empezarás a ganar dinero.

  • ¿Porqué ha sido rechazada mi tarea?

    • Si tu tarea ha sido rechazada, recibirás un mensaje con una explicación. Puede ser que la foto no corresponda con la descripción o porque la ubicación donde fue tomada la imagen no es correcta, o porque tus respuestas no corresponden con las fotos. Si tienes dudas sobre el rechazo de tu tarea, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la bandeja "Mensajes" de la app.

  • ¿Porqué no puedo aceptar muchas tareas a la vez?

    • La cantidad de tareas que puedes reservar al mismo tiempo depende de tu nivel dentro de Roamler. En el nivel 1 sólo puedes reservar 1 tarea a la vez, en el nivel 3 puedes reservar 3 tareas a la vez, en el nivel 4 puedes reservar 4 tareas al mismo tiempo, y así sucesivamente.

  • Algunas de las tareas desaparecen de repente, ¿Por qué pasa esto?

    • A veces para algunas tareas, sólo necesitamos una cantidad determinada de visitas. Hay más direcciones disponibles para la tarea de las que necesitamos completar. Cuando hay suficientes tareas reservadas, la tarea desaparece de la lista. Si una dirección es cancelada por otro Roamler, o una tarea es rechazada, entonces la tarea será visible de nuevo en la lista de tareas.

  • Después de enviar mi tarea recibo un mensaje de error. ¿Por qué pasa esto?

    • A veces hay problemas de cobertura, sobre todo en el interior de edificios, en este caso intenta enviar tu tarea más tarde saliendo del edificio. Sobre todo asegúrate de que envías tu tarea, ya que dependiendo de tu nivel, puede que no puedas aceptar otra tarea sin enviar una previamente. También puede ser que quieras enviar una tarea que ya se haya completado por otro Roamler. Cuando abres tu lista de tareas, no se actualiza automáticamente, recuerda deslizar hacia abajo la pantalla para que las tareas se actualicen!. Si todavía tienes problemas para enviar tus tareas, por favor pónte en contacto con nosotros a través de la aplicación (Mensajes) o envíanos un correo electrónico a apoyo@roamler.com indicando tu país.

  • Vivo en una ciudad y las tareas se agotan rápidamente, ¿por qué pasa esto?

    • Hay ciudades donde hay Roamlers más activos que en otras.En estas zonas las tareas se agotan rápidamente porque hay muchos Roamlers listos para reservar la tarea. Algunas de las tareas pagadas las encontrarás programadas desde la noche anterior en color gris.Así siempre sabrás si hay una tarea de pago que se liberará al día siguiente y podrás programarte para levantarte más temprano para reservarla.

  • No veo ninguna tarea: ¿Qué hago?

    • Cuando no ves tareas en la lista de tareas hay varias posibles razones. Puede ser que simplemente no haya tareas disponibles en tu zona, o puede ser algo relacionado con tu smartphone. Verifica lo siguiente: ¿tienes la última versión de la app? ¿está tu móvil actualizado? ¿tienes activado el servicio GPS en la app y en tu dispositivo? ¿tienes conexión a Internet? Si todo esto está bien y sigues sin ver tareas, envianos un mensaje a través de Mensajes de la app o un email para que podamos ayudarte a resolver el problema.

  • ¿Qué debo hacer cuando una dirección no es correcta?

    • Si una dirección no es correcta y/o el pin localizador de la ubicación de una tarea no se encuentra en el lugar adecuado, reportalo por favor a Soporte Roamler a través de Mensajes de la app. Intentamos, siempre que sea necesario, corregir la información de ubicación errónea.

      Si un pin de ubicación de una tarea no está en el lugar adecuado, completa la tarea en la dirección que te solicitamos en la tarea y reporta la discrepancia entre la dirección y el pin de ubicación en la sección de Notas de la tarea. ¡Haz siempre caso a la dirección escrita en la tarea antes que al pin! Toma una foto clara del lugar y explícanos lo que pasa. De esta manera, tendremos esto en cuenta al realizar la evaluación de tu tarea. Si la tienda mencionada en la tarea ya no está en esa dirección, o está cerrada o en obras, por favor toma una foto en la que podamos ver claramente la situación. Una foto del suelo, por ejemplo, no es suficiente.

  • ¿Cómo puedo evitar que una tarea sea rechazada?

    • Necesitamos obtener información que sea valiosa para nuestros clientes. No podremos aceptar tus tareas si:
      - La tarea no está hecha donde te pedimos.
      - Las fotos no se ajustan a lo que te hemos pedido en la tarea.
      - Haces y envías fotos de alguna pantalla (computador, televisor, móvil....)
      - Haces y envías fotos de otras fotos o de fotos que ya habías hecho antes (a no ser que expresamente te digamos que puede ser así)
      - Haces y envías fotos conduciendo un vehículo - por tu seguridad y la de los demás.
      - Las fotos no tienen la resolución óptima, no son claras ni nítidas: demasiado lejos, borrosas, demasiado oscuras /claras....
      - Las fotos tienen un exceso de luz o son demasiado oscuras. No se aceptarán fotos con reflejos.
      - Fotos explícitas o con contenido inapropiado
      - No transmites tu motivación en una respuesta o no contestas con el mínimo número de palabras solicitado.

      Aceptamos tareas que:
      - Contienen fotos claras y nítidas.
      - Cumplen con las instrucciones que te hemos dado en la descripción de la tarea.
      - Las respuestas son detalladas, expresivas, completas
      - Son creativas y originales (cuando te pedimos que lo sean)

      Ten en cuenta sobre todo:
      - Lee despacio y atentamente las instrucciones de la tarea

  • ¿Cuánto tiempo tengo para completar una tarea después de aceptar?

    • Cuando se acepta una tarea, generalmente tienes dos horas para realizarla. Después de dos horas, la tarea expira y estará disponible para otros Roamlers. La tarea desaparecerá de tu lista de tareas. Si aceptas una tarea pero luego te das cuenta que no la podrás hacer en las proximas dos horas, la puedes cancelar (Descripcion-Cancelar) para hacerla más tarde. (bueno, si mientras tanto no la hace otro Roamler).

      Si accidentalmente una tarea te expira y te quedas atascado, envianos un mensaje a través de la app, podemos desbloquear la tarea para ti si no se ha hecho ya.

  • ¿Cómo me entero de las nuevas tareas disponibles?

    • Te mantenemos actualizado sobre nuevas tareas o tareas en tu zona mediante mensajes push. Por esto es importante que tengas activados tus servicios de localización. También puedes consultar la lista de tareas en la app ("Tareas") y también ver si hay tareas programadas en color gris.

  • ¿Puedo usar las fotos de mi carrete para una tarea?

    • Sólo ciertas tareas te permiten elegir una foto del carrete de fotos de tu teléfono. La razón es que para la mayoria de las tareas pagadas queremos información de tu ubicación y tienes que hacer la foto en una dirección concreta. También nos gusta desafiarlos y hacerlos salir fuera, para que mires a tu alrededor de una manera nueva e interesante. Que nos mandes una foto ya existente no te anima a buscar nuevas perspectivas a las cosas. Así que normalmente tendrás que tomar una foto para completar una tarea. Cuando puedas subir una foto de la cámara de tu teléfono, te lo diremos claramente en la descripción de la tarea.

  • ¿Está permitido tomar fotos para Roamler?

    • Formar parte de una comunidad móvil es cada vez más conocido. Actúas como lo haría cualquier otra persona en una tienda. En cualquier caso, el propietario o encargado de la tienda tiene la última palabra, así que si en algún momento te piden que no hagas fotos, respétalo, deja de hacerlas y nos lo indicas en la tarea. Recuerda siempre que no has de molestar a nadie haciendo la tarea, procura que no salga nadie en la foto y sé siempre correcto y cordial.

  • ¿Dónde puedo dar mi opinión a Roamler?

    • Puedes darnos tu opinión via de app (mensajes) o via email en apoyo@roamler.com indicando tu país. Trataremos de contestarte lo antes posible!

Sobre la app.

  • ¿Quién puede usar Roamler?

    • Actualmente, Roamler está disponible para iOS 7.0 o superior y para smartphones con Android 4.0 o superior. Esperamos tener disponible Roamler en otros dispositivos en un futuro.

  • ¿Cómo puedo ser Roamler?

    • Roamler es sólo por invitación. Eso significa que necesitas una invitación para convertirte en un Roamler. Creemos que esto ayuda a mantener una comunidad mejor. En el nivel 3 los Roamlers reciben automáticamente una invitación que pueden regalar. Busca en Twitter o en nuestra página de Facebook para estar en contacto con estos Roamlers.

      En algunas zonas donde hay menos Roamlers activos puedes registrarte sin esta invitación. Dependiendo de dónde estés, podrás registrarte sin tener que introducir el código de invitación.

  • ¿Dónde puedo usar Roamler?

    • Las tareas que Roamler pide pueden hacerse en todo el país. Podrás encontrar tareas en un supermercado cercano, camino a tu trabajo o incluso en tu propia sala de estar. Actualmente Roamler está presente en Holanda, Reino Unido, Suecia, Chile, Polonia, Alemania, Italia, Colombia, España, México, Francia, Bélgica y Turquía. Si estás visitando alguno de estos países y tienes el idioma local activado en tu configuración, puedes también hacer tareas pagadas en ellos. ¡Y estamos trabajando duro para seguir expandiendo Roamler hacia otras partes del mundo!

  • Algo salió mal con mi registro

    • Si algo ha salido mal con tu registro y no has podido finalizarlo correctamente, por favor contacta con nosotros en apoyo@roamler.com indicando tu país. Si no puedes registrarte porque no tienes código de invitación, por favor ve a nuestra página de Facebook de Roamler de tu país para pedir uno a los Roamlers que tienen disponibles.

  • No puedo entrar en Roamler, ¿qué pasa?

    • Puede ser que no puedas entrar porque has olvidado tu contraseña. En ese caso, puedes solicitar una nueva contraseña a través de la app o en my.roamler.com. Si nos diste una dirección de email incorrecta para el registro, puedes ponerte en contacto con el equipo Roamler en apoyo@roamler.com indicando tu país. Si estás segur@ de que tu email y contraseña son correctos, pero todavía no puedes iniciar sesión, tu cuenta ha sido desactivada. Esto sucede de forma automática si no se han completado tareas durante cuatro meses, asi podemos mantener nuestra base de datos limpia. ¿Te gustaría estar activo de nuevo? Envía un mensaje a apoyo@roamler.com indicando tu país.

  • ¿Cómo puedo cobrar mi saldo?

    • Puedes cobrar tu saldo via tu pagina personal en my.roamler.com clickando en "Pagos". En Roamler trabajamos con PayPal, así que vas a tener que tener una cuenta activa en PayPal. Puedes cobrar tu saldo siempre que quieras. Cuando cobres mas de 20 USD, Roamler pagará los gastos de la transacción. Si el importe que reclamas es de 20 USD o menos, vas a tener que pagar los gastos de la transacción que cobra PayPal (2%). Si reclamas 50 USD o menos, tendrás el dinero en tu cuenta PayPal de forma casi inmediata. Cantidades superiores a 50 USD son previamente verificadas por el equipo de Roamler, en estos casos suele tardar un dia para que el importe sea abonado en tu cuenta PayPal.

  • ¿Por qué no me pagan en mi cuenta bancaria?

    • Hemos decidido trabajar con PayPal porque es seguro y economico. Con PayPal, Roamler no tiene que acceder tus datos bancarios. Ademas, los pagos via PayPal se procesan más rapidamente. PayPal es un medio de pago seguro y fiable que garantiza que tu informacion será mantenida segura y confidencial. Puedes utilizar PayPal para pagos que hagas en tiendas online o para depositar dinero en tu cuenta.

  • ¿Cuándo recibiré mi dinero y XP una vez enviada una tarea?

    • Tan pronto como la tarea sea aprobada, será recompensada con XP y/o un pago (si la tarea es pagada). Una tarea es aprobada si cumple con todos los requisitos solicitados: fotos tomadas en el lugar correcto, con todos los objetos requeridos, y las respuestas tienen sentido. Si envías tu tarea entre las 09:00 y las 18:00, tendrás una respuesta en las siguientes 4 horas, si la envías después de este horario la respuesta será al día siguiente.

  • ¿Quién revisa mis tareas?

    • En Roamler hay un equipo de personas revisando las tareas. Entre las 9:00 y las 18:00 ellos revisarán tu tarea y evaluarán si tus fotos y respuestas cumplen con los requisitos de una tarea, todo, dentro de 4 horas una vez enviada la tarea. Te enviaremos un comentario sobre tu envío o te haremos preguntas relacionadas con ella. Nos encantará que nos contestes. Puedes hacerlo a través de "Mensajes" en la app.

  • ¿Qué significan los niveles?

    • Con Roamler puedes ganar puntos de experiencia (XP) y dinero. Cuantos más XP ganes, mayor será tu nivel. Un nivel más alto significa acceder a tareas más difíciles (lo que se traduce en una mayor compensación en dinero y más XP), además tendrás ciertos privilegios adicionales. Empiezas en el nivel 1. En este nivel completarás un programa de entrenamiento donde aprenderás todas las facetas de Roamler. Tendrás que ejecutar todas las tareas del nivel 1 para pasar al nivel 2. Del nivel 2 en adelante podrás realizar tareas pagadas, y todas las tareas que recibas son voluntarias, es decir, eres tú quien decide qué tareas realizas.

      Nivel 1 hasta 500 puntos
      Nivel 2, a partir de 500 puntos. Puedes reservar hasta dos tareas
      Nivel 3, a partir de 1.750 puntos. Puedes reservar hasta 3 tareas y puedes invitar a un amigo a Roamler
      Nivel 4, a partir de 4.250 puntos. Puede reservar hasta 4 tareas y puedes invitar a dos nuevos amigos
      Nivel 5, a partir de 8.250 puntos. Puedes reservar hasta 5 tareas y puedes invitar a tres nuevos amigos
      Nivel 6, a partir de 14.250 puntos. Puedes reservar hasta 6 tareas y puedes invitar a cuatro nuevos amigos
      Nivel 7, a partir de 23.250 puntos. Puedes reservar hasta 7 tareas y puedes invitar a cinco nuevos amigos
      Nivel 8, a partir de 35.250 puntos. Puedes reservar hasta 8 tareas y puedes invitar a seis nuevos amigos
      Nivel 9, a partir de 53.250 puntos. Puedes reservar hasta 9 tareas y puedes invitar a siete nuevos amigos
      Nivel 10, a partir de 80.250 puntos. Puedes reservar hasta 10 tareas y puedes invitar a ocho nuevosamigos
      Nivel 11, a partir de 140.000 puntos. Puedes reservasr hasta 11 tareas y puedes invitar a nueve nuevos amigos
      Nivel 12, a partir de 220.000 puntos. Puedes reservar hasta 12 tareas y puedes invitar a diez nuevos amigos.

  • ¿Por qué la cantidad de XP en mi ranking es menor a la de mi cuenta?

    • El ranking se basa en tu actividad en los últimos siete días. Debido a esto, tus puntos de experiencia (XP) en el ranking son más bajos que los puntos mostrados en la cuenta. Puedes revisar el número total de XP en tu cuenta (en la app) o en el tablero en my.roamler.com

  • ¿Por qué Roamler usa información acerca de mi localización (incluso cuando no estoy usando la aplicación)?

    • Basándonos en tu ubicación, la app te muestra las tareas cercanas. Para esto, el GPS tiene que estar activado. Utilizando los servicios de localización podemos enviarte mensajes push para avisarte de tareas cercanas. Si tienes un iPhone, puedes configurar tener los servicios de localizacion activados siempre, o solo cuando uses la app, o nunca (en este últmo caso no verás ninguna tarea en la lista). Si tienes los servicios de localización activados siempre, tu bateria puede descargarse más rápido de lo normal.

  • ¿Qué pasa con mi privacidad?

    • Te enviaremos tareas basadas en tu localización, por esta razón necesitamos saber donde estás. Así podrás también recibir mensajes "push" en tu inbox cuando estés cerca de una tarea. No compartiremos nunca tus datos ni información personales con un tercero. Tu nombre y tus datos no son visibles para los clientes.

  • ¿Cómo puedo enviar un mensaje a Roamler a través de la app?

    • Puedes enviar un mensaje a Roamler entrando en Mensajes de la app. Si quieres responder a los comentarios de Roamler sobre una de tus tareas, o tienes alguna pregunta o problema sobre una tarea, la app es la mejor forma de contactar con Roamler. Tus mensajes serán inmediatamente recibidos por la persona que esté revisando las tareas en ese momento. Puedes comentar las tareas de tus amigos Roamlers en la pestaña Actividad de la app.

  • ¿Qué muestra el menú Actividad?

    • En el menú Actividad de la app encuentras las tareas que has enviado (Historial) y las tareas que tú y tus amigos han compartido (Stream). En Stream puedes comentar las tareas de tus amigos y clickar en "love". Clicka en la foto para ver toda la tarea (incluyendo preguntas y respuestas) de tus amigos y diles qué opinas!

  • ¿Por qué debería ser amigo de otros Roamlers?

    • Puedes enviar solicitudes de amistad a otros Roamlers. Cuando tu solicitud de amistad es aceptada puedes ver y comentar las tareas de tus amigos a través de la pestaña "Actividad" de la app. ¿Quieres añadir nuevos amigos o tal vez poner fin a una amistad? Puedes hacerlo a través de la app en "mis amigos" en el Profile.

  • ¿Cómo puedo compartir tareas con los demás?

    • A veces es posible compartir en Twitter, Facebook o en la app una tarea que has completado. Si es posible hacerlo, recibirás una página de “compartir tarea” al finalizar la tarea en la app, justo antes de que la envíes para su validación. Puedes elegir si compartes o no tu tarea. Si seleccionas “compartir foto”, compartirás tu tarea (foto y respuestas) en my.roamler.com, y tendrás la opción de compartir también tu tarea (foto y respuestas) en Facebook o Twitter con un link.

      Si no quieres compartir el contenido de tu tarea (y no seleccionas la opción “compartir foto”), todavía podrás, si quieres, compartir en Facebook y Twitter que has realizado esta tarea, pero sin que se vean los contenidos de la misma y sin que haya un link en el post o el tweet. Piensa bien qué tareas quieres compartir. ¡Sé consciente de lo que compartes!¿Quieres compartir una foto en la que sale otra persona? Asegúrate antes de que esa persona sabe que vas a compartir su imagen y no compartas nunca datos personales.

  • ¿Cómo puedo dejar de compartir una tarea o una foto?

    • Cuando hay una tarea o una foto que no deseas compartir más, puedes dejar de hacerlo a través del panel de control en my.roamler.com. Entra en my.roamler.com (usando la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizas para Roamler) y haz clic en "Tareas compartidas". Aquí podrás ver todas las tareas que has compartido. Al hacer clic en "dejar de compartir" tu tarea ya no será visible en my.roamler.com. Si habías compartido la tarea via Facebook o Twitter, el link ya no funcionará.

  • Quiero dejar de usar usar Roamler ¿Qué tengo que hacer?

    • Después de cuatro meses sin enviar ninguna tarea, tu cuenta se desactivará automáticamente. Recibirás 3 emails de aviso antes de que esto pase, para recordarte que puedes seguir haciendo tareas y para que cobres tu saldo, si lo tienes. Después de cuatro meses tu cuenta se desactiva y no podrás ya acceder. Si quieres que reactivemos de nuevo tu cuenta, mándanos un email a apoyo@roamler.com indicando tu país.

      Una vez desactivada tu cuenta, continuarás recibiendo el newsletter mensual a no ser que te des de baja del mismo. Algunas personas prefieren seguir recibiendo estas actualizaciones aunque no sean ya Roamlers activos. Tú decides!